Елена Гизерская. Медиатор

Рабочее

Утро началось с тренировки, а потом продолжился мой эксперимент с завтраками.

Сегодня был запрос на разговор по конфликту, который произошел между партнерами.

Ситуация: общий бизнес в течение долгих лет, накопились противоречия, у одного из партнеров возник запрос на бОльшую свободу в принятии решений.

Решили разойтись, и из личного общения перешли в переписку, где начали обсуждать варианты.

Мое наблюдение: переписка в конфликте - в 90% ж@па.

Потому что как бы участник конфликта не старался вежливо и обходительно написать сообщение или письмо, почти всегда между строк читаются обиды и обвинения «Я прав, а ты не очень. Я все делал, а ты особо не вложился.» и тп.

И этот тонкий подтекст непременно, гарантированно, 100% вызывает у другого участника желание
защищаться и нападать в ответ. И в ответ он пишет текстину с таким же подтекстом (все таки я больше прав, чем ты), но очень вежливо пишет, потому что каждый хочет сохранить себе лицо и быть более порядочным и хорошим😆

Первый читает между строк, убеждается, что второй - редиска, отвечает опять с подтекстом (я больше прав, чем ты), и эта переписка все тянется, тянется.

Участники обычно и не замечают, что они - внутри адового круга, из которого фактически нет выхода, и если не задуматься - все это либо взорвется, либо наступит разрыв общения.

И вот Маша складывает картинку в голове - что её партнёр Вика хочет получить себе побольше, безосновательно и несправедливо, а Вика - думает про Машу тоже самое.

«Если я уступлю - то буду проигравшей, покажу слабость. А ведь я права! И все мои подруги за меня» - думает Маша.

«Если я уступлю - то буду проигравшей! А ведь я права! Буду стоять на своем! И на моей стороне - муж, который тоже так считает» - думает Вика.

Вероятный итог: потеря отношений, общего дела, доп расходы, чувство обиды и разочарования. Были же партнерами, а тут такое! Но зато есть гордость, что не сдался. И теперь могу быть один.

Как выйти из этого клинча:

👉посмотреть, что теряешь (отношения, здоровье и нервы, доходы и деньги, контракты, компетенции друг друга и тп)

👉понять что на самом деле важно для себя

👉увидеть в другом достойного человека, партнера, с которым столько прожито и поговорить, услышать, что на самом деле ему важно

👉Ну и поискать совместно варианты, выйти из loose-loose в win-win.

В идеале - такой разговор вести с медиатором, который подстелит соломки в переговорах и поможет услышать друг друга, не скатиться в обиды, которые потом нести к психологам.

Сложно, но можно даже самостоятельно.

Буду держать пальцы крестиком за мою сегодняшнюю интересную гостью - чтобы справилась самостоятельно и эта ситуация разрешилась наилучшим образом 💖

Эксперимент - разговор за завтраком 🤩

На этой неделе я решила поэкспериментировать и начать завтраки с моими подписчиками.

Это особенное время, когда мы за чашкой кофе или чая создаём плотное пространство для обсуждения вашего запроса, с полной концентрацией на вашей задаче. Сегодня у меня был первый такой завтрак, и я провела его с очень интересным человеком — Александрой Пригородовой.

У Саши уникальная история. Она больше 20 лет проработала юристом, накопив колоссальный опыт в самых разных сферах.

Например, в адвокатуре она сталкивалась с очень сложными кейсами. Саша делилась историями из командировок в регионы, где шли военные конфликты. Она консультировала людей с серьёзными психологическими травмами — да, и такие вызовы тоже бывают в работе адвоката.

Она рассказала о своём опыте работы в Центральном банке России, где много общалась с вкладчикам , потерявшим деньги из-за ликвидации или банкротства финансовых организаций, справляться с шоком и финансовыми потерями.
Ещё один этап её карьеры — управление целым отделом в ЦБ из 8-10 человек. Это был серьёзный системный и структурный опыт на руководящих позициях.

И вот после такого масштабного профессионального пути у Саши появился запрос на бОльшую свободу и духовное развитие.

Она, как многие из нас, столкнулась с выгоранием на работе в больших системах по чужим правилам.

Саша начала искать новые знания и возможности, обратилась к духовным практикам, коучингу, медиации. И это направление её очень вдохновило!

И дальше возникает вопрос — как соединить этот новый путь с тем, что уже есть, как интегрировать новые навыки в свою жизнь?

Как заниматься любимым делом и при этом зарабатывать, вести блог, находить своё уникальное позиционирование? Как совершить переход из корпоративной структуры в частную практику?

Сегодня мы вместе работали над этим запросом.

Это был интересный опыт и для меня. Саша — не первый человек с такой задачей, и даже мой муж недавно обращался ко мне с похожим запросом 🤭

Такой разговор - чаще всего открытие для участников. Для меня - возможность увидеть человека, его многогранность, опыт и экспертизу, подсветить это и соединить в целое. Я смотрю на человека с широко открытыми глазами, погружаюсь в историю, пытаюсь понять, что ему действительно важно, какие ресурсы у него есть и что мешает двигаться.

Для второго участника - знакомство с собой, соединение бэкграунда с новыми навыками, возможность увидеть свою силу, понять, как можно использовать всё, что у нас есть, накопленного.

В общем, эксперимент с завтраками уже даёт интересные результаты, и я с нетерпением жду, какие запросы будут на следующих встречах 😃

Сейчас открыто одно окошко на 28 октября 11-00, запись и условия тут 👉 https://t.me/elenagizza/2593

Сила знаков или как управлять впечатлением…

История из прошлого

Когда мы только начинали бизнес в такси (это был мой первый бизнес опыт после 14 лет в найме юристом), я про эту сферу ничего не знала.

Как узнать? Решение было простым — погрузиться в него полностью, чтобы прочувствовать его сердце и ритм.

Я решила поработать несколько дней диспетчером такси в сторонних компаниях, чтобы понять этот бизнес изнутри — мир машин, дорог, клиентов, заказов, таксистов и звонков.

И вот… я пошла устраиваться на работу.

Зарплата у диспетчеров была мизерной, условия — безжалостными: штрафы за каждую ошибку, строгое начальство, жесткие смены без перерывов. Казалось, что сам воздух в этих кабинетах был пропитан напряжением.

Диспетчерами, в основном, работали девушки из маленьких городов и близлежащих республик. Простые девчонки, которые искали свое счастье и хоть какие-то деньги в большой и шумной Москве.

На тот момент я только что ушла с должности директора юридического департамента крупной компании. Мой гардероб был наполнен строгими костюмами, безупречными рубашками и дорогими туфлями на каблуках.

Взяли бы меня диспетчером с таким прикидом? Гм. В этом мире слишком чистые ботинки — и ты чужак, нюдовый макияж — и ты явно не принадлежишь этому месту.

Я нашла старый свитер, джинсы, которые потеряли свою форму и цвет много лет назад, кроссовки, которые больше подходили для работы в саду, чем для улиц большого города. Даже телефон сменила на старую модель.

Но как бы я ни меняла свою оболочку, истинная сложность была не в одежде — а в словах.

На первом собеседовании я совершила ошибку: я отвечала на вопросы, как человек с опытом, как директор юр департамента, как тот, кто привык к определенному статусу. И в какой-то момент начальник, оценивая меня с хитрой улыбкой, сказал: «Елена, я слышу, что вы больше, чем эта работа. Это звучит в каждом вашем слове». Он «узнал» меня по моим знакам - словам 😆

Я, конечно, не сдавалась. В следующей компании я была лучше готова к собеседованию. Я изменила не только свой вид, но и свои слова, свою манеру речи, пересмотрев пару серий трешовых сериалов и превратившись немножко в Эллочку-людоедочку.

Я мычала на собеседовании, как могла, путала и упрощала слова и… бинго - получила работу диспетчера такси.

Три дня мне хватило, чтобы понять основы бизнеса: как они работают, как решают проблемы, как живут в этом мире. Это было немного похоже на шпионскую миссию, где каждое слово могло меня выдать.

За 3 дня я стала лучшим сотрудником, и думаю, могла бы сделать там карьеру 🤣

***

Этот опыт научил меня важности знаков. Их силу часто использую в своей работе медиатора.

Иногда слышу споры в проф среде - а вот, медиатору надо одеваться так-то или так-то.

Смотрим шире - образ зависит от контекста. Куда ты идешь? С кем будешь общаться? Какое впечатление важно создать? Какие символы считают на автомате твои собеседники, что они им скажут?

Поэтому, когда встречаюсь с молодыми предпринимателями, могу надеть худи и кроссовки, чтобы они почувствовали — я одна из них. А с корпоративными клиентами — строгий костюм, волосы собраны в хвост. И когда готовлюсь к встрече, погружаюсь в эту интересную игру символов.

***

Каждый из нас рассказывает свою историю, даже когда молчит ☺️

Косяк в работе 😳

Когда-то давно я была партнером в компании, которая занималась таксомоторным бизнесом.

У нас было несколько корпоративных контрактов, по которым мы предоставляли автомобили для руководителей и сотрудников.

Однажды поступил заказ от одного из наших клиентов на подачу такси в аэропорт для генерального директора. И вот представьте, что наш автомобиль просто-напросто не приехал в назначенное время 🤭 это фиаско, братан. Какая там была причина, я не помню, то ли таксист запоздал, то ли вообще не поехал на заказ. Клиенту это и не важно… ведь свою работу мы не сделали.

На тот момент не было ни навигаторов, ни сервисов вроде Яндекс.Такси, так что машины заказывали заранее, за несколько часов.

Мне позвонила разъярённая сотрудница Валентина, которая отвечала за перевозки.

Она была в бешенстве — директор чуть не опоздал на рейс. Я выслушала её, извинилась и объяснила, что мы не отрицаем свою вину. Но этого было недостаточно — Валентина сказала, что больше не хочет сотрудничать с нами и яростно бросила трубку.

«Гм, минус один» сказал мой партнёр.

Этот клиент был для нас важен, и мне не хотелось на такой ноте заканчивать сотрудничество.

«Нет, сделаем попытку вернуть» сказала я.

«Да как? Они точно не захотят, это нереально» заметил партнер.

На следующий день я заказала букет белых роз и отправила нашего таксиста с запиской. В записке было написано:

«Валентина!

Приносим свои извинения за оплошность. Действительно, с нашей стороны произошла ошибка.
Вы для нас являетесь значимым и дорогим клиентом. Нам хотелось бы продолжить сотрудничество с вами, и мы постараемся, чтобы таких ошибок больше не происходило».

Через некоторое время Валентина перезвонила мне лично. Она была немножко еще зла, но и удивлена таким ходом. Слышно было, что ее сердечко оттаяло.

Она чуть пожурила меня, но поблагодарила за извинения и приняла решение продолжить работу, несмотря на серьёзную оплошность. И даже как-то уговорила директора продолжить контракт🤝

Мораль: придумайте сами 😜

В январе 2024 года мы с участниками ассоциации 4legal обсуждали наши планы.

Одна из задач - рассказывать и показывать, что такое медиация, привлекать людей к этому процессу.

Ведь несмотря на растущий интерес, медиация всё ещё остаётся чем-то новым для многих, и её воспринимают с долей скептицизма, особенно по сравнению с традиционным судебным процессом.

Тогда, в январе, мы сделали первый форум в формате лекций. Это были хорошие выступления, но нам показалось, что не хватало живого примера, который бы дал почувствовать, как это работает на практике.

В итоге мы решили повторить новый форум в октябре, но на этот раз сделать что-то большее.

И вот летом, когда мы собрались на первую репетицию, мы такие - а что если показать медиацию не только через термины и теорию, но через живой конфликт, раскрывая, как работает медиатор в реальных ситуациях? 😃 но показать не просто медиацию, а целый сюжет, как разворачивается конфликт в голове участников, как туда вовлекаются юристы, судьи, медиаторы…

Ого, задача.

Создание сценария - это пиз@ец что за процесс 🤣 сначала - разрозненные клочки, куча идей, противоречия. Но шаг за шагом из пустоты, из хаоса, рождалось нечто новое.

Это была командная работа, которая в итоге сложилась в единую сюжетную линию.

И вот в день Х - на форуме мы показали типичный семейный конфликт — пара, решившая развестись после долгих лет брака, с детьми и общим бизнесом на кону. Ненавидят друг друга, не могут общаться, в голове у каждого - война и непонимание.

На сцене развернулись роли супругов, судьи, адвокатов и медиатора.

Каждый играл свою роль, демонстрируя, как психика и наше восприятие влияет на общение. С какими задачами сталкивается адвокат и судья. Почему не удается договорится и ситуация становится патовой?

Мы показали, что медиатор — это не просто нейтральный посредник, у него тоже есть свои внутренние вызовы. Это человек, со своим настроением, проблемами и вопросами. И ему надо работать с людьми, которые часто вообще не хотят ничего слышать. Как собраться? Как остаться нейтральным? Как остаться «слышащим»?

Мы показали сцену -демку с работой медиатора. И как с адвокатами общаться, и как с участниками.

Мы сделали классные обучающие раздатки, где можно было вести конспект.

В общем, получился и тренинг, и театр, и форум 😆

Ну и самое классное - вчера общалась с одним из участников, предпринимателей. И он сказал - блин, всю жизнь переговоры веду. Но никогда не слышал про «рефрейминг». И сразу примерил в переговорах, и разговор пошел в нужное русло.

И еще один повод для гордости - наши медиаторы 4legal. Смотрю, как растут и проявляются, как работает команда - креативная и сплоченная. Для меня было большой честью создавать этот проект вместе с вами 💖

Приглашаю вас на индивидуальный завтрак, где мы в течение 2х часов разберём вашу личную ситуацию или вопрос, который вас волнует.

❓Что можно обсудить?

Примеры вопросов, с которыми можно прийти на завтрак ко мне, как к медиатору:

🔸 Конфликты:
1. Я в процессе развода, и мы с супругом (супругой) не можем договориться. Как быть?
2. Конфликт с бизнес-партнёром из-за распределения обязанностей. Как выйти из тупика?
3. Напряжённые отношения с коллегой на работе, что негативно влияет на производительность. Что делать?
4.Проблемы с детьми. Не можем найти общий язык, дома постоянно скандалы

🔸 Переговоры:
1. Получил претензию от важного клиента, просит вернуть деньги. Как быть?
2. Подписали договор, но условия не выполняются. Как правильно урегулировать ситуацию и не обострить конфликт?
3. Ощущение, что меня «прогибают» в переговорах. Как перестать уступать и выйти на равных?

Примеры запросов, с которыми можно прийти на завтрак ко мне, как к предпринимателю:

🔸 Личный бренд / смена работы/
1. Я чувствую, что выгорел и потерял интерес к своей работе. Как понять, в каком направлении развиваться дальше?
2. Хочу сменить профессию и стать медиатором, но не уверен(а), с чего начать.
3. Мне сложно решиться вести Telegram-канал для продвижения своих услуг.

Это лишь примеры запросов, у вас может быть свой вариант для разговора.

Что будет на завтраке:
👉мы с вами поп@здим поговорим и проанализируем то, что вас волнует и не решается
👉попробуем сформулировать оптимальный результат
👉проанализируем ресурсы
👉я задам вопросы, которые помогут расширить картину и возможно, вы найдите собственное решение или сдвижку.

Советов и родительских наставлений не даю, это разговор, который может сдвинуть ваше размышление и найти новые решения, заметить что-то, чего вы раньше не замечали. Но не гарантировано 😜

📅 Записаться на индивидуальный разговор - завтрак можно на даты:

❌ на текущий момент мест нет

Ваши инвестиции в индивидуальный разговор - 7777 рублей и открытость, готовность к размышлению и сдвижке своей картины мира.

Формат - онлайн (зум) и оффлайн (Москва, район ВДНХ)

Как попасть - пишите в бот данные:

ФИ
телефон/телега
какой у вас запрос (примерно)
дата завтрака (28 октября)

🔹 Писать сюда , в анонимный бот👉
t.me/anonaskbot?start=9hdfp

Отхожу сегодня от всех активностей, лежу на массаже и вот какая светлая мысль мне пришла (массаж это всегда портал в светлые мысли 🤣)

Столько вопросов и историй всегда на форуме и от участников наших программ. Вчера мне рассказали 3 интересные ситуации, в которых участники оказались в тупике и кажется, что ситуация или конфликт не решаема.

И мне пришло в голову сделать несколько экспериментальных индивидуальных завтраков по таким запросам.

Дальше будут условия 👉

Что говорят и показывают про наш форум 🥰

Я после форума.

Устала, довольна, и в а@е от того, какие крутые ребята медиаторы у нас в команде 🔥🔥🔥

Завтра приду в себя и напишу, какие эксперименты мы делаем в этой сфере 😃

День X 🤩 в разгаре наш форум да не форум Ассоциации 4legal 😎

2,5 года в одиночной камере в плену в Сирии

В прошлом году я посмотрела интервью с Константином Журавлевым - это наш русский путешественник. Он рассказал интересную историю - всю жизнь работал в сфере IT в маленьком городе Томске, а потом вдруг внутри что-то екнуло и он решил путешествовать по миру… автостопом…

Объездил таким способом всю Россию, а потом отправился в кругосветку. В какой-то момент решил, что ему надо попасть в Египет - в пустыню. Костя выбрал путь, через Сирию. Перешел границу с Турцией. И оказался на территории, где шла война.

Его «взяли» прямо на границе и Костя на 3 года оказался в плену. Менялись тюрьмы, лица охранников, Костю перевозили в горячие точки, где активно шли военные действия.

Когда я смотрела интервью, обратила внимание на его необычный подход к жизни. Он был знаком со всеми охранниками, со всеми старался поддерживать хорошие отношения. Да и вообще не сломался, а с каким-то необычайным теплом рассказывал про такой «жесткий» опыт. В обычной жизни у многих кукушку сносит, если бабушка в трамвае на ногу наступила, или Вайлдберис посылку помятую доставил, а тут такое…

В итоге - его выпустили, и Костя вышел из плена, не оставив злобы в своем сердце.

То интервью с Костей, которое мне попалось, мы разбираем на курсе по медиации - как пример позиции Я ок, ты ок. Эта позиция - одна из базовых предпосылок для работы медиатора. Такая простая и в то же время, такая сложная.

У меня появилось желание - пообщаться с Костей «в живую» и я пригласила его на свой подкаст. Прошло несколько недель, Костя не отвечал, я уже и забыла про эту идею.

В последнем потоке по медиации мы разбирали интервью с Костей - оно вызвало много дискуссий и споров. Как только мы закончили зум - мне в ватсап пришло сообщение. «Елена, это Константин. Вы в Москве?». Я сначала подумала - как ты узнал, что мы про тебя говорили? Очень интересно получилось, что ответ пришел именно в это время )))

Рекомендую к просмотру наш плотный и интересный разговор, доступен по ссылке:

Плен в Сирии, кругосветка, автостоп. Как обрести внутреннюю стабильность?
👉

https://youtu.be/0vb3zxIbSuc

История одного завода
Часть 4

Эпизод 2

Следующим этапом стало наше личное знакомство с Игорем.

Игорь - тертый калач, владелец сотни гектар земли, нескольких зданий в разных городах.

Мой заказчик, заряженный негативными историями Василия, набросал план переговоров , который точно бы привел нас … к тупику 😄

Этот пример - подсветка, как работает наша психика на автомате. Услышали какую-то информацию, оценку про другого человека - и вот уже он стал в голове «неадекватом», с которым не возможно иметь дела. Дальнейшее общение на основе этой предпосылки - чаще всего тупик, из которого сложно выбраться.

Задача переговорщика - анализировать факты, ресурсы сторон, учитывать интересы, помнить про стратегию, а не скатываться в картинку чужих интерпретаций и оценок.

Мне понадобилось пару часов, чтобы расширить картину заказчика и вывести его из мысли «Игорь м@дак» в «Игорь важное звено в этой сделке и если он играет против нас, сделка не состоится».

А значит, важно увидеть в нем что-то иное, вместо «лживого и бесчестного». Мы стали анализировать жизнь Игоря и обнаружили, что расклад сильно отличается от предложенной Василием интерпретации.

Игорь оказался уважаемым в городе человеком, с большой командой. Собрали данные о его сделках. Мой заказчик даже потер руки от восхищения - «вот это мужик! Интересно с ним познакомиться».

Знакомство состоялось, и прошло на совершенно других тонах. Игорь и мой заказчик прониклись симпатией друг к другу, открыто проговорили интересы.

Потом заказчик делился «это был один из самых интересных собеседников в моей жизни. Я не стал скрывать информацию, и он сделал тоже самое.»

Так потихоньку собирался пазл из интересов ключевых участников 😎

История одного завода

Часть 3

Когда общая стратегия сформирована, в переговорах важно сузить широкий взгляд до личностей - конкретных участников.

Отыскать эффективный подход к каждому человеку, с которым вы имеете дело, изучить его черты, психологические особенности, интересы, отношения с другими, широту влияния, стиль.

В истории с заводом расскажу несколько забавных эпизодов.

Эпизод 1. Важный заместитель губернатора

Одним из участников был Василий, статный мужчина 65 лет. Он был знаком с учредителями, всей командой завода, владельцем помещений, где стояло оборудование.

На переговорах он много рассказывал о своих связях, умении решать вопросы, и всячески создавал образ такого умного и опытного человека. Ссылался на свои громкие государственные должности.

Он был заинтересован в сотрудничестве с моим заказчиком. Василий полагал, что его связи и знание производства помогут ему встроиться в управление «корабля» - завода, стать партнером для моего заказчика.

Поэтому он с готовностью добывал финансовые и юридические данные для анализа, давал контакты ключевых сотрудников, докладывал обстановку.

Мы прощупывали, насколько его компетенции могут быть полезны, и действительно ли он может быть ценен, как партнёр.

Переговоры с Василием вел мой заказчик, каждую встречу мы детально разбирали и принимали решение по дальнейшим шагам.

Как-то раз после очередной встречи с Василием, мой заказчик сказал - «так, там есть супер сложный человек, бесчестный, лживый, с которым невозможно вести дела. Это Игорь, арендодатель здания, в котором расположен завод. Но, к счастью, он нам не нужен для сделки, Василий с ним решит вопрос и без проблем подпишет контракт на аренду».

К слову, оборудование находилось на площадях этого «нехорошего» арендодателя, а перевозка оборудования в другое место была невозможна по ряду факторов.

В голове Василия - это был неважный вопрос, по факту - это был один из ключевых вопросов, без решения которого остальные сделки не имели смысла.

И вот, представьте, наш важный Василий неожиданно решил проявить инициативу и пошел на переговоры по аренде с человеком, которого он считал лживым и бесчестным. Чем закончились переговоры? Звонком от Василия и словами «ну я же говорил, что Игорь - м@дак!».

История одного завода.
Часть 2

1 часть тут


Что включает в себя работа по формированию стратегии переговоров? О, это чистый креатив, творчество и много размышлений.

Сначала строится общая стратегия.

Чтобы ее выработать, широко смотрим на каждого потенциального участника, кто может иметь значение для сделки.

Узкий взгляд - это когда переговорщик включает в стратегию только тех людей, которые нужны для подписания договора.

Широкий - когда ситуация изучается со всех сторон, в том числе собирается карта из всех возможных участников, имеющих влияние.

Пример с заводом.

Узкий взгляд - определить людей, которые нужны для подписания договоров по передаче активов:

- представители лизинговых компаний, у кого в залоге находилось важное оборудование;
- Владелец помещения, где работает завод;
- И тп.

Широкий взгляд - определить людей, которые имеют влияние на ситуацию и работу производства:

- Менеджеры по продажам, которые ранее работали на заводе и имеют налаженные связи с покупателями;
- Руководитель отдела закупок, который знает, какое и где сырье покупать для производства;
- Ключевые сотрудники, которые производят продукцию и без них производство не может работать;
И тп

Еще шире - определить людей, поддержка которых окажется ценной в переговорах с ключевыми сторонами.

Это могут быть вообще посторонние лица, например, жена или друг важной для нас стороны.

Такие переговоры обычно ведет целая команда, они многосторонние и напоминают командную игру, где действия скоординированы и корректируются на каждом этапе.

Интересно ли вам про такое? маякните в комменте