Пост для всех, кто либо сам закупается на 1688 без посредника, либо через посредника. Чтобы вы понимали, что при таких случаях возврат некачественного товара ВОЗМОЖЕН! Только если товар еще находится в Китае. И насколько иногда ВАЖНА проверка партии на брак!
➡️ Клиент сделал заказа перед китайским НГ, товар пришёл на склад на праздниках. Как только склад заработал, была проведена проверка качества товара на складе
Практически на каждом товаре были сколы, царапины, черные точки. Время на стандартный возврат на 1688 (10-14 дней в зависимости от категории товара, когда товар можно вернуть без объяснения причины, заплатив только за доставку обратно до поставщика) во время праздников ушло, поэтому подавали заявку на постпродажное обслуживание
➡️ Сообщили продавцу о том, что была проведена проверка товара на качество и нас такое качество НЕ УСТРАИВАЕТ, просили согласовать возврат товара. Ему были предоставлены фото с проверки. Продавец категорически отказался согласовывать возврат и принимать товар обратно, ссылаясь на то, что дефекты на фото это нормально, и по его мнению это товар хорошего качества
➡️ Т.к. без согласования с продавцом возврат не осуществить (УШЛО ВРЕМЯ) , мы обратились в службу поддержки клиентов на 1688. От нас поддержка запросила доказательства наличия брака на товаре ( в количестве не менее 50 штук), мы их предоставили. Через 1 день продавец сам написал нам и предлагал скидки, лишь бы мы оставили товар такого качества у себя, но нам нужен был возврат товара и он согласился. Через поддержку спор решился за 3 дня
ПОСТПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПОДДЕРЖКИ:
🔹 подать заявку на постпродажное обслуживание
🔹 заполнить все данные по возврату
🔹 отправить продавцу на согласование
🔹 получаем от него ответ и в зависимости от него
🔹 либо оформляем возврат либо подключаем поддержку клиентов 1688
как правило все решается в пользу клиента
Вот такую огромную работу мы проделали, если было полезно узнать об этом
