Продвижение услуг | Мимимаркетинг

И еще про впечатления и рекомендации.

Позавчера ночевал в "квартире посуточно", я стараюсь исключить такие ночёвки и своей деловой программы в поездках, но иногда логистически это удобно.

Квартиру выбирал на Суточно.ру - с квартирами там удобней, чем на Япутешествиях, Твиле. Выбор, отзывы, фото.

Все классно, квартира соответствует фото, хозяйка на связи, заселение удалённое.

Но!

После заезда мне прислали правила: Не курить, не тусить, не шуметь, посуду за собой мыть, мусор за собой выкинуть.

И комментарий, перечислите мне депозит 2к (это было в условиях бронирования), если не помоете посуду, помоем за вас за 300р, если не выкините мусор - выкинем за 30х рублей. Об этом я прочитал после заезда.

И ощущение, что мне продали допуслуги. Я не привык в отеля выкидывать мусор и мыть посуду. А тут выбор конечно есть, но он постфактум.

Когда по итогам поездки девушка-хозяйка предложила рекомендовать ее объект другим гостям - я ничего не ответил, но рекомендовать не буду.

Потому что все хорошо, а осадочек остался.

Менеджмент мелочей - а предупредить заранее явно, учитывая что люди читают жопой о дополнительных услугах за пределами базы - это сглаживание на пути клиента, а когда клиент спотыкается, он не будет рекомендовать.

#МаркетингВпечатлений

Сарафанное радио неуправляемо. Отчасти так и как говорится - да, но нет. 

За последние пару недель я дал штук 5 рекомендаций, в каком отеле остановиться в Москве, Сочи, Владимире и Калининграде. 

Знакомые, близкие и даже малознакомые люди, видя, как ботинки носят Илью Владимировича по России и соседним странам приходят с условно одной просьбой - "Подскажи, где нормально? "

Критерии нормы разные, но суть одна. Люди не хотят, не умеют, тратить время на выбор локации для своего времяпровождения. Потому что "дофига делов все их смотреть, или криво рассказывают, или врут или сомнения" и я сам такой. 

Это становится буквально очевидным, как мы начинаем покупать по рекомендациям - я так покупал рюкзак, наушники, пару книжек, увидел пост в социальной сети, зафиксировал бренд, пошел и купил. 

Сарафанное радио управляемо на уровне трех осей: - создать впечатление, создать якорь, чтобы зафиксировать впечатление, сделать так, чтобы клиент периодически вспоминал об этом впечатлении. 

Вот кто умеет это делать, тот и молодец. 

Тбанк шумит со своей фродрулеткой и троллит мошенников, чтобы решать третью задачу. 

Победа летает четко и вовремя, чтобы создавать впечатление четкой авиакомпании. 

Мы на наших конфах Bright Conf наливаем много апероля, чтобы зафиксировать впечатление. 

Это сложный маркетинг, но именно таким маркетингом нравится заниматься, а не этот ваш лидген из Яндекс-Директа. 

Прилетел в Москву. Два дня работаем тут. 
Так победим 😁

Друзья, завтра в районе обеда и 23-го буду на Пире. Кто там тусит-работает-мимо проходил, можем пить кофе и чай :)

Очень необычный отель сегодня у меня в Санкт-Петербурге, вот дог френдли так дог френдли :)

Друзья, если планируете визит на Пир 21-23 октября, приходите на мою сессию по позиционирование. Будет клево - немного методологии и 4 кейса от отельеров - про позиционирование курортных, бутик, городских и клубных отелей.

Пошумим и посмеемся, все как я люблю

Детали тут: https://pirexpo.com/program/schedule/1441

Про конкуренцию в услугах логистики.

Еду в Спб. Логистика сложная, поэтому еду в СВ, без пересадки в Москве, сразу из Владимира.

Вместе с обедом приносят на выбор вино: белое, красное, игристое...

О_О

РЖД никогда не наливали в купе, в смысле не приносили и всегда транслировали, что алкоголь в купе запрещен.

После того, как полетели шатлы Аэрофлота в Питер с вином на борту, РЖД адаптируется.

Это так и работает.

Если нельзя, но формирует тягу, то можно. Не очень понятно, как это работает на магниты, но сначала это сделал Аэрофлот на регулярных рейсах, а теперь РЖД на премиальных тарифах.

И это хорошо.

Как и куда развиваться, если рынок растет и не развиваться нельзя. А все сегменты рынка Global Wellness растут: Фитнес, курорты, оздоровительный туризм, загородный отдых - растут все.

"Все побежали и я побежал", именно такая история происходит на растущих рынках и если не расти и не развиваться, то всякое может произойти.

Написал у себя в блоге лонгрид о том, как технологии бенчмаркинга помогают вырабатывать развивающие сценарии. Про легальный шпионинг, зыринг, тыринг. Как и почему можно и нужно подсматривать и внедрять то, что кто-то уже сделал и внедрил, а еще почему к этому всему надо относиться вдумчиво и с умом.

В общем, для всех кому надо расти читать тут:
https://ikonoplev.livejournal.com/449844.html?newpost=1

В одном из ресторанов Ташкента на стене висит каталог... Носков.

Носки от тоски) классно же?)

Выбрать и заказать носки предметно можно по куаркоду на столах. Если есть в наличии, принесут вместе с пивом или можно заказать доставку в ближайший к дому пункт выдачи местного маркетплейса.

Фан-товары - это забавный допик, который может быть точкой впечатлений для отелей, фитнеса, курортов. Это не столько в прирост выручки, сколько в триггеры внимания и впечатлений клиентов.

Я минут 5 стоял, выбирал носки и ржал. Но были мелкие размеры, а так бы купил.

Забирайте идею

Местная кухня в поездках. Воскресный пост.

Я не очень гурман в еде. Высокую и молекулярную кухню не ценю, но локальную гастрономию стараюсь изучать.

Разнообразие и особенности нравятся почти везде. Вот сегодня искал местный общепит, чтобы вот прям не туристический.

В каждом большом городе есть места куда возят туристов. Эти места попадают во все гайды и подборки. Они, конечно, хороши, но это не самая национальная кухня.

Я ищу в якартах или гуглкартах по классификации в данном случае узбекская кухня, но не в самом центре города.

У таких объектов часто нет сайтов, фотки на картах дурацкие, но у них высокий рейтинг и много отзывов. Вот по отзывам и определяешь адекватность заведения.

Сегодня вот гуляю по Ташкенту в формате классического туриста и нашёл кафе Al Aziz.

Ребят, в меню 50 салатов, 14 видов шашлыка, но плова нет))

Зато есть Бешбармак и диетические чебуреки. Все как мы из фитнес-индустрии любим 😄.

Не туристические места, фотки и отзывы - вот критерии поиска локальной кухни.

Всем привет из Ташкента. Тут обсуждаем полезняхи и инновационные тренды. Вот тут на слайдах Настя из Fitbase показывает статистику как знаки зодиака влияют н продления. Скоро будем слушать тарологов :)

Когда мы смешиваем фитнес и тревел, создавая тревел продукты для сетей фитнеса или фитнес привлекательность для отелей мы решаем задачу вовлечения трафика.

Банки занимаются тем же самым, смотрите, что творит Тбанк и ТМобайл:

"Т-Мобайл запускает в Нижегородской области первый в России пилотный проект, в рамках которого технология Нейрощит будет не разрывать телефонный разговор с мошенником, а вклиниваться в него и предупреждать абонента, что тот говорит с аферистом. Об этом рассказали в рамках деловой сессии, приуроченной к подписанию соглашения между регионом и Т-Банком.

Предупреждение будет слышать только абонент, а не мошенник. Как пояснил гендиректор Т-Мобайла Виталий Бриедис, после неожиданного обрыва звонка мошенники могут перезвонить жертве или переключиться на мессенджеры. А после получения предупреждения Нейрощита абонент сам закончит разговор — и мошенник не будет ему перезванивать. @banksta"

И как бы не казались разными индустрии, это прям цветочки одной полянки.

Расширяйте спектр услуг. Удерживайте трафик.

Ну что, продолжаем бубнить за маркетинг сложных услуг! И впереди одно из знаковых событий для индустрии гостеприимства и мы на нем знаково поговорим за маркетинг.

Про позиционирование объектов размещения. Как человек, который к отелям имеет весьма непосредственное отношения и как частные клиент и как корпоративный, а на некоторые наши события мы бронируем номера сразу в 9-10, например, отелях, я много могу рассказывать гадостей, как отели делают сами себе плохо.

Но не буду. Буду рассказывать и приводить хорошие примеры.

На Пир-Отель, 23 октября, в Москве на сессии про позиционирование отелей в цифре расскажу про свой подход к позиционированию объектов сложных услуг и пригласил уважаемых коллег, которые управляют и развивают разные сегменты отелей поделиться тем, как это делается на практике у них.

Елена Рейзентул расскажет, как решать задачки попадания в головы людей для камерного и стильногоMYS boutique hotel 5* в Москве.

Антон Бодокия из УК Adamand Resort расскажет, как они работают с позиционированием в курортных сегментах насыщенного рынка большого Сочи.

Сергей Бежаев из Ays Hotels поделится опытом позиционирования отелей на курортах Алтая

Алексей Макаров из УК Station расскажет, чем и как можно привлекать внимание клиентов, когда у тебя условно "обычные" городские отели в Спб.

Разный опыт - разные сценарии, разные подходы, но суть одна - не позиционируешься - ты не заметен.

Бубним за Маркетинг на Пире в Москве. 23.10.
Подробная ссылка на заседание вот тут, можно присоединяться, побубним вместе!

https://pirexpo.com/program/schedule/1441

Сценарии времяпровождения. В любых путешествиях людей мотивируют сценарии. И об этом должны думать и именно это должны упаковывать и "продавать" объекты показа, организаторы путешествий, объекты размещения - все, кто зарабатывает на туризме.

Когда мы планировали поездку в Териберку, я не понимал, почему этот объект так магнитит такие кучи людей. А потом я попал в чат "Териберка", где туристы задают вопросы, а местные жители отвечают.

Знаете, какая куча людей едет со всей страны и из соседних стран сюда, чтобы "поймать" северное сияние? Его, собственно, не надо ловить. Я вчера спал уже, а моя молодежь вышла на улицу из отеля и нафоткала этого сияния, мама не горюй. Но местные сделали это "Охотой на Аврору" - заряженные фотики, джипы, на которых они гоняют по бездорожью, вылавливая Аврору. Это сценарий.

Такой же сценарий - это про "смотреть на китов", если нет китов, то смотрят на тюленей или морских котиков, котого-то да увидят. Да, морские котики тут вылезают из воды довольно часто, мы просто гуляли по берегу и фоткали их, но люди едут сюда специально. Из Китая, из Сочи и покупают этот сценарий.

Териберка прекрасно показывает алгоритм, в котором сначала сценарий времяпровождения, потом инфраструктура. И этот алгоритм прекрасно работает.

Конечно, здесь есть база для сценариев - море, виды, сияние это, но местные делают очень крутую упаковку этим единицам, образуя смыслы поездок.

Едут не в Териберку, а ловить сияние, гулять вдоль моря, смотреть на китов\тюленей\котиков.

Тут туристический продукт, который умеет создавать и продвигать не локацию, а сценарий выигрывает. Потому что продавая локацию, ты не отвечаешь на вопрос "Что я там буду делать", а люди в туризме покупают ответы именно на этот вопрос.

В очередной раз убедился, что мы все правильно делаем в наших продуктах впечатлений. Будем продолжать.

Сегодня чуть-чуть личной рекомендации, несмотря на понедельник. Просто мы тут оказались в прекрасном месте, в прекрасное время и если вы думаете, куда скататься и чутка приустали, то прям вот хайли рекомендед: https://dzen.ru/a/ZwPfvdUm1HtxEg_c

Вчера обратил внимание на такое вот объявление. Подумал, что не так прочитал.

Сегодня стояли всей семьей, пытались осмыслить.

Кажется, это такой способ привлечь внимание к бане на дровах.

Но как-то с доверием тут вопросики. Ну то есть если вот так цепляют внимание к бане на дровах, но не загорится ли баня?!)

Что думаете? Норм заход? Реклама сработала? Все что нас не убивает, то работает?!)

В мире контента, нейросетей и условно одинакового дизайна запоминаются нормальные человеческие коммуникации. И они же продают.

За последние сутки два примера.

1. Ночевали в простом мини-отеле в Мурманске, "три барсука". Очень просто все, при заезде женщина админ на вопрос "тепло ли в номере" говорит, да, у вас хорошо, мы в этом номере белье сушим чистое, пока гостей нет. А еще предложила на завтрак выбрать с чем кто будет есть блины и угостила кофе. Простая и открытая коммуникация лучше формального общения в Хаятах. Нет, не зависит от формата и статуса отеля.

2. Едем с водителем в Териберку. Он открыто и просто рассказывает, где что тут находится, как добраться, где, что. Просто и нормально обучает туристов. Надо ли говорить, что обратный трансфер мы у него тоже заказали? Важно, он не продавал трансфер. Он был открыт и общителен. И продал трансфер.

Оба случая сформировали впечатление от услуги, которые определили люди общением, не связанным явно с сутью услуги.

#ПродажиУслуг

Как с помощью отзывов пушнуть трафик и превратить баг в фичу.

Если вы раньше не отвечали на отзывы и их накопилось существенное количество, можно делать вот так.

Правда 5% предлагать, когда Япутешествия предлагают 10% в базе и 25% возврата на максималках - это не вау. Но не все же знают про Япутешествия :)

Событийный маркетинг в сложных услугах выглядит вот так...в 2021 году вместе с сетью Bright Fit начали проводить стажировки для операторов фитнеса в головном офисе сети.

В 2022 году сделали первую деловую конференцию для фитнеса в Екатеринбурге.

в 2024-м сделали две конференции - Алматы и Екатеринбург.

В 2025 году уже будет три конфы - Екат, Алматы и...Москва, а еще деловой клуб в Сочи и стажировки конечно же.

Событийка для b2b - это сложная маркетинговая конструкция, но она прекрасно работает на сложные продуктовые задачки, связанные с подсветкой бренда и декларацией сложных продуктов.