Saned ساند

📱 خطوات استخدام تطبيق ساند

*تصفية سريعة وآمنة مع مدى*💳

عزيزي كابتن *جاهز*🚩


تم إطلاق خدمة السداد المباشر للمستحقات *وتصفية الحساب*
من خلال تطبيق ساند دون الحاجة لزيارة مقر الشركة وذلك باتباع الخطوات التالية :
➖ الدخول على حسابك في تطبيق *ساند.*
➖ الدخول على صفحة *ملخص الحساب.*
➖الضغط على أيقونة *طلب تصفية*
➖تعبئة بيانات البطاقة البنكية *(مدى أو فيزا)* وسداد المبلغ المستحق.

🔘 يتم تصفية الحساب مباشرة


📍 *ملاحظة لايقبل التصفية لمبلغ أقل من 50 ريال*

*الأسهل والأمن والأسرع*👌

*Jahez*🚩

Channel name was changed to «Saned ساند»

https://t.me/joinchat/AAAAAFiuVDq9Ft4_qaXu9Q


📩 قناة الشركة في التليجرام أنضم لها ليصلك كل جديد

📍موقع شركة جاهز الدولية لتقنية نظم المعلومات - مكتب جدة

*حي الروضة*

🛣️ شارع الأمير سلطان

🏢 الدور الرابع

📌
https://maps.app.goo.gl/UvocGNFrV9b7Q8uf7?g_st=iw

*للأهمية* ⚠️

مناديب جاهز الأعزاء 🚗

نرجوا من الجميع التوجه لأحد المراكز الصحية
لإستخراج *تقرير الفحص الطبي لمندوبي التوصيل* 🏪✅

في أسرع وقت ممكن, حيث أنه سيتم إيقاف حساب جميع المناديب
الذين لا توجد لديهم هذه الشهادة ‼️

للبحث عن أقرب مركز معتمد
نرجوا زيارة الرابط أدناه

‏https://healthcertificates.seha.sa/

*الزي والحافظة:*
عزيزي كابتن جاهز عليك الالتزام بزي جاهز والبطاقة في مقر شركة جاهز أثناء التحصيل أو المراجعة وفي مواقع الاستلام وعند مواقع التسليم
وكذلك يجب التقيد بلبس الكمامة والقفازات واستخدام المعقمات أثناء توصيل الطلبات وهذا قرار صادر من قبل هيئة الاتصالات وهناك رقابة ميدانية من قبلهم وفي حال لم يلتزم المندوب سوف يغرم من قبلهم ويتم إيقاف حسابه


- *الزي* عليك عزيزي المندوب التقييد بارتداء لبس يليق بمقابلة العملاء والتواجد في مواقع الاستلام وابتعد عن الملابس الرياضية ولبس الشورت أو الجنوز الغير لائقة "المشققة" وانتعل حذاءً لائقاَ أكرمكم الله


*توريد مبالغ الطلبات:*

عزيزي كابتن جاهز
نؤكد لكم أنه غير مسموح بالتأخر عن التحصيل لأكثر من أسبوع سواءً كنت الشركة تطلب منك مبلغاً أو أنت تطالب الشركة ولا ينظر للمبلغ كبيراً أم صغيراً لأكثر وتحسب الأيام من بعد استقبال أول طلب بعد التحصيل وفي حال التأخير لأكثر من أكثر يتم إيقاف حسابك وستتخذ الإدارة الإجراء المناسب لذا أحرص على التحصيل بشكل دوري.

وطرق التحصيل ثلاثة :

1- الحضور للمكتب أثناء ساعات الدوام المكتبي للتحصيل
2- استخدام تطبيق هلا لمستخدمي تطبيق ساند على أجهزة الأندرويد
https://play.google.com/store/apps/details?id=sa.halalah.halalah


3- التحويل البنكي في حال أن الشركة تطالبك بالسداد


*التحويل على حساب الشركة*


عزيزي كابتن جاهز :
💳 في حال كنت راغباً بتحويل المبلغ المطلوب منك على حساب الشركة فإن الحساب الموحد لاستقبال الحوالات البنكية :

مصرف الراجحي :
الأيبان :

SA5480000454608010822998


الحساب باسم (شركة حلول المساندة للخدمات اللوجستية)

*علماً أن الشركة لا تقم بتحويل على حسابات المناظيب فقط تستقبل الحوالات للتحصيل*

❌ *علماً أن الحسابات البنكية القديمة تم إيقاف استقبال الحوالات عليها، والشركة لا تنظر للمبالغ المحولة للحسابات البنكية القديمة*

🪀 قبل التحويل يلزم التواصل معنا عن طريق الواتساب ولا تقبل الحوالات التي تتم دون تواصل

📲 0540834894


*واتبع شروط التصفية التالية:*
1- أطلب إذن الحوالة وبعد الموافقة قم بالتحويل عبر التطبيق الخاص ببنكك وأرسل لنا إيصال التحويل بصيغة بي دي أف المعطى لك من قبل التطبيق من خلال الخيارات بعد اكتمال عملية التحويل.

2- ارسال رقم *ID* الخاص بك

3- عدم قبول طلبات حتى يتم التأكيد على التصفية

4- التحويلات تتم خلال ساعات العمل المكتبية من الساعة 9 صباحاً وحتى 3 ظهراً ومن الأحد إلى الخميس

*عدم تقيدك بالشروط المذكورة يترتب عليه عدم قبول الحوالة وأن المبلغ المحول لا ينظر إليه*


📱*أوقات عمل التطبيق*
التطبيق يعمل على 24 ساعة


📆*أيام الدوام مكتب للتحصيل والمراجعة*

من الأحد إلى الخميس


*ساعات عمل المكتب*

🕚 من 9 صباحاً

وحتى 4 مساءً 🕓

*نرجو منكم الإلتزام بالحضور في الأيام والساعات المحددة

* في حال أبلغك الكاشير أن الطلب لم يصل للمطعم أفتح بلاغ عن مشكلة (الطلب - لا يوجد طلب في المطعم) وانتظر توجيه الدعم الفني.
- عزيزي الكابتن لا بد من وضع الطلب داخل الحافظة بعد استلامه من موقع التسليم وأثناء تسليم للعميل وسوف يغرم الكابتن غير المتقيد باستخدام الحافظة في حال وصلت شكوى من المطعم أو العميل بمبلغ 100 ريال بالإضافة لقيمة الطلب، لذا نرجو منكم الحرص على استخدام الحافظة والاهتمام بنظافتها.

4- في حال طلب منكم العميل إلغاء الطلب وأنت متجه لموقع الاستلام أو كنت في موقع الاستلام في انتظار استلام الطلب أو استلمت الطلب وأنت متجه لموقع العميل في هذه الحالات المذكورة نرجو منكم إبلاغ العميل بأن الطلب لا يمكن إلغائه ، وأنت يا عزيزي الكابتن أكمل رحلتك وقم باستلام الطلب من موقع الاستلام وتوجه لموقع العميل دون توقف وانتظار ولا تقم برفع ابلاغ عن مشكلة (العميل - طلب الإلغاء) وبعد أن تصل لموقع العميل عاود الاتصال بالعميل وأبلغه بأنك وصلت وفي حال كرر المطالبة بإلغاء الطلب قم برفع بلاغ عم إبلاغ عن مشكلة (العميل - طلب الإلغاء)، وسوف يتم الرد على مذكرتك من قبل الدعم ولا تقم بإنهاء الطلب إلا بأمر من الدعم الفني
وفي حال لم تتوجه لموقع الاستلام ولم تقم باستلام الطلب من موقع الاستلام ولم تصل لموقع العميل ورفعت إبلاغ عن مشكلة (العميل - طلب الإلغاء) قبل أن تصل لموقع العميل سوف يتم تحميلك قيمة الطلب لأن حالة الطلب لم تكتمل من قبل المندوب ولا يٌؤخذ مطلب العميل في الاعتبار لأن نظام الطلب لا يمكن إلغائه وهذا يظهر للعميل وأحرص عزيزي الكابتن على إكمال الرحلة.

* في قائمة إبلاغ عن مشكلة الخيار الأول (العميل - إنهاء) لا تقم باختيار هذا البلاغ إلا في حال كنت راغباً بالفعل بإنهاء الطلب بعد أن قمت بتسليم الطلب للعميل ولم تستطع إنهاء الطلب بسبب بعدك عن موقع العميل أو نسيت أن تنهي الطلب لأن هذا الخيار يقوم بإنهاء الطلب بشكل آلي دون تدخل الدعم الفني وهي مشابهة لخطوة إنهاء الطلب في آخر خطوات الطلب.

* الخيار الثاني الذي يظهر لك في قائمة الإبلاغ عن مشكلة (العميل - لم يتم الدفع) ويختار هذا الخيار في حال أن العميل لم يقم بتسليم المبلغ لك أو أبلغك بأنه يقوم بالسداد الإلكتروني ولم يقم بسداد المبلغ قم بفتح البلاغ وانتظر توجيه الدعم الفني، وأحرص عزيزي الكابتن ألا تقم بتسليم الطلبات التي تتجاوز قيمتها الـ200 ريال إلا بعد تسليم المبلغ لك أو بعد سداد العميل عبر السداد الإلكتروني، والسؤال كيف تعرف المبلغ المطلوب من العميل يظهر لك ذلك في البرنامج وسوف يتغير المبلغ إلى صفر 0 في حال قام العميل بالسداد.
- وهناك حالة أخرى وهي أن العميل يقوم بالفعل بسداد قيمة الطلب عبر البنك أو سدد عبر أبل باي وأظهر لك رسالة نصية موضحة فيها خصم المبلغ من قبل JAHEZ وتطابق المبلغ المخصوم مع المبلغ الذي يظهر عندك في التطبيق قم بفتح بلاغ عن مشكلة (العميل - العميل دفع، ساند ليس0.0 وأطلب منه أن يرسل لك الرسالة عبر واتس آب وأرفعه للمكتب في حال لم تحل الإشكالية وسُجل المبلغ عليك.

*الخيار الرابع (العميل - طلب خطأ) ويختار في حال أن العميل أبلغك بأن الطلب ليس طلبه أو فيه نقص وتقم باختيار هذه الخطوة وتنتظر توجيه الدعم الفني، وأبلغ العميل أن الخطأ في التحضير يكون من قبل المطعم.

*الخيار الخامس (العميل - غير الموقع) إذا قام العميل بتغير الموقع أطلب منه أن يرسل لك الموقع الجديد عبر واتس آب وفي حال كانت المسافة قريبة لا تزيد عن 8 كيلو توجه له بعد أن تقم بفتح بلاغ (العميل - غير الموقع) وسوف يقوم فريق الدعم بإضافة رسوم إضافية لك، أما إذا كانت المسافة بين الموقع المعطى لك في التطبيق والموقع المرسل من قبل العميل مسافة تزيد عن 8 كيلو وبعيد جداً عنك قم بفتح بلاغ (العميل - غير الموقع) وانتظر توجيه الدعم الفني.

*في حال رفض العميل استلام الطلب بعد وصولك لموقعه أفتح بلاغ عن مشكلة (العميل - رفض استلام الطلب) وإذا لم يقم العميل بالرد على اتصالاتك ورسائل الواتس المرسلة من قبلك قم بفتح بلاغ عن مشكلة (العميل - العميل لا يرد)

*تأكد عزيزي العميل أن التعامل مع العميل بصورة حسنة والرد عليها بعبارات لبقة ورائعة تعكس صورة حسنة للشركة ولا تقم أبداً بالتواصل مع العميل بعد إنهاء الطلب*

📞 *الدعم الفني :
وسيلة التواصل في حال حدوث إشكالية في الطلب، إرسال الملاحظة من داخل الطلب في التطبيق ويظهر لك خيار *إبلاغ عن مشكلة* بعد استلام الطلب وقم باختيار الإشكالية من قائمة الملاحظات المحددة.

وفي حال تواصل معك الدعم الفني وطلب منك قبول طلب معين يجب عليك التعاون وقبول الطلب ، وإذا كنت غير مستعد لقبول الطلبات نرجو منك عمل تسجيل خروج من البرنامج

*علماً أن الموجه في الميدان فريق الدعم وهم على مدار الساعة يتابعون طلباتكم فكن متعاوناً وتلقى منهم التوجيه في حال طُلب منكم*

كباتـــ👮🏻‍♂ـــن جــاهـــز

إليك عزيزي كابتن جاهز مجموعة من التنبيهات ولوائح يجب التقيد بها عند استخدام تطبيق ساند:

📲 ألية الدخول على التطبيق: -
- بعد تفعيل الحساب اسم المستخدم (رقم الهوية) وكلمة المرور هي الكلمة التي قمت باختيارها عند تفعيل الحساب.
- لا يمكن استخدام التطبيق على جهازين في آن واحد أو استخدامه على جهاز آخر بعد التسجيل.
- يمكنك تغير التطبيق على جهاز آخر بعد الرجوع للمكتب وكذلك تغير رقم الجوال.
- مستخدمو أجهزة الأيفون بعد حذف التطبيق من جهازك يجب التواصل مع المكتب لربط التطبيق بعد تحميله من جديد على الجهاز.


🛍️ ألية قبول الطلبات وتوصيلها: -

1- بعد وصول الطلب إليك عزيزي الكابتن تأكد من موقع الاستلام وموقع التسليم في الخريطة علماً أن المسافة المعطى لك في الخريطة مسافات هوائية وأعتمد على الخريطة أثناء قبول الطلب ولا تعتمد على المسافات الهوائية.
*ولا تقوم بقبول الطلب الذي يبعد عنك بزمن يزيد عن 20 دقيقة وفي حال قبلت طلباً يبعد عنك مسافة زمنية 20 دقيقة أو تزيد قم بتصوير خريطة جوجل أثناء التوجه لموقع الاستلام وأرفعه للمكتب في حال طلب منك الدعم الفني ذلك.
*وفي حال قمت بقبول الطلب توجه فوراً للموقع الاستلام دون انتظار أو توجه لمكان آخر ويجب عليك الضغط على خيار (التوجه لموقع الاستلام) حتى لو كنت بالقرب من المطعم حتى يُسجل زمن التوجه ولا يحسبك على تأخير.
* إن قبلت طلباَ بالخطأ خارج مدينتك قم برفع بلاغ عن مشكلة (العميل - غير الموقع) وانتظر توجيه الدعم الفني ولا تتجه لموقع استلام الطلب (مثال أنت في جدة وقبلت بالخطأ طلباً من مكة)
* عزيزي المندوب في حال قبلت الطلب ولم تتوجه مباشرة لموقع الاستلام سوف يقوم فريق الدعم بإدراج ملاحظة على الطلب وسوف يتم تحميلك قيمة الطلب مع رصيد إضافي للعميل وفي حال التكرار يتم إيقاف حسابك.
*في حال قبلت طلباً وأنت متجه لموقع الاستلام أو موقع التسليم وتعطلت سيارتك أو تعرضت لحادث مروري لا سمح الله قم أولاً بتصوير فيديو واضح مبين فيه الخلل والحادث المروري بحيث لو عُرض مقطع الفيديو على فريق الدعم يعلم سبب عطل السيارة أو الحادث وقم بفتح بلاغ عن مشكلة (السائق - مشكلة بالسيارة) وقم برفع الفيديو، وأحضر للمكتب فواتير إصلاح السيارة الكترونية و مختمه أو تقرير نجم
* إذا قبلت طلباً وأنت متجه للموقع الاستلام أو متوجه لموقع التسليم ووجد الطريق مغلق أو وقعت في زحام مروي أو مداخل الطريق المؤدية للموقع مغلقه واضطرت لتغير المسار قم بتصوير ذلك بمقطع فيديو ويُرفع للمكتب في حال طلب فريق الدعم الفني منكم ، لأن تغير مسار الرحلة إلى موقع الاستلام أو موقع التسليم تترتب عليه غرامة 100 مع رصيد إضافي للعميل.

2- لا تقم بقبول عزيزي الكابتن طلباً جديدً إذا كان معك طلباً لم تنتهي منه حتى لا تقوم بتأخير الطلب الجديد ويتضجر العميل ويترتب عليه تغريمك بقيمة الطلب بسبب تأخر الطلب.

3- بعد الوصول لموقع استلام الطلب قم بإظهار رقم الطلب للكاشير أو الموظف المختص بتسليم طلبات التطبيقات، وقم بسؤال مسلم الطلب لك هل طلبي مكتمل وقام بالتأكيد لك ذلك قم بالضغط على خيار (استلام الطلب) ولا تقم أبداً بالضغط على خيار استلام الطلب في حال لم يسلم لك الطلب لأن تغير حالة الطلب يترتب عليه تحميلك قيمة الطلب وتعويض العميل لذا عزيزي الكابتن أحرص على عدم التعجل في هذه الخطوة.
* لا يظهر لك رقم العميل إلا بعد الضغط على خيار (استلام الطلب) وأحياناً يطلب منك الكاشير الضغط على خيار استلام الطلب لإظهار رقم العميل قبل أن يسلمك الطلب للتواصل مع العميل في حال وجود نقص في الطلب أو عدم توفر الطلب ففي مثل هذه الحالة قم بالرد على الكاشير بأن الحالة لا تتم تغيرها إلى (استلام الطلب) إلا بعد الاستلام الطلب فعلياً
* بعد وصولك لموقع الاستلام ووجدت أن الموقع مغلق للصلاة أو انتهاء وقت الدوام أو لم يفتح بعد أو لصيانة أو تم تغير الموقع أو فصل الكهرب ففي جميع هذه الحالات قم بتصوير الموقع بشكل واضح مبين فيه الباب مع لوحة الموقع وافتح بلاغ عن مشكلة (المطعم - مغلق) وانتظر توجيه الدعم الفني.
* بعد وصولك لموقع الاستلام ولم تقم باستلام الطلب لمدة تزيد عن 20 دقيقة قم بفتح بلاغ عن مشكلة (المطعم - يرفض تسليم الطلب) أو في حال رفض فعلاً لتسليم الطلب لك قم برفع نفس البلاغ.
* في حال أبلغك الكاشير أن الطلب غير مكتمل وهناك نقص في الأصناف قم بفتح إبلاغ عن مشكلة (المطعم - ما عنده كل المنتجات) وانتظر توجيه الدعم الفني.
* وإذا أبلغك أن الطلب غير متوفر بالكامل قم بفتح إبلاغ عن مشكلة (المطعم - ما عنده الطلب) وانتظر توجيه الدعم الفني.

https://youtu.be/o7oOLSZvr2A

https://youtu.be/SUD2jNLBp_c

Channel created