Сегодня я в очередной раз убедился в беспечности и непорядочности туроператоров и также понял, что все-таки наш труд, мой и моей команды, о-о-о-очень ценен.
Почему ценен наш труд?
Да, никто из туроператоров, за редким исключением, никогда не пойдет навстречу и ничем не поможет.
Да и у нас бывают косяки, мы люди, но нас точно никто не упрекнет в том, что мы ничего не делали или послали. 99% проблем мы решаем и решили. Где-то советом, где-то прямым участием, а в остальных деньгами. И даже там, где не нашей вины, а вины почти нет нигде нашей, есть вина операторов, за которых мы отдуваемся всегда. И вот как раз ее они никогда не признают. НИКОГДА! Даже если факты налицо.
Понимаю, что кто-то может подумать так:
«Это ваши рабочие моменты. Я же вам не говорю о своих». Это частый ответ туриста при проблемах. Оно и понятно. Так все привыкли отвечать. Но у каждого рынка есть свои специфики.
Туризм не супермаркет. Тут другие даже законы. Но турист всегда оперирует законом о защите прав потребителя, а проще говоря, «Я КЛИЕНТ, И Я ПРАВ». И да, бывает прав. Но не прав оператор, а оператор говорит: «Это ваши проблемы, сами решайте».
И тут вопрос. А в чем мы-то неправы, если оператор забыл подать трансфер или заселил не в тот отель, или снял рейсы, или не компенсировал потерянные дни в туре?
Нас всегда бросает оператор в этих ситуациях. Они с туристами не работают и не слышат их. Им все равно. Тур — деньги, и все.
И они так часто любят говорить: «Дорогие коллеги, партнеры».
Я им отвечаю: «Мы не партнеры. Партнеры делают благо друг другу, а вы себе только. У нас скоро брак подрастет».
Но вот когда-то давно, когда я это окончательно понял и снял розовые очки о партнерстве, я начал сам строить свои правила и отношения с туристами.
Мой подход прост: порядочность, рассудительность и справедливость. Остальное неважно.
Если наш турист доволен, это наша заслуга, а не туроператора. Туроператор только бы не испортил все нам, и тогда все супер.
А знаете, в чем еще прикол? Что, если я хоть что-то скажу публично про конкретного оператора и вскоре его непорядочность? Просто меня выключат из системы, и все. И плевать они на все, и продолжат делать, как делали.
Это все плач Ярославны. Я понимаю.
Но факт, который меня радует всегда, — это понимание, насколько несовершенны туроператоры и насколько пуст рынок сервиса для туристов.
Это вдохновляет.
Даже гигантский туроператор или среднего формата может рухнуть без продаж. А продавать они НЕ УМЕЮТ и с туристами ОБЩАТЬСЯ НЕ УМЕЮТ.
Я вам по секрету скажу, что много сотрудников у туроператора — это неудачные турагенты, которые поняли, что продавать — это не их туры, или не смогли работать с туристами. А тут тепло, хорошо и стабильно. Зарплата небольшая, а значит, и нечего напрягаться.
НЕ ВСЕ такие, но очень много.
И когда-то я даже хотел стать туроператором, но подумал, что меня может эта тасовка погладить, и я стану таким же бездушным. Нет уж. Я буду работать с туристами.
Кратко, ежедневные проблемы туроператоров, которые они вешают на нас:
«Ой, мы не выписали вовремя билеты, с вас доплата».
«Ой, не подтвердили отель по этой цене».
«Ой, мы не увидели ваши деньги, а курс вырос».
«Ой, рейс перенесли, но мы вам в 2 ночи написали на почту, а вы не увидели».
Ой Ой)Ой-ой-ой».
И ни одного извинения. Как будто так и должно быть.
Коллеги, ожидайте. Это их, блин, любимый ответ, за которым ничего не стоит, кроме их нежелания что-то делать.
Есть, конечно, люди очень порядочные и ответственные у туроператоров, и мы каждый день налаживаем контакты почти с каждым сотрудником у оператора, чтобы иметь быстрые ответы и т. п. Но не всегда эти сотрудники долго там работают. Это постоянный процесс[.](fix::, Так) Также и поддерживаем контакты в странах, чтобы решать проблемы быстро и не за такие деньги.
Пример:
Если вы прилетели и вам не нравится отель, и мы напишем оператору, они скажут: «Всё, 100% штраф, и всё».
По факту это оплата разницы цены отелей, и всё! Турист счастлив! Много раз это делали, и даже не своим туристам.
Ладно, финалю.
