Сценарии взаимодействия 🙌
Мужчина заходит в салон и стоит у витрины с женскими украшениями. Как действовать консультанту? Есть два варианта:
🔹 спросить «Что-то в подарок присматриваете?» или «Какое украшение выбираете в подарок — кольцо, серьги, комплект?». И большая часть покупателей ответит «Не знаю, я просто посмотрю», потому что не имеет чётко сформулированной потребности. Вероятность таких ответов важно минимизировать, поэтому лучше выбрать альтернативный вариант ⬇️
🔹 сказать «Вижу, вы выбираете драгоценный подарок. Есть какие-то конкретные пожелания или показать вам топ-5 вариантов, которые порадуют каждую девушку?». Подставить можно что угодно «Топ-3 подарка, соответствующих трендам следующего года» или ещё что-то. Таким образом мы узнаём о предпочтениях, если они есть, и создаём потребность, если их нет, подсвечиваем варианты подарка и сразу добавляем ценности.
На новогоднем онлайн-тренинге Артур Салякаев поможет консультантам легко вовлекать клиентов в подбор украшений в разных ситуациях. Стартуем уже 5 ноября — смотрите программу на сайте Академии.