Особенно это касается врачей поликлинического звена, к которым, как правило, пациенты впервые обращаются с теми или иными жалобами.
Несколько важных рекомендаций для врача:
- Специалист должен быть вежлив, внимателен и доброжелателен, обращаться к пациенту только на «Вы».
- Все, что говорит врач, должно быть понятно пациенту, поэтому важно доступно и доходчиво преподносить информацию.
- Заранее ознакомьтесь с информацией о пациенте в его электронной медицинской карте, а затем во время приема уточните неясные или не до конца проясненные моменты.
- Помните, что пациенту важно, чтобы при разговоре врач общался именно с ним, а не с экраном компьютерного монитора. Сохраняйте зрительный контакт с пациентом, особенно, когда задаете ему вопросы или отвечаете на них.
- Следите за тональностью разговора. Старайтесь говорить четко и уверенно, но в то же время вежливо и дружелюбно.
- Никогда не допускайте в присутствии пациента или в разговоре с ним критику в адрес других врачей. Это не столько вопрос корпоративной солидарности, сколько повод для пациента потерять доверие к медицинским работникам в целом.
Об этом и многом другом поговорили в свежей статье на Дзен.