Иван Шелевей | Взрослый инфобизнес | ПЦ BIRCH

Я тут писал, что мы стали №1 в техподдержке клиентов.

Смотрите, какая награда красивая.

Мы в Ведомостях. Вау!

Мария Шакирова из Ведомостей написала про нас статью.

Прочитать можно тут >>>

А почему она нами заинтересовалась? Потому что мы участвовали в рейтинге Smart Ranking.

Участвуйте и вы.

И напоследок. Как-то мне дали совет: возьми топ-10 быстрорастущих компаний на твоем рынке и выдели по одному главному критерию у каждой, за счет чего они так быстро выросли.

А как вы видите результат работы маркетолога одним предложением?

И как отличаете плохо от хорошего на собеседовании?

ТАК ПОЧЕМУ ПРОДЮСЕРОВ БОЛЬШЕ НЕ БУДЕТ?

КАК Я ВИЖУ КОНТЕКСТ

Громкие новости в СМИ в 2023, Минаев написал сериал про инфоцыган, ларьки Скилбокса стоят уже пару лет в торговых центрах.

Инфобиз и онлайн-обучение больше не что-то уникальное. Просто бизнес. Но пока еще растущий рынок.

КТО ТАКОЕ ПРОДЮСЕР?

Это некий универсальный боец, который делает результат в деньгах. Может придумать идею заработка, создать маркетинговые действия, в телеграме голосом раздать задачи фрилансерам, понимает в продажах, умеет как-то создавать сами курсы, и даже знает, что такое NPS.

УМЕЕТ МНОГОЕ, НО НИ В ЧЕМ НЕ ПРОФЕССИОНАЛ

Сыграет в защите, полузащите, заменит нападающего и даже на ворота встанет. Но… скорее всего сядет на скамейку запасных в профессиональной футбольной команде.

ТАК ЧТО ПО ФАКТУ УМЕЕТ ДЕЛАТЬ ПРОДЮСЕР?

Маркетинговую стратегию? Вероятно.
Генерировать трафик и тестировать 100 гипотез? Вряд ли.
Собирать команду и руководить людьми? Нет.
Управлять финансами? Скорее наоборот.
Создавать крутой онлайн-курс? Это уже наука, надо искать узкого специалиста.
Управлять проектом? Ну тут совсем в пролете.

НЕТ УСТОЯВШИХСЯ РЫНКОВ, ГДЕ ВОСТРЕБОВАНЫ УНИВЕРСАЛЫ. КОГО ВЫ БУДЕТЕ ИСКАТЬ? ПРОДЮСЕРА ИЛИ...

— специалиста по клубам с твердыми кейсами?
— маркетолога, кто может сделать много кликов, заказов, оплат на ваш сильный продукт?
— методиста, кто своими руками создал 100 курсов?
— вебинарщика, кто сделал 30 кейсов на вебинарах?

Предполагаю, что вы будете искать узкого специалиста.

ЗАГВОЗДКА В ГЛАВНОМ ВОПРОСЕ, КОТОРЫЙ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ЗАДАЕТ СЕБЕ СПЕЦИАЛИСТ НА КОНКРЕТНОЙ ДОЛЖНОСТИ

Маркетолог: «Как мне делать еще больше автооплат?»
Методист: «Как мне давать бОльший результат ученикам за более короткий срок, чтобы они сами присылали кейсы?»
Трафиколог: «Как снизить стоимость продажи, увеличив количество продаж?»

У продюсера в инфобизе нет этого вопроса. Или ему сразу надо быть в курсе многих тем. Но в онлайн-обучении это уже физически невозможно

Поэтому ему непонятно, в какую сторону развиваться. Приходится повторять прошлый опыт, даже если он работает все хуже и хуже.

В ЧЕМ ЕЩЕ МИНУС ПРОДЮСЕРА?

Он хочет процент от прибыли или дохода.

Маркетолог же может получать мотивацию от автооплат.
Сценарист прогревов от охватов или зрителей, пришедшех на вебинар.
Лендингист — от заказов и автооплат.
Сммщик — от кликов на сайт (в бот).

В случае с узкими специалистами получается больше управляемости, легче заменить человека, проще и быстрее обучить специфике проекта.

КУДА ЖЕ ДЕНУТСЯ ПРОДЮСЕРЫ?

Они станут… маркетологами. И руководители школ будут искать именно маркетологов на клики >> регистрации  >> заказы >> оплаты.

Кстати, именно это продюсеры сегодня и продают.

А у вас какое мнене?

P.S. Даже про известных продюсеров, лидеров инфобиза, зачастую говорят «Он(она) канеш гениальный маркетолог».

«Ваня, нас кинули, забрали все доступы. Что делать?»…

Это случилось позже. Начну с предыстории.

10 лет назад я искал, с кем делать онлайн-школу. Алгоритм поиска рассказывал тут.

Нашел Екатерину Усманову. В профиле был указан контакт Дмитрия.

Того самого Дмитрия я видел на фото у Кати. И боялся до жути с ним общаться — потому что выглядел он очень угрожающе даже на фото.

Вдобавок у Кати уже была школа. Но я все-таки позвонил.

Мне ответил грубый, мощный, мужской голос Дмитрия: Але.
Я: Мы такие-то. Давайте сделаем онлайн-школу, денег заработаем.
Д: Зачем вы нам? Мы и так делаем кучу денег.
И называет космические суммы на то время.

Что было дальше?

Ответ в этом видео >>>

Мне вообще интересны долгосрочные проекты (травма из детства, есесно).

Я позвал пообщаться Катю Усманову. С которой мы ОООчень давно делаем онлайн-школу по фитнесу.

Зачем смотреть?

Плюсы Кати в том, что она говорит, что думает 🙂 Даже не так. Часто она говорит, а потом такая «ээээ, а ну и ладно, чё уже, раз сказала». В этом и прелесть.

И мой ужас. Для того чтобы я не вырезал час диалога, видео мне не дали 🙁

О чём говорили?

— Как все началось почти 10 лет назад
— Как проект выжил, хотя бывали периоды, когда по 3-4 месяца ВООБЩЕ не общались
— Почему мы в итоге не разорвали партнерство
— Зачем вложили 110 млн в разработку собственной платформы
— Как на самом деле спикер видит, что происходит «под капотом» проекта
— Почему мне, как продюсеру, стало выгодно, чтобы спикер знал картину целиком. И даже понимал, что такое ДДС, ОПиУ и Баланс
— И наконец, что делать, когда продюсер – лошара, но думает о себе обратное. Как правильно расслабиться, когда с продюсером сказочно повезло

Рекомендация

Если бы я был девушкой, я бы точно посмотрел. https://www.youtube.com/watch?v=luc2B1OEckg

Парням не советую.

Не будет скоро продюсеров в инфобизе.

И даже не из-за нейросетей.

Расскажу попозже.

Сами делают, что хотят. Но при этом ругают инфобиз за его маркетинг обмана.

Так и живем

Первое место по техподдержке клиентов :)

Из 102 команд.

Важно же не только продать, но потом обслужить.

Еще и на конфу пригласили на церемонию награждения.

Техника, которая со 100% вероятностью даст вам ROI в 500% и выше. В любое время.

Это не автоворонки. Не вебинары. И не запуски.
Они могут не сработать.

Я же говорю про живые встречи.

Снимаете переговорку. Нужны: флипчарт, большой экран, ватманы на стенах и маркеры + перекусы на столе.

Командируете умных людей вашей команды из городов, где они работают. И 2-3 дня по 6-8 часов обсуждаете самые критичные вопросы. Вживую.

Никакой зум не даст такого эффекта.

Попробуйте.

Две ситуации, когда стоит поступать только так:
1) Хотите сделать рекорд.
2) Хотите выйти из кризиса.

Сначала выключите совесть. Теперь держите технику по заработку денег, которую Apple использует каждый раз.

Одна из механик сделать денег на новом трафике и старой базе — это обновленная версия курса.

Реализуется двумя способами:

Способ № 1. Мы выпустили версию 2.0!
Например: Классный психолог -> Классный психолог 2.0!

Что делается: новый минимум на 50% контент, новая съемка, монтаж, упаковка и т.д.

Плюсы: ты честен с собой и с людьми
Минусы: дорого, сложно, работать надо много. Триллионные компании так редко делают.

Способ № 2. Мы обновили наш курс! Теперь он идеален!
Например: Классный психолог -> Классный психолог NEW!

Что делается: добавляется 1-2 урока или модуля, меняется цвет лендингов или обложки на уроках. В общем косметика

Плюсы: дешево и быстро.
Минусы: сделка с совестью. Но у триллионных компаний нет совести, там совет директоров другого ожидает.

Способ № 2 можно делать каждый запуск. Или каждый месяц. Главное — громко орать и использовать маркетинговые фишки, сравнения и статистику.

Те, кто еще не покупал, не знают, что было в предыдущих версиях. У них может быть мысль «Наконец-то докрутили, пойду куплю».

А действующие покупатели, кто купит обновленную, вряд ли будут расстроены.
Сравнивать с предыдущей версией (если вы еще и доступ закрыли) они скорее всего не будут + все равно найдут что-то новое, т.к. всю инфу курса не усвоишь.

А еще старым клиентам скидку можно дать, чтобы уж совсем проблем не было.

Вернемся к продажам. Что нам говорят коучи?
Не сравнивай себя с другими. Сравнивай себя сегодняшнего с собой вчерашним.

Но что делает Apple?
Сравнивает свои новые продукты со своими же... но пятилетней давности.

Например:
— «На 6 часов больше держит батарея!»*
— «Экран стал прочнее на 50%!»**
— «Был процессор Версия 8, но в новом телефоне он сразу Версия 10!»***
— «Теперь у нас универсальный порт USB со скоростью 3000 гб/с!»

Какое это на нас производит впечатление?
Во они с прошлых версий выросли за год! Надо брать!

Но там есть мелким шрифтом сноски или нюансы на слайдах и сайте, которые не прочитают:
* В сравнении с телефоном, у которого самая слабая батарея».
** В сравнении с экраном телефона от 2015 года.
*** Вообще мало что поменялось, просто наш начальник не любит цифру девять.

А про порт USB он уже и так пару лет такой, но слово ТЕПЕРЬ добавляет инноваций 🙂 лучше его вставить.

Подведу итог.
Способ заработка рабочий. Но делать нужно правильно и уважать своих клиентов.

Зачем онлайн-школам физические товары (+ см. предыдущий пост)

1) Это еще один канал распространения и привлечения новых клиентов.

Через те же магазины или маркетплейсы. И вероятность сториза с отметокй физического товара выше, чем виртуального.

2) Это еще один способ удержания и допродаж старым клиентам.

Всегда должно быть что-то, что клиент сможет еще у вас купить. К онлайн-курсам он уже привык. Можно попытаться удивиться карточками с вопросами, играми, одеждой, закладками для книг в конце концов 🙂

Еще тут писал про физические дополнения для курса >>>

3) Это позволяет продавать отдельные тарифы курсов дороже.

Есть часть людей, которые хотят получить физические товары. Например, читают только бумажные книги. Казалось бы, они же тяжёлые, место занимают и держать неудобно. Но удовольствие от перелистывания страниц, запаха бумаги, заметок карандашом перекрывают минусы.

P.S. Есть книги, которые внутри пахнут книгами. А есть те, которые не пахнут или имеют беспонтовый запах.

Как бананы. Есть бананы с банановым вкусом, а есть бананы, которые только по текстуре и содержанию бананы 🙁 Причем нельзя сегодня купить бананы вкусные, а завтра купить их же снова. Завтра почему-то уже другие, пресные.

Ооо. Наконец-то пришел физический экземпляр игры проекта Хакаматон.

Онлайн выходит в офлайн. Времени и усилий команды заняло создание физической коробки черт знает сколько.

Пошел смотреть.

У нас есть традиция по пятницам… Нет, не ходить в баню с мужиками…

...а присылать позитивные отзывы клиентов в чат со всеми сотрудниками.

И сам радуешься. И люди видят, что полезное дело делают.

Да и в пятницу днем почему-бы не получить порцию позитива :) Тем более, что негатив пишут сильно чаще, чем что-то хорошее.

В этот раз служба техподдержки прислала отзывы не о продукте, а то том, как их работу хвалят клиенты :)

Обычно присылают сообщение с 5-10 отзывами о продукте, а о своей работе прислали аж 100500 :) На скрине только часть.

Думали тут взять консультацию по развитию у тех, кто строил онлайн-школы по 6-7+ лет.

В итоге взяли у себя.

Всем спасибо.

Где лучшие тусовки? У нас в клубе!
Где лучшие девчонки? А да вы и так знаете…

Мы ищем в команду профессионалов своего дела. Если вы классно делаете свою работу и гордитесь ею, приходите к нам!

Если вы круты в чем-либо:
лендинги
письма
соцсети
посты
сторизы
рилсы
автовронки
чат-боты
вебинары
марафоны
трафик
клубные подписки
видеомонтаж
ютуб
методология
технические настройки
и т.д.

То пишите сюда >>> https://salebot.site/hlv_1?utm_source=tgchannel&utm_medium=post&utm_campaign=23082024

Приложите работы, с которых кайфуете сами.
Конфиденциальные данные лучше скрыть.

Условия:
— Платим хорошо
— Можно в штат, можно на проект
— Работы много. Можно удаленно, можно в офисе в Сити на 50-м этаже
— Общаемся адекватно
— Мы даже читали книгу «5 пороков команды»

P.S. Насколько у нас комфортно сильным профессионалам? Прочитать можно тут и тут.

P.P.S. На фотке к посту одни мужики. Но на самом деле в компании работает 80% девушек 😊

Из коротких видео Дашкиева — это лучшее

Вы молодые, вам пригодится.

У Миши феноменальная способность ещё с 2010 года — классно формулировать определения.

Посмотрите 10 раз. Я даже больше смотрел.

Вопросы и ответы

— А если плана и истории нет, как ставить цель?
В первые разы ставите по ощущениям. Потом уже на основе прошлых цифр.

— После того как план поставлен, задаём себе вопрос «Можем больше?»

Если ответ: Да.
Вопрос: За счёт чего?

Если же ответ: Нет
Вопрос: Почему?

Не надо давить и говорить «А ну-ка придумайте, как в 10 раз больше сделать!».
Будете выглядеть самодуром и в ответ получать: «Сам придумай».

— Какие плановые конверсии?
Разные. Мы ориентируемся на конверсию в платный заказ на лендинге в 8%. Из заказа в оплату 50% и выше.
В регистрацию на вебинар 50%+.
У вас будут свои цифры в переходы в боты, в подписчика и т.д.

На что обращать внимание?
Усиливаем сильное. «О, уже 5-ый день подряд получаем по 1000 заходов на страницу, вместо 500! Ура». Тут задаем себе вопрос «Как сделать так, чтобы заходы не упали?»

Внимательно смотрим на слабое. Особенно, если у нас оно уже какую ячейку подряд жёлто-красное. «А почему нас конверсия лендинга вместо планируемых 8% уже третий день 3%?». Бьём тревогу.

Адаптировать ли под себя?
Конечно. В зависимости от вашего метода продаж.

Пишите вопросы в комментариях. Но сначала посмотрите видео, там я подробно рассказываю о процессе работы.