Атлант расправил кошелек — история Mosdisplay

Провел 6 публичных консультаций сервисных центров

Вместо лекций по управлению в Telegram-канале для руководителей я провожу 1–2 раза в неделю публичные консультации. Такой формат стал востребованным, потому что здесь нет абстрактной теории — я предлагаю конкретные рекомендации, которые можно сразу внедрять. Участники не только получают решения для своих задач, но и берут на заметку опыт коллег.

Какие проблемы решаем:
1. Недостаток заказов. Как повысить загрузку филиалов и мастеров.
2. Кадровые вопросы. Найм сотрудников, снижение текучки, мотивация.
3. Финансовая эффективность. Как увеличить прибыль и снизить издержки.
4. Маркетинг. Использование SEO, соцсетей и других каналов для привлечения клиентов.
5. Текучка кадров. Создание условий для удержания сотрудников и повышения их вовлечённости.

Консультации прошли:
MiniSota Ярославль (универсальный сервис)
GsmMarket Нижнекамск (универсальный сервис)
Red Service Майкоп (специализация на компонентном ремонте)
iDEAL SERVICE Шымкент (специализация на компонентном ремонте)
Lemich Service Симферополь (3 сервиса с модульным ремонтом)
Актуальный сервис Пермь (B2B сервис)

Что получают участники телеграм канала:
• Готовые решения. Я провожу анализ бизнеса, выявляю точки роста и предлагаю инструменты, которые можно применить сразу.
• Записи консультаций. Все материалы сохраняются, включая текстовые выжимки с ключевыми идеями.
• Поддержка сообщества. В Telegram-канале вы сможете задавать вопросы и участвовать в обсуждениях с коллегами.

Стоимость и запись:
• Подписка на Telegram-канал: 2100 рублей за первый месяц, далее 3000 рублей в месяц.
• Индивидуальная консультация для вашего сервиса: заполняйте заявку по ссылке.

Видео в высоком разрешении в ВКонтакте и Ютубе

Наши подкасты: https://mosdisplay.mave.digital/

История Мосдисплей: 14 лет пути и 20 млн инвестиций в технологичный сервис по ремонту Apple

Рассказываю как я начал с ремонта компьютеров и ноутбуков в 2010 в Муроме, переехал в Москву и за 5 лет построил Мосдисплей

00:00 - Интерес к технике с детства и учеба в техникуме в 2004 году
01:18 - Первые заработки на ремонте компьютеров и ноутбуков 2010-2012 годы
05:13 - Открытие сервиса в Муроме в 2013 году
10:42 - Кризис 2014 года и переезд сервиса в центр Мурома в 2015 году
14:10 - Как чтение книг помогло решить проблемы в бизнесе
17:29 - Как я собрал команду сервиса и продал им свой бизнес в Муроме
24:30 - Работа в Dodo Pizza в 2017. Переезд в Москву
36:35 - Ремонты iPhone на выезде в Москве в 2018 году
40:20 - Как я привлек инвестиции и менял стекла iPhone на квартире в 2020 году
45:35 - Взлет популярности в соцсетях и переезд в БЦ Омега плаза в 2021 году
48:25 - Как я развивал команду мосдисплей в 2022-2024 году
53:45 - Подготовка к первым франшизам Мосдисплей
01:08:50 - Демпинг в ремонте Apple и как работать с конкуренцией
01:19:03 - Важность бизнес-образования и отраслевого образования в ремонтном бизнесе
01:22:50 - Закрытие проекта Мосдисплей в Южной Корее. Выводы
01:25:00 - Ремонтирует ли Мосдисплей Макбуки?

Встреча прошла по высшему разряду. Люди прилетели со всего СНГ. Всем спасибо за встречу, завтра будет соревнование по переклейке

Мини-конференция для мастеров 9 ноября

В 20:00 сбор по адресу Ленинская слобода 19, офис 1027, 1 этаж (с собой паспорт для пропуска)
Знакомство и экскурсия по сервису
Рассказываю на каких принципах построил сервис и историю создания

Что бы вы хотели видеть на конференции дополнительно?

Мы больше не Mosdisplay

Я решил продолжать путь в одиночку. Под чужой опекой я чувствовал себя скованно и не мог раскрыться на 100%.
"Только личная ответственность и рассчитывать только на себя" - я забыл, благодаря чему появился мой сервис. Но лояльность к Mosdisplay перевесила эти моменты.

Сотрудничество было продуктивным. Даниил и его команда всегда предоставляли мощную обратную связь, как во время эфиров, так и вне камер.

К Mosdisplay и в частности к Даниилу у меня НЕТ претензий.
Были моменты, которые меня не устраивали, но я отрефлексировал по каждому пункту, где мог предложить или сделать их лучше, опять же это были исключительно мои проблемы

Результаты:
Выделил три основных момента

1. Маркетинг и ведение соцсетей увеличили конверсию заявок на 30%.
2. Мы начали отслеживать финансовые показатели, что позволило увеличить доход на 10-15%. Аудитория составляет около 400,000 русскоговорящих на всю страну — это довольно неплохо.
3. Я стал работать эффективнее, сосредоточившись на показателях, а не на ощущениях.
Есть еще много нюансов, которые вы увидите уже в результатах.

Франчайзинг на этапе запуска, поэтому было не все идеально, и это нормально. Хочу сказать для тех, кто хочет приобрести франшизу - на этом этапе вы будете получать личную консультацию от Даниила, что приведет вас к результатам незамедлительно, конечно при условии, что вы будете выполнять то, что говорит Даниил.

Что касается будущего: сервис в Сеуле будет, но сначала мы решим языковой барьер и подготовим почву для роста.

Мы благодарны Mosdisplay за этот уникальный опыт — он точно сделал нас сильнее.
Особенно хотим отметить Сергея Родина и Артема Степанова. Ребята всегда давали мощную обратную связь🤝

Проект Мосдисплей-Корея закрыт

Александр решил развиваться под своим брендом. Для меня это урок - надо думать как удерживать будущих франчайзи. А то получится так: мы дадим технологии, клиентов и сотрудников в Москве, а потом франчайзи меняет вывеску и работает уже без нас.

В целом я по факту давал Александру только советы. Мой личный план был таким: создаем прозрачную фин.отчетность -> обеспечиваем рост фин.показетелей -> раскручиваем блог -> привлекаем инвестиции 10-15млн, клиентов, сотрудников -> открываем сервис в центре Сеула. Схема успешно мной отработана, а взял я ее у Федора Овчинникова. Но не всем она подойдет

Тут все как с сотрудниками - надо много думать как удерживать франчайзи, чтобы снизить текучку. Поэтому пока, как и прежде, франчайзинг доступен только для сотрудников Мосдисплей. Ну а первые сервисы мы откроем после того как расширим команду

Если кстати открутить 100млн охватов то тебя начинают узнавать на улице довольно часто. Ко мне даже в лесу подходили люди в 2022 году 😄

Как охваты в соцсетях стимулируют набор кадров

Моя главная задача сейчас - набрать как можно больше умных талантливых людей. Без этого курсы, франчайзинг и все наши проекты теряют смысл — маленькая команда не сможет справиться со всем объёмом задач.

Что я предлагаю для сотрудников:
— ЗП выше рынка ремонта. Отсутствие штрафов;
— Гибкий график, где сам определяешь сколько часов работать и когда брать выходной;
— Коллектив умных, успешных профессионалов, с которыми есть чему научиться;
— Работа на лучшем оборудовании;
— Возможность получать больше ведя соцсети, читая книги, делая курсы;
— Перспективы роста, включая возможность открыть собственный сервис.

Осталось только рассказать об этом на широкую аудиторию... Правда есть одна проблемка - просевшие охваты. Люди начали забывать нас: в 2022 году у нас были охваты 10-20млн в месяц, а сейчас жалкие 700к. Соцсети за 2 года сильно поменялись - просмотры набирать очень тяжело, и нужно было найти новый подход. Я создал тестовые аккаунты в тиктоке, инсте, вк и ютубе и они жестко стрельнули: я набрал 5млн просмотров за неделю. Хороший старт! — я нашел подход. Осталось открутить 100-150млн просмотров и цель будет достигнута.

Теперь вместо 2 собеседований в неделю мы проводим 2 собеседования в день. Но расслабляться рано: надо очень точно отбирать людей, чтобы потом их не увольнять. Текучка в нашем бизнесе обходится очень дорого. Сейчас из 100 анкет мы выводим на смену только 0,9 человек. И нужно еще больше анкет и желающих у нас работать. Ну а дальше будем думать как точнее отбирать людей.

Ласло Бок "Работа рулит!"

Книгу купил в 2015 году, а прочитал только через 9 лет.

1. Прозрачность, открытость и публикация статистики мотивирует сотрудников на хорошую работу. Нью-Йорк стал требовать больницы публиковать статистику по операциям на сердце и смертность сразу упала на 41%. Делайте выводы: публикуйте метрики бизнеса сотрудникам и клиентам, просите оставить отзывы даже недовольных клиентов, открывайте ремонтную зону итд.

2. Автор советует нанимать самых лучших и не идти на компромиссы по требованиям к кандидатам. До 2022 года мы так и делали. Найм был ОЧЕНЬ медленный и мы решили снизить требования. Надеялись, что интенсивное обучение и обратную связь компенсируют недостатки. В итоге за 2 года с адаптации слились 20 человек: а мы растратили кучу ресурсов на их обучение, за которое нам никто не заплатил. Мы много вкладываемся в наших сотрудников и поэтому должны отбирать кандидатов очень тщательно.

3. Автор считает что за рекрутинг должен отвечать незаинтересованный человек: вместо непосредственно руководителя. Это связано с тем что руководители склонны идти на уступки в качестве кандидатов, которые всеравно уйдут и компания сольет кучу денег на адаптацию. В целом так и есть! Поэтому если у вас есть руководители, проводите финальное интервью сами или это должны делать рекрутеры. Иначе каждое новое поколение сотрудников будет слабее предыдущего

4. Не нужно делать фокус на порталах по трудоустройству. Надо создавать трафик на работный сайт. У меня никогда не было фокуса на найм через HH.RU где надо каждому кандидату по 15-20 минут продавать работу в компании. Видимо делаю правильно. + Автор рекомендует стимулировать рекрутинг через сотрудников через реферальную программу "приведи друга"

5. Интервью с кандидатом - слабый способ оценить его способности. Гораздо лучшим методом являются тестирование - и действительно так. До 2017 года я активно использовал тесты в найме сотрудников и работало это прекрасно. Также автор советует тестировать общие когнитивные способности если у кандидата плохие оценки в школе. Тоже верно, тк у нас были сотрудники которые не умели писать и считать и нам пришлось их уволить либо они сами ушли, а мы их бесплатно обучили. К тому же если память и концентрация внимания развиты хорошо то человек будет быстрее учиться.

6. Автор предлагает тратить 15% времени сотрудников на свои исследования. Отличная мысль! Дело в том что в мосдисплей сотрудник может разрабатывать технологии, создавать курсы, вести соцсети и читать книги и компания оплачивает эти активности. Но проблема в том что из-за потока заказов мастера по факту этим не занимаются. С лета менеджер смены планирует время сотрудников и я думаю хотябы 10% времени лучших сотрудников распределять на работу на перспективу

7. Автор критикует идею увольнения слабых сотрудников по итогам аттестации по аналогии с идеями Джека Уэлча. Действительно, зачем увольнять 10% худших, если вы перед этим наняли лучших людей с рынка - получается плохо провели рекрутинг. Поэтому лучше вытягивать отстающих сотрудников до победного, при условии что у вас тщательный отбор кандидатов. А если приходится увольнять, то улучшайте отбор кандидатов.

8. Автор рекомендует собирать анонимную обратную связь о работе руководителя у его подчиненных раз в 3-6 мес. Хорошая мысль, надо внедрить.

9. Вместо приглашения внешних коучей и наставников развивайте обучение собственными силами. У нас это уже работает - все учат друг друга. Взаимное обучение не смогут внедрить 90% сервисов, потому что они работают на сдельных оплатах труда. Так что это наше преимущество.

10. Автор рекомендует повышать входные зарплаты. Логично - лучше расширить вопронку кандидатов и взять ребят поумнее, вместо огромнейших расходов на найм и адаптацию сотрудников которых вы потом уволите. Лучше все эти расходы посчитать и постепенно увеличивать зарплаты что мы и сделали.

HR - ключевой процесс

В 2024 году мы почувствовали рекордно низкую безработицу - 2,9% и базовые зарплаты выросли на 50%. Бизнес вынужден поднимать зарплаты и улучшать условия труда. А чтобы экономика сошлась нужно поднимать производительность или цены. Возможности по росту производительности сильно ограничены, поэтому по моему мнению бизнесу придется поднимать цены под новый год.

Мои компетенции в управлении человеческим капиталом сформированы в 2014 году, где ты выстраиваешь очередь желающих у тебя работать, проводишь всевозможные отборы и нанимаешь лучших с рынка. В Додо-пицце у меня было 3 этапное собеседование с чтением книг просто на должность пиццамейкера! А курьеры мели улицу возле пиццерии. Сейчас проводить такой отбор просто невозможно.

Рынок диктует свои правила - сотрудники стали важнее клиентов. Мы придумали уникальный продукт - ремонт с гарантией год. Я попал в точку - к нам ломятся клиенты без платной рекламы. Все держится на бизнес процессах, которые способны выполнять только квалифицированные люди. Поэтому чтобы масштабироваться, нужно научиться привлекать человеческий капитал, а потом им эффективно управлять.

Что мы уже сделали за последний год:
— Зарплата стажеров выросла с 60тр до 90-110тр, да да, прямо со старта от 90к с отпускными итд;
— Средняя ЗП мастеров выросла с 90-110тр до 120-180тр
— Зарплата высокоуровневых сотрудников выросла с 160-180тр до 200-240тр
— Появились множество дополнительных выплат: 10тр за чтение 5 книг, выплаты за ведение соцсетей, возможность создавать курсы и получать с них %, акция "приведи друга";
— Реальные перспективы: открытие сервиса по франшизе, где компания помогает с финансированием сметы
— Множество проектов роста внутри компании;
— Целый год мы с Сергеем и Алексеем создавали лучшее на рынке обучение стажеров и менеджмент смены;
— Сделан ремонт, обновлены рабочие места и закуплено ТОП оборудование на 6 млн рублей

Я хочу чтобы нас воспринимали не только как лучший сервис Apple, но и как лучшего работодателя. Как по мне мы уже создали отличные условия труда и будем продолжать работать над их улучшением. Такого сочетания условий и перспектив я не видел ни в одной компании по ремонту Apple. Особенно для талантливых ребят без опыта.

Да, понятно что можно заработать больше работая на проценте в ремонтной будке или работая на дому. Но какое будущее у этих сервисов? Учитывая всеобщее повышение зарплат, угадайте что выберет клиент: ремонтную будку или в сервис нашего типа? Делайте выводы...

https://t.me/boost/mosdisplay_online

Конференция для мастеров в Мосдисплей

9 ноября вы можете приехать на экскурсию в сервис:
— Я расскажу историю создания компании
— Вы увидите организацию рабочих мест и оборудования
— Обсудим ремонтные технологии
— Снимем контент

Впоследствие планируются соревнования по ремонтам и другие активности

Конференция только для мастеров, встречи с руководителями для подписчиков канала

Что скажите? Есть идеи как улучшить мероприятие?

Первый отдых за два года: поиск идеального поставщика деталей в России

Недавно я совместил долгожданный отдых с посещением сервисных центров и поставщиков оборудования. Возможно, некоторые из них в будущем станут нашими партнерами. Отдельно хотелось бы отметить поставщиков оборудования 05GSM и Promarket из Дагестана — они зарекомендовали себя как отличные партнеры по поставкам оборудования.

Однако в России пока нет поставщика деталей, который полностью удовлетворял бы нашим требованиям.

Оборудованием торговать проще чем деталями, тк:
— Детали намного более капиталоемкие
— Поставщики в Китае миксуют хорошие детали с плохими или обязывают покупать B-грейд
— Не всегда нужное качество есть в наличии и нужно провести работу чтобы его найти

Исходя из этого есть проблемы с деталями в России:
— Стремясь к низким ценам, поставщики не тратят время на проверку деталей и деление их на грейды - посути миксуют качество
— Поставщики привыкли к высокой марже и не всегда заказывают детали с высокой закупочной стоимостью и хорошим качеством
— Основной покупатель российских поставщиков это низкокачественные сервисы которые конкурируют по цене и для них разница в цене на 5-10% существенна. Сервисы подобные мне - очень неудобный покупатель который создает много проблем и делает небольшую выручку
— Поставщики привыкли к высоким прибылям и не хотят инвестировать достаточное количество средств в персонал и товарные запасы
— Поставщики не умеют привлекать капитал в нужном объеме по недорогой цене. Бизнесы недофинансированы
— Низкая культура ведения бизнеса - из-за суперприбылей от торговли деталями собственники не хотят улучшать процессы и улучшать свой бизнес

Ранее я сам заказывал детали с Китая и проблем особо не было. Правда это стоило огромных средств: большая часть сметы моего сервиса это детали. Но дело в том что цены были равны Московским и нужны большие капиталовложения, больше чем в оборудование

Поскольку мы хотим открывать много сервисов Мосдисплей, нам нужно вырастить поставщика деталей которые будет продавать нужные грейды в больших объемах. Собственно для этого я и заехал в 05GSM и Promarket чтобы обсудить предварительные договоренности и возможно как нибудь ускорить рост их бизнеса. Тк ребята ближе всего к нашей корпоративной культуре из всех поставщиков. Пока основные их продажи приходится на оборудование, но надеюсь мы наладим взаимовыгодное сотрудничество в плане поставок деталей.

https://t.me/boost/mosdisplay_online

Всем привет! Меня зовут Кирилл, и в этом видео я расскажу, как прошел мой первый месяц работы в Мосдисплей. Ровно месяц назад я переехал из Крыма в Москву, чтобы стать частью этой крутой команды, и вот уже есть чем поделиться!

Я расскажу о том, как справился с трудностями на начальном этапе, что меня впечатлило в компании, и как важна обратная связь для быстрого обучения. Также поделюсь своим опытом работы с клиентами, обучением на мастера и планами на будущее — ведь я уже нацелен на карьерный рост и открытие франшизы!

Если вам интересно узнать, как быстро расти в компании и чему я научился за этот месяц, обязательно смотрите видео до конца. Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить мои дальнейшие успехи!

Как я создаю курсы и почему выбрал формат Telegram-канала

Вернемся к курсам. Первый продукт оказался успешным — платный канал для руководителей. Мне понравился этот формат:
— Канал просто настроить и вести
— Можно на основе обратной связи создавать новый контент
— Внутри канала формируется сообщество
— У людей появляются уведомления - проще обновлять контент.

Канал очень легко вести и я подумал, что курсы по ремонту нужно сделать в виде телеграм канала с оплатой за год! За год его можно постепенно наполнить. Подписчики будут писать о своих успехах, трудностях и делать предложения в канале. На основе этого мы будем улучшать материалы. Мы будем заинтересованы в том, чтобы подписку продлили на второй год. Также можно продавать отдельные солюшены в виде поста в телеграм, например "Методы пайки аккумулятора к контроллеру". В рамках контента для руководителей уже есть ряд видео за смешную цену.

Наши мастера могут получать 20-30% с продажи курсов - я сделал партнерскую программу. Также они могут создать свои курсы и продвигать их через соцсети компании. Это может поднять зарплаты на новый уровень! Собственно для этого я так заморочился с камерами и монтажем. У нас уже есть гора обучающего контента но некому его монтировать. У нас уже столько материала чтобы загрузить одного стажера монтажерской работой. Мастеру будет удобно: он наснимал материала, отдельный человек сделал монтаж. И у нас есть готовый обучающий материал. Именно для этого я и готовил почву чтобы сотрудники вели соцсети, чтобы они делали свои авторские курсы либо монетизировали аккаунт разными способами

Также в партнерской программе могут участовать поставщики оборудования. Я сейчас собираю обратную связь по самым частым вопросам и проблемам с оборудованием и мы создадим мини-видео о подключении и пользовании каждым станком. Видео будут продаваться за недорого и часть доходов с продажи видео будет получать поставщик.

Все это нужно чтобы наши обучающие материалы не выглядели как убогий стрим. А реально решали задачи сервисных центров по обучению сотрудников. Я может делаю какие то вещи медленно, но стараюсь все сделать качественно. Ну а если вы хотите поучаствовать в истории нашего сервиса, то заполняйте анкету на сайте работа в мосдисплей

https://t.me/boost/mosdisplay_online