Происшествие случилось 12 января около 11:00, когда самолет Красноярск– Санкт-Петербург авиакомпании Nordwind вылетел на место назначения, но из-за метели был вынужден приземлиться в столичном аэропорту Шереметьево.
Примерно в 20:00 по красноярскому времени воздушное судно вновь попыталось отправиться в сторону аэропорта Пулково, но погодные условия вынудили экипаж развернуться обратно. Вылететь в Санкт-Петербург самолет смог только около часа ночи (21:00 по московскому времени).
Как отмечают пассажиры, все это время им пришлось провести без еды, поскольку питание на этот рейс не было предусмотрено. Запас воды тоже иссяк практически сразу.