Привлечение клентов в2с 🧲

Как мотивировать админа продавать⁉

Начну из далека. Собственник сам зачастую не умеет продавать☝Если Бог дал, то это кое-как получается. Он не понимает, как это у него получается. Думает, что так должно быть ещё и у всех. Оцифровать и масштабировать это практически невозможно.☠ Более того этот природный талант обычно собственник ищет в своем персонале и не находя расстраивается. А когда встает вопрос делегировать продажи админу или не дай Бог мастеру, возникает уйма проблем. 🤦Непонимание как происходит продажа, невозможность со стороны посмотреть на себя, разбить на этапы и составляющие, отсутствие специальной компетенции обучения приводит к испанскому стыду. Это когда стыдно за то, как другой сотрудник делает свою работу. 😳😓😞

Как лечится такая история в студии до 10 мастеров? 100% необходимо сначала научиться продавать самому собственнику. По телефону, лично, в смс.📱 Только после этого передавать технологию персоналу. Более того, если собственник не освоил осознанно продажи своим же клиентам, то он не способен управлять своими сотрудниками. От слова совсем неспособен, просто не может продать работу своим подчиненным. Замкнутый круг. Получается какое-то ни управление, ни дружба, а попрошайничество от персонала. Но это нормально. Москва тоже не сразу строилась. Это бизнес этап. Итак, поставили продажи себе. Потом научились продавать задачи персоналу, потом научились корректировать продажи, которые делаются чужими руками. 🙌

Как только у нас есть навык личных продаж у собственника, то начинается уже новый уровень организации. Организация предполагает, что есть второй человек. Например - админ. У админа есть в расписании дня время блоки по 2 часа, 2 дня в неделю. Именно это время отводится на продажи. Через запись звонков идет контроль качества. Есть план по звонкам. Количество и продолжительность звонков отслеживается. Конверсия в запись считается в AMO CRM или в гугл таблицах.👨‍💻 Собственник является наставником у админа. Он вырастает через наставничество на новый уровень продаж. Если этого не делается, то 90% времени у админа уходит на сопротивление и 10% на то, чтобы позвонить 3-м калекам. Кто-то повесил трубку, кто-то не взял. Самооценка админа упала. Настроение тоже😨😰😪 Он выгорает. Увольняется. Берётся снова абы кто, без обучения и контроля. История повторяется.

Остальное прочитаете в нашей группе ВК https://vk.com/clubbeautyolimp

Бизнес не вашей мечты😈💵


Нюхнули пороху в бизнесе и стали скептиком?
Бог рассмеялся, когда услышал ваши планы?
И снова вы готовитесь только к худшему и пьете антидепрессанты?

Изменить свою точку зрения и подход, продолжить сопротивляться и спорить с самой жизнью или все же оставить все как есть? - Решите после вебинара, на котором узнаете🏴‍☠️:

- Как увеличить средний чек, частоту покупок и разжечь сарафан;
- Как перестать тащить все на себе и не потерять бизнес;
- Как пресечь воровство у сотрудников и наладить дисциплину;
- Как поднять и увеличить доход дела чужими руками;
- Как управлять точкой или целой сетью с телефона.

По ссылке ниже узнаете о пользе
Продолжительность вебинара 90 минут +
10 августа в 19.00 МСК (среда), знаю в это время заняты😴
Для тех кто съел пуд соли и кто хочет обойти грабли

Регистрация здесь https://ili4.me/ceo-salon-krasota

Хочешь рисовать идеальные стрелки?

Как ухаживать за собой с любовью, а главное - бюджетно?✨

С BEAUTY КАНАЛОМ вы узнаете все это и намного больше.

🌱Лучшие подборки идей макияжа, ухода.

🌱Самые актуальные и рабочие лайфхаки.

Подпишись, чтобы быть в моде со временем 💕

https://ili4.me/demo7days

Эко система для бьюти бизнеса

В прошлый раз мы с вами рассмотрели🔍 конкурентов. Те, кто запросили расширенную таблицу, могли увидеть как много возможностей открывает система UDS. И вместе с тем неправильно сравнивать⚖ систему с CRM и учетной системой. Вот почему: учетная система как правило внутренняя система для администратора, которая объединяет склад и цель ее распределить клиентский поток по мастерам. CRM система в бьюти бизнесе помогает работать с холодными лидами или заявками с сайта или с потеряшками, которые не были более года. Цель CRM - вести клиента по воронке и вернуть🧲 его в салон. В принципе мое мнение, что CRM и учетная система появляются в бьюти бизнесе, когда больше 3-х точек.🏪🏪🏪 Под каждую из систем нужен специалист или подрядчик. Бывает и исключение, но тогда в лучшем случает задействовано до 15% функционала данных систем.

Программа лояльности UDS имеет в себе и элементы учетной системы и функционал CRM. Бьюти бизнес имеет свои особенности - это как минимум высокий уровень сервиса и длинный срок жизни клиента. Бизнес работает и приносит прибыль только, если клиент постоянно возвращается.🏃‍♀️ Намного эффективнее сместить фокус внимания с привлечения новых клиентов, что требует рискованных инвестиций в рекламу, на действующих клиентов. Как же можно управлять действующими клиентами? Ответ прост - это мобильное приложение с баллами и кэшбэками.💸💸💸 Именно такое приложение дает возможность ставить оценки за сервис и если оценка высокая, то автоматически клиенту предлагается рекомендовать наш бизнес друзьям.👭 Мы как предприниматель через сервис начинаем воздействовать на сарафанное радио. Управлять этим процессом.

Таким образом получается, что каждый наш клиент становится партнером или агентом нашего бизнеса и получает вознаграждение в виде кэшбэка. Кстати, некоторые предприниматели платят деньгами за новых клиентов.💰 Риска здесь совершенно нет, так как мы платим по факту уже с заработанных денег. Такую систему, да как и все ИТ решения в бизнес внедрить не просто, приучить сотрудников, клиентов, да и самому вовлечься в инструмент стоит больших волевых усилий, но оно того стоит. Получается решить сразу ряд задач по удержанию клиентов, по возвращению потеряшек через отработку рекламаций по сервису. Мы как бизнес к тому же получаем обратную связь, каждый клиент после обслуживания может написать лично собственнику. Только представьте больше не нужно сидеть🧘‍♀️ целый день в салоне. Каждому клиенту в телефон приходят новости в виде Push уведомлений от нашего бизнеса.📱 UDS называют экосистемой для бизнеса, так как есть еще ряд инструментов и решений, но об этом в другой раз…

https://ili4.me/99-frankov

Мы являемся партнером сразу нескольких компаний: UDS и Yclients. Естественно мы постоянно нахваливаем свои системы и вам нашим подписчикам хочется проверить, а есть ли конкуренты. А кто-то вообще думает, а вдруг это недавняя разработка и я буду подопытным кроликом.🐰 Понимаю как вы заняты и решил проделать небольшое исследование по открытым данным. Добавить свое экспертное мнение.🧐

Начну с того, что даже наши программы лояльности UDS и Yclients сильно отличаются друг от друга. Дело в том, что UDS писался и направлен больше на внешнюю среду организации. Иными словами данная программа лояльности предназначена для управления клиентами. Цели: разжигать сарафан, увеличивать средний чек, удерживать клиента баллами и кэшбэком💸. Программное обеспечение Yclients изначально целью имело организовать онлайн запись к мастерам и только потом появилось мобильное приложение для клиентов📱. Отсюда данная система больше внутренняя и удобно организует процессы внутри салона красоты или бизнесе, где требуется организовать поток людей к разным специалистам. При внедрении сразу двух систем в один бизнес, они усиливают друг друга.⚡💥🔥

Логично будет привести несколько конкурирующих систем с похожими уровнями и сферами взаимодействия. Так я могу выделить программу лояльности Бумеранг и систему DiKiDi. Бумеранг имеет одно преимущество, которое сильно его выделяет среди всех систем лояльности. Автоматические ГЕО-Puhs уведомления.🌍 Когда ваш клиент проходит мимо в радиусе 50 метров. То ему приходит однотипное сообщение. Типа его догоняет бумеранг. У данной системы лояльности ускоренная установка и регистрация, так как отсутствует приложение. А вот учетная система DiKiDi имеет свое приложение и систему лояльности, но только 1% бизнеса используют данный сервис. Все в основном сидят на бесплатном тарифе. DiKiDi, как и Yclients, -это больше учетная система. При этом DiKiDi не позволяет строить филиальную сеть.

По вашему запросу мы можем поделиться подробной таблицей сравнения всех систем лояльности с ценами и инструментарием ПО. Пишите в личку, мы вышлем вам ссылку. Подводя итог данной новости хочу сказать, что для старта действительно можно пользоваться встроенными программами лояльности в учетные системы такие как DiKiDi и Yclients. При этом стоит понимать, что у разработчиков данного программного обеспечения очень поверхностное понимание как работает в бизнесе программа лояльности. Очень урезанный функционал. Самым лучшим решением - это внедрение профессиональной системы лояльности. Согласитесь сарафан, удержание🎣 и повторные продажи - это must have для бьюти бизнеса и бизнеса с высокой репотребляемостью, ну или надо ежедневно собственнику работать по 16 часов.⏱

В чем сила Брат?🤼‍♂️

Как мы увеличиваем выручку в бизнесах?💲

В приоритете мы работаем с индустрией красоты💄💋💃 и иногда рассматриваем другие бизнесы в качестве клиентов, если видим, что наши инструменты по разжиганию сарафана, понятию среднего чека и увеличения частоты покупок применимы. Помогаем в основном владельцам салонов красоты и студий, у которых уже есть частичная автоматизация бизнеса, а именно внедрена учетная система клиентов. Удивительно, что те бизнесы, в которых есть хоть какая-то автоматизация, в день имеют по 4-5 записей, а там, где автоматизации нет, все время жалуются на занятость, но статистика показывает, что у каждого мастера 1-2 записи в день. Как только бизнес начинает работать с ИТ решением, он становится чуть системным, объем выполняемых задач становится больше, а парадокс в том, что у владельца времени уходит меньше. ⏰⛷🏄‍♂️

Бывают у нас и клиенты, которым мы устанавливаем онлайн-запись одновременно внедряя систему лояльности. В этом случае мы получаем эффект еще более контрастных. Владелец бизнеса берет под контроль сервис и уже не часто начинает ездить в салон красоты, так как клиенты могут писать через мобильное приложение прямо собственнику. Решается вопрос и онлайн-записи, и удержания за счет кэшбэка, частоты покупок за счет выпускаемых сертификатов с подарками. Мастера и администраторы все сделки проводят через систему лояльности и появляется качественная аналитика для принятия решений, прозрачность и повышается безопасность. Клиенты вовлечены и за счет накопленных баллов постепенно начинают расширять и пробовать разные услуги и ассортимент.

А бывает третья категория владельцев, которая постоянно откладывает. Эти собственники постоянно откладывают внедрение и думают, что справятся по старинке. Как правило это закрытые и очень жадные люди, никому не доверяют, не хотят учиться и разбираться в новых технологиях. Они постоянно озабочены поиском бесплатных источников привлечения новых клиентов.🕵️‍♀️🏃💸 Им страшно, что они балансируют на грани как канатоходец. С таким подходом они часто не осознают, что бизнес может закрыться буквально на следующий день, а они останутся должны много денег, потеряют хороших мастеров, которых они уговаривают остаться, обещая новых клиентов. Все это приведет к тому, что придется или снова взяться за инструмент, или поменять номер телефона, чтобы клиенты не досаждали звонками. Одним словом не бизнес, а пытка. С последними мы стараемся не работать.

Хочу завершить эту новость позитивом. Как же приятно видеть горящие глаза клиента, когда инструмент внедрен в бизнес. Работа команды структурирована, у собственника появилось больше времени, уверенности в завтрашнем дне, действующие клиенты стали возвращаться чаще и приносить выручки еще больше. “Камень с души, я думала ничего не выйдет” - говорит Юлия, владелица и управляющая радостным голосом. 💃🔥🌟 Но это будет уже другая история.

Вопль, плач, крик владельца😭🤬

Итак в прошлой новости мы узнали, что есть система лояльности, она позволяет управлять отношениями с клиентами.👫 Фокус этого инструмента направлен на ценнейший ресурс в бизнесе - действующую клиентскую базу. Во вторую очередь идет работа с самыми перспективными потенциальными клиентами, так как уже сам факт присоединения к программе лояльности говорит, что человеку нравится то, чем вы занимаетесь, ему интересно.😍😊🤪

Инструментарий системы лояльности, которую продвигаем и внедряем в бизнесы мы, имеет более 10 инструментов, которые пронизывают сразу 4 важнейшие зоны бизнеса Автоматизация💻, Привлечение🥁, Продажи💲 и Сервис🛠. Большинство предпринимателей нацелены именно на привлечение и продажи, поэтому я раскрою как реализованы именно эти инструменты.📱 Например, бонусы и кэшбэки позволяют увеличить средний чек, пуш уведомления и интеграция с платежной системой позволяют сразу получать электронные оплаты, а выпуск сертификатов и сегментация клиентской базы позволяют поднять такой важный показатель как частота сделок.

Чудес при внедрении системы лояльности не бывает, только ⅓ наших клиентов действительно лояльны к нам и нашему бизнесу. Лояльность можно трактовать как верность, а ⅔ готовы уйти в другие бизнесы. Именно выявив эту категорию клиентов мы увеличиваем LTV (или можем клиенту продавать дальше наши услуги и товары). При этом у нас появляются регулярные потоки денег💸💲💸, а если у нас проектный тип бизнеса, то именно от этих клиентов идет эффективный сарафан. Кстати, мы ведь управляем и отслеживаем через наше ИТ решение сарафанным радио до 7 уровня , совсем забыл сказать. Это позволяет прогнозировать выручку, а также за счет грамотного использования нашего ресурса поднять эффективность бизнеса от 30%.

Теперь напишу самые неприятные вещи.😬😖🤢 Когда мы не имеем систему лояльности, мы теряем треть доходов ежедневно. Но и это не самое страшное. Система лояльности позволяет собирать данные в виде обратной связи собственнику о рекламациях и косяках сотрудников, о истинных пожеланиях клиентов. Другими словами, не реагируя на эту обратную связь, мы как минимум теряем практически навсегда большую часть наших клиентов и бывает получаем негатив в виде отзывов в сети. Клиенту просто не оставляем способа достучаться до владельцев. Он выпускает пар там, где ему удобно, а мы потом тратим деньги на репутацию и покупку, написание отзывов. Я уж не говорю о том как впустую расходуется время и энергия аккаунт менеджеров, менеджеров по продажам и администраторов. Таковы потери от бездействия.

Маленький фрагмент о ИТ решении для салонов красоты, в том числе подойдет и для других бизнесов как разбудить действующую базу, вернуть потеряшек, практика

https://ili4.me/99-frankov

Они мне вынесли мозг🤕🧠☠️

Я недавно от скуки заехал в один ресторанчик и ко мне стали приставать две приятные девушки.👯‍♀️ Они мне кричали, доказывали и спорили со мной, о чем? Ну конечно вы скоро все узнаете. Одна из них управляющая, другая официантка, которой грех не оставить чаевых. Пару раз, кстати, я грешил и наказывал ее. А предыстория такая. Собственник ресторана мой приятель и прислал им видео, которое смотрели и вы в прошлом сообщении.

Сначала они начали издалека: “Мол как у меня дела? Как погода? Потом начали с жаром рассказывать, что видео они посмотрели)) Я не реагирую. Одна из них, та которая посмелее улыбнулась и посмотрела мне в глаза с прищуром и говорит, да мы то посмотрели, обсудили всем коллективом и ничегошеньки не поняли. В голове моей промелькнул анекдот “Штирлиц шел по лесу и напоролся на сук. - Шли бы вы домой, девочки. Война все-таки.”

Моя хандра и скука быстро сменилась небывалым доселе развлечением. Я достаю из широких штанин, дубликатом бесценного груза свой телефон и открываю мобильное приложение с программой лояльности. Начинаю объяснять азы. А в глазах девочек вижу молнии, они просто выпрыгивают из них как чертики. Пока мой умерший телефон заряжался на стойке бара, я словно Марат Сафин принимаю одну подачу, за другой. Привожу примеры и рассказываю.

Через возражения двух брюнеток я понимаю культуру компании, понимаю как устроено управление и как относятся к клиенту. Мне было сложно, но я выиграл. 🏆🥇 Каким-то чудом мне потихоньку удалось подобрать нужные слова и ситуации, которые происходили вокруг были мне на руку. С большим трудом мне удалось донести, что лояльность - это любовь и отношения с клиентом. Что именно за это клиенты готовы вернуться второй и третий раз. Что сейчас бизнес работает с позиции идеи собственника и упускает много возможностей.

Рано было говорить о том, что система лояльности позволяет управлять клиентской базой, говорить что в их случае они не получают более 50% выручки ежемесячно, что не знают реальной ситуации что думают о них клиенты и чего они хотят, что они не управляют сарафаном. В нашей культуре редко видишь по настоящему любящую пару.👰🤵 А тут надо любить и строить отношения с клиентами. Но я верю, что все брюнетки мечтают о большой любви. А система лояльности вначале их научит заботиться и строить отношения с клиентами, а что будет потом вы угадайте сами….

Донжуан Ильич, я скоро напишу снова