Вот, что должны говорить клиенты, пользуясь вашими услугами или товарами
Условно можно выделить три эффекта со стороны клиента в отношении услуг 👇
Это эффект, когда вы превосходите ожидания клиента, когда он получает больше, чем ожидал.
Как его создать? Это может быть персонализированный подход, неожиданный бонус, идеальное исполнение, превосходный сервис
Вы выполняете свои обязательства — клиент удовлетворен. Четко, качественно, в срок. Клиент ожидал определенные условия — он их и получил (не больше, не меньше)
Это негативный опыт, когда клиент разочарован услугой. Добиться фак-эффекта легче, чем остальных 😁
Низкое качество, плохое обслуживание, проблемы с коммуникацией и т.д.
Недавно мы столкнулись с фак-эффектом в сфере услуг юриста 😬
Но ситуацию спас профессионал!
Рассказать про фак-эффект? Или сразу перейдем к высшему сервису?)