Что скрывают ваши привычки?
Хотите понять, почему люди ведут себя определённым образом? Почему они принимают одни решения, избегают других или повторяют определённые действия снова и снова?
Чтобы ответить на эти вопросы, нам нужно вернуться к двум основополагающим теориям поведенческого анализа: классическому обусловливанию Ивана Павлова и оперантному обусловливанию Бёрреса Скиннера. Эти концепции помогают читать поведение людей и влиять на него.
Иван Павлов: классическое обусловливание
Классическое обусловливание объясняет, как люди (и животные) создают автоматические ассоциации.
Иван Павлов обнаружил, что наша нервная система может связывать два совершенно разных стимула. Его знаменитый эксперимент с собаками показал, что звук колокольчика (нейтральный стимул) начинает вызывать реакцию (слюноотделение), когда ассоциируется с едой (безусловный стимул).
В повседневной жизни это проявляется так:
- Вы слышите определённую песню и вспоминаете о важном событии, потому что ранее эта песня играла в тот момент.
- Вы чувствуете запах свежего хлеба и вдруг чувствуете голод — даже если только что поели.
На что обращать внимание?
1️⃣ Ассоциации людей с событиями.
Люди часто формируют ассоциации между объектами и эмоциями. Если человек чувствует себя напряжённым на работе, он может избегать определённого стола или кабинета, где происходили неприятные ситуации. Эти ассоциации можно замечать по его поведению.
2️⃣ Выявление эмоциональных триггеров.
У каждого человека есть "условные сигналы", вызывающие эмоциональные реакции. Наблюдайте за тем, как человек реагирует на определённые слова, темы или ситуации — это позволит понять, что для него важно или болезненно.
Бёррес Фредерик Скиннер: оперантное обусловливание
Скиннер предложил более сложный подход: он изучал не только реакции, но и то, как наши действия формируются в результате последствий.
Оперантное обусловливание объясняет, что мы склонны повторять те действия, которые приводят к позитивным результатам, и избегать тех, которые вызывают дискомфорт.
Скиннер провёл множество экспериментов, включая знаменитый "Ящик Скиннера". В нём крысы нажимали на рычаг, чтобы получить еду. Когда еда переставала подаваться, крысы постепенно прекращали нажимать на рычаг. Таким образом, их поведение регулировалось подкреплением.
Виды подкрепления
1️⃣ Положительное подкрепление
Когда человек совершает действие, которое приводит к приятному результату, он стремится повторить это действие снова. Сотрудника похвалили за его инициативу на работе. Он почувствовал одобрение и радость, поэтому в будущем будет чаще проявлять активность.
2️⃣ Отрицательное подкрепление
В этом случае человек совершает действие, чтобы избавиться от неприятного фактора. Когда неприятность исчезает, он понимает, что его поведение помогло, и повторяет его в похожих ситуациях. Сотрудник быстрее заканчивает задачу, чтобы начальник перестал напоминать о сроках. Возможность уйти от этих напоминаний усиливает желание завершать задачи вовремя.
3️⃣ Наказание
Если действие приводит к негативным последствиям, человек старается избегать его в будущем. Человека раскритиковали за идею в публичной группе. Это вызвало неприятные эмоции, и теперь он больше не хочет предлагать свои идеи, чтобы избежать повторной критики.
Эти механизмы объясняют, как люди учатся на своём опыте — и как окружение влияет на формирование их поведения.
↓
