Что делать, если не устроил номер отеля? 😱 Часть 2.
Разберем сегодня ситуации, где вы выбрали определенную категорию номера, но заселившись понимаете, что номер не соответствует заявленному в бронировании. Например: вид не на море, а на горы, вместо двухкомнатного номера вам предоставили однокомнатный, вы забронировали номер в главном корпусе, а вас заселили в другом и т.д.
или же может быть такое, что номер соответствует параметрам, но не работает кондиционер или же в номере что-то сломано, ну или как было в моей ситуации: мы бронировали номер с собственным бассейном, но в один из дней вода в бассейне зацвела и масса других причин.
Перед тем, как опишу поэтапно шаги действия, скажу самое главное:
на всякий случай документируйте все недостатки сразу - снимайте фото и видео самих недоточетов и факт вашего обращения к отелю, гиду, туроператору, агенту. Ниже расскажу для чего это нужно.
Что делать?
- первая рекомендация попробовать решить вопрос мирным путем. Как? Вы обращаетесь на ресепшен и рассказываете о своей проблеме и просите заменить номер. Как правило отель реагирует на замечания и старается урегулировать вопрос.
Что делать, если отель "ушел в закат" и никак не реагирует?
- обратиться к гиду, бывает, но увы не часто, что гид помогает, но если нет, то читайте следующую рекомендацию
- обратиться в турагентство. Мы в свою очередь пишем туроператору по вашему туру и туроператор уже подключает всех гида, принимающую сторону отель.
Но что делать если гид и турагентство с туроператором не помогло?
- вспоминаем самую первую рекомендацию «на всякий случай» где вы задокументировали и отсняли все недостатки.
Дальше вы отвечаете себе на вопрос: приемлемы ли на время вашего отпуска недостатки или нет? Если да, то проводите свой отпуск, сохраняя бережно в своем телефоне весь фотоархив, а по приезду пишите претензию на имя туроператора, что ваш номер не соответствовал завленным параметрам, что никто не помог решить ваш вопрос, прикладываете доказательства и просите компенсацию. Если в течение 10 дней вам не ответили или ответ вас не устроил, то рекомендуем обращаться в суд.
Если же вы приняли для себя решение, что не хотите проживать в забронированном отеле по причине того, что условия отдыха не соответствуют заявленным по договору, то вы можете:
- запросить альтернативное проживание через туроператора и быть готовыми к тому, что вас попросят доплатить, т.к ценообразование и уровень отелей могут отличаться. А по приезду домой также написать претензию или же обратиться в суд.
Все эти истории могут выглядеть, как "страшилки" и не смотря на то, что на практике негативных случаев с размещением ничтожно мало, вы все равно должны понимать, как действовать в той или иной ситуации, а мы должны вам в этом помогать.
Также, в особо экстренных ситуациях, команда Флай Тур всегда остается на связи со своими клиентами, мы прикладываем все свои силы, чтобы помочь клиентам решить вопрос, если не удается решить тем, кто действительно несет ответственность за качество предоставляемых услуг, по договору таковым является туроператор. И самое важное, что мы всегда на стороне нашего клиента и делаем все, что от нас зависит🧡
#Полезное
