Ленивый бизнесмен

Zero draft

Этот метод позаимствован у писателей. Перед началом любого проекта требуется проверить самого себя на знание темы и понимание потенциальной проблематики. Для начала нужно записать все, что вы знаете о предмете сейчас, что вам нужно или что хотите узнать, почему тема важна.

Добавьте еще что-нибудь, что вас заинтересует – это шанс зафиксировать все, что вольно плавает в вашей голове. Не беспокойтесь, если все будет выглядеть сумбурно и коряво: цель состоит лишь в том, чтобы обойти ментальный блок, который часто поражает творческих профессионалов на ранних этапах.

Возможно ли масштабировать бизнес без инвестора❓

⭐️Большинство экспертов и начинающих предпринимателей упорно ищут инвесторов для своих проектов – на стартап или на развитие и масштабирование бизнеса.

⭐️Годами обивают различные пороги, ищут, кто проспонсирует их проект.
И совершенно не догадываются, что на 90% это совершенно провальная стратегия!

⭐️Как и почему ни один инвестор не возьмется за ваш проект – рассказывает Андрей Потанин, предприниматель–практик с 19-тилетним опытом, обладатель 5-ти бизнесов с оборотом 200 млн в год.

💡Узнать, как масштабировать бизнес без внешних инвестиций, можно здесь – https://t.me/Masshtab_x10_bot 

Способность распознавать эмоции клиента

Это умение просто необходимо, потому что, не поняв клиента, вы рискуете потерять его.

Сотрудник поддержки не часто встречается с клиентом лицом к лицу. Чаще всего он даже не слышит его голос. Но это не повод не знать основные принципы поведенческой психологии клиентского сервиса и не уметь распознавать эмоциональное состояние клиента.

❗️Это важный аспект процесса персонализации, потому что для личного подхода нужно хорошенько узнать клиента.

Присматривайтесь и прислушивайтесь к мелким деталям разговора, которые помогут вам узнать и понять тип и состояние клиента – и обоюдные положительные эмоции от общения гарантированы.

Какой брендбук нужен малому бизнесу на старте

На этапе разработки дизайна для малого бизнеса у предпринимателей могут возникнуть противоположные позиции. Кто-то считает, что брендбук не нужен, дескать, это просто дизайнеры хотят заработать. А кто-то хочет сразу же пойти в крупную известную студию и заказать там брендбук, продуманный до мелочей.

Если не делать брендбук. Бывает, что предприниматель хочет сделать только логотип или вывеску, а все остальное кажется лишней тратой времени и денег. Вывеска готова, бизнес открывается, но скоро могут появиться вопросы, например:

• Вывеска одного цвета, а в интерьере другие цвета. Может, стоит их поменять? Какие цвета будут сочетаться с вывеской?

• Есть логотип, но он плохо смотрится как иконка для сайта. Как превратить логотип в иконку, чтобы его узнавали? А еще приходится наносить логотип на небольшие объекты, например на ручку и стаканчик для кофе, – стандартный слишком детальный, получается непонятное пятно.

• Вывеска красивая, но кажется, по настроению не очень подходит бизнесу – приходят не те клиенты, которых ждали. Как ее переделать, чтобы привлечь нужных покупателей?

• Логотип понравился визуально, но теперь раздражает собственника – по духу он видит свой бизнес иначе.

«Шесть шляп»

Этот забавный инструмент для мозговых штурмов был изобретен Эдвардом де Боно, психологом, автором и консультантом, в 1985 году. Рекомендую прочитать его книгу или хотя бы статьи, посвященные данному методу.

Шесть шляп мышления – это шесть ключевых «точек зрения», включающих в себя проблемы управления, данных, эмоций, критики, оптимизма и креатива. Когда вы подходите к новой проблеме или проекту, каждый член вашей команды выбирает себе одну из этих «шляп» и играет соответствующую роль.

Метод помогает сфокусировать обсуждение и рассмотреть проект с разных ракурсов. Вначале может показаться неудобным временно принять очень узкую и специфическую форму мышления, но крайности помогают командам изучить проект или идею со всех сторон.

Развивайте скилл говорить позитивно

Язык – важная часть искусства убеждать, и люди (особенно клиенты) воспринимают вас или вашу компанию, основываясь на языке, которым вы пользуетесь при общении.

Все это ерунда, скажете вы, но ваше умение вносить небольшие изменения в разговорную речь сможет по-настоящему осчастливить клиентов.

Пример: Представим, что клиент обращается в вашу компанию, чтобы сделать заказ, а товар завезут только в следующем месяце.

Если вы используете при ответе положительные формулировки, это изменит восприятие вашего ответа у клиента.

Ответ без положительных формулировок: «Я не смогу отправить товар сейчас. Вам придется ждать следующего месяца. Его просто нет в наличии».

Ответ с использованием положительных формулировок: «Товар появится у нас в следующем месяце. Я смогу оформить для вас заказ прямо сейчас. Мы отправим его вам как только товар появится на складе».

Первый пример не негативный, но тон, в котором происходит общение, кажется грубым и обезличенным, такой тон может быть неправильно понят клиентом.

На словах второй пример говорит об одном и том же (товара нет в наличии), однако фокус смещен на то, когда и как клиент получит его, и не зацикливается на негативе.

Брендбук для малого бизнеса: что это и зачем он нужен

Брендбук – это документ, в котором описаны элементы фирменного стиля и позиционирование компании: от философии бренда до примера, как логотип компании можно использовать на кружках или форме персонала.

На старте своего дела предприниматели могут не задумываться о его создании. Главное – открыться, нет времени описывать философию бренда и перечислять все варианты использования фирстиля.

❗️Возможно, сразу создавать подробный брендбук действительно нет смысла. Но некоторые элементы дизайна лучше продумать заранее, чтобы в будущем не пришлось ломать голову, как все это эстетично совместить в одном пространстве или на одной странице сайта.

Цель брендбука – поддерживать имидж бренда и систематизировать все его составляющие, и идеологические, и визуальные.

Это рабочий инструмент сотрудников компании (в первую очередь штатных дизайнеров, а также маркетологов, PR-службы, HR-департамента) и подрядчиков (фрилансеров, студий и агентств, которые создают для компании дизайн продуктов и рекламу).

Когда компании потребуется сделать упаковку для товара или выпустить корпоративные печатные материалы, примеры в брендбуке позволят сделать макеты дизайна по аналогии. Это оптимизирует время работы и расходы.

Слишком хороший контакт с клиентом уменьшает вероятность продажи

Дружба с клиентом всегда чревата тем, что клиент будет оттягивать сроки оплаты, образовывать дебиторку, но при этом требовать вашего внимания, чтобы поговорить, потусоваться, посопереживать друг другу или просто сходить в кафе. У друзей другие отношения, и, как только вы просите его заняться деловым вопросом, друг начинает напрягаться и обижаться.

Ведь твой друг – это необычный клиент. С ним тебя связывают отношения. И когда мы начинаем другу делать предложение и встречаемся с нормальным клиентским сопротивлением, мозг начинает впадать в клинч. Друг же не согласится сразу купить? Он же начнет сопротивляться, правильно? Как и обычный клиент начнет сопротивляться, а в этот момент в подсознании начинается сравнение системы ценностей! И начинаешь рассуждать: «Что мне важнее? Собственное тщеславие или отношения с этим человеком?»

И вот такой внутренний диалог с собой и ведешь: «Убеждать друга дальше или нет? Буду убеждать – испорчу отношения. Не буду убеждать – не продам то, что может сделать его жизнь лучше».

Настоящий продавец просто обязан помнить о своей главной цели – продать, а если он будет становиться покупателем «чужих проблем», ничего хорошего из этого не выйдет.

Определите причину

Ребрендинг требует осознанности и видения. Нужно заглянуть внутрь и задать важные и сложные вопросы, чтобы определить проблему бренда. Если у вашего бренда нет четкой цели, самое время ее определить.

Ваше видение, миссия и ценности будут фундаментом бренда. Цель бренда объединит всю организацию и позволит всей вашей команде лучше связаться друг с другом.

Сделайте нишевый или новый продукт

Нишевые продукты и сервисы имеют «встроенную» дифференциацию. Например, GoPro – маленькая и лёгкая видеокамера для экстремалов-спортсменов. Сейчас уже появилось много подобных устройств, но GoPro остаются лидерами рынка.

Новые продукты вызывают у людей естественный интерес: что такое «бульмени»? А «круггетсы»?

Плюсы и минусы привлечения средств от инвестора

Преимущества
• Не нужно платить проценты за пользование деньгами – инвестору интересна только прибыль.
• Связи – у инвесторов есть много других проектов, связи с которыми вам могут пригодиться, возможно, кто-то из них станет вашим поставщиком или покупателем.
• Опыт – в сложных ситуациях инвестор может помочь советом или даже делом.

Недостатки
• Потеря контроля – инвестор получит долю в вашем бизнесе. Чем она крупнее, тем больше вероятность потерять контроль.
• Не каждый бизнес интересен инвестору – маловероятно, что кто-то профинансирует обувной магазин, бизнес должен быть прорывный.
• Инвестор – это не помощник, помогать вам с решением каждой проблемы он не будет.
• Часть прибыли будет забирать инвестор, на первых порах, возможно, даже большую.

Внимательно читайте условия сотрудничества с инвестором. Если делать это сквозь пальцы, то ваш бизнес очень быстро перестанет приносить вам доход и будет работать только на инвестора.

Как грамотно общаться с клиентом

Со своими клиентами необходимо поддерживать постоянное общение. Это способствует формированию у покупателей доверия и лояльности к компании. Организовывать общение с потенциальными и постоянными клиентами помогают:

• социальные сети. Хороший и интересный вариант – ведение своей страницы в виде контент-площадки для непосредственного общения с клиентами, а не только размещение на ней рекламы. Формирование интереса у читателей и заполнение блога тематическими статьями, играми требует определенного труда. Лояльность клиентов значительно повышается, но результат не настолько эффективен, как при прямой рекламе;

• тематические форумы. Пока еще форумы популярны у пользователей, стоит попробовать применять их для своего бизнеса. Для этого рекомендуется организовать тему на подходящих для вашей деятельности ресурсах и общаться с людьми, отвечать на их вопросы, рассказывать о своей продукции. Чтобы прорекламировать свою фирму, предоставьте пользователям ссылку на свой сайт или страницу в соцсетях.

Хорошего результата можно добиться, общаясь с покупателями при помощи мессенджеров. Каждое сообщение должно содержать полезную информацию для клиента. Нельзя слишком навязываться и часто отправлять письма, это отпугнет покупателей.

Обновление бренда

Обновление бренда занимает меньше времени и денег, чем полная перестройка. Такой подход также называют частичным ребрендингом, и он подходит компаниям, которые хотят оставаться актуальными и привлекать новых клиентов, не теряя отношений с предыдущими.

Для успешного обновления бренда стоит учитывать создание нового логотипа, обновление или создание сайта и настройку методов коммуникации.

Перестройка бренда подразумевает полное преображение. Для этого необходим тщательный анализ и стратегия. Такой вид ребрендинга затратный, и стоит к нему прибегать только когда компания полностью меняет свою цель и видение и готова полностью перестроить бренд изнутри.

Полный ребрендинг может быть спровоцирован изменениями в продуктах или услугах, или расширением на новый рынок. Вне зависимости от причин, обычно ребрендинг вызван какой-то неудачей или ошибкой в эффективной коммуникации с аудиторией. Перестроив бренд, у вас есть шанс рассказать новую историю бренда.

Как выбрать хорошие варианты

Это сложно. Стоит запастись временем и терпением. Но обязательно помните, что игра стоит свеч, а результатом продуманной стратегической дифференциации станет значительное усиление бренда.

Конкурентные преимущества мы будем оценивать по системе из трёх критериев:

«Правдивость» – ваше отличие должно быть реально.
«Релевантность» – если клиенту всё равно, то и вам должно быть всё равно.
«Доказуемость» – насколько черты, которые вы приписываете вашему бренду и продукту соответствуют действительности.

Каждый дифференциатор должен соответствовать этим трём критериям.

Повышаем шансы получить деньги от банка

Банковское финансирование – это деньги в долг под конкретные проценты и с заранее определенным графиком погашения. Банки гораздо более консервативны и соглашаются финансировать только проекты, в платежеспособности которых они уверены. Именно поэтому банки зачастую отказываются кредитовать стартапы на ранних стадиях.

Стандартные требования любого банка: «возраст» компании минимум 6 месяцев, безубыточность, стабильный денежный поток, наличие имущества. Кроме этого, банки почти всегда просят владельцев лично поручиться по кредиту их компании, а отказ воспринимают как неуверенность в будущем своего бизнеса.

❗️Развивайте отношения с банком постепенно, начинайте с более простых продуктов – расчетного счета, выплаты зарплат сотрудникам на счета этого банка (так называемый зарплатный проект) и так далее. У вас будет гораздо больше шансов, что банк одобрит кредит, если у вас уже имеется успешный опыт совместной работы.

3 концепции увеличения базы клиентов

Существует несколько десятков разных способов, которые помогут существенно увеличить базу клиентов. Чтобы удобнее ориентироваться во всей массе методик и не потеряться, необходимо разделить их на три категории:

• Активные. К этой группе относятся способы, которые требуют вложения сил и умений от менеджеров. Самая главная задача продавцов – привлекать клиентов к продукции фирмы. Хорошего результата можно добиться, если сами сотрудники будут обладать необходимыми теоретическими и практическим знаниями.

• Пассивные. Для исполнения этих способов сотрудникам не понадобится прикладывать усилия. Но не стоит думать, что компания совсем отстранилась от дел и продажи происходят сами собой. Наоборот, все необходимые приготовления были проведены, что выразилось в рекламной кампании и маркетинговом продвижении.

• Комбинированные. В этом случае сочетают применение активных и пассивных методов увеличения количества клиентов. Использование комбинации способов – самое практичное решение, потому что только активные менеджеры и эффективные методы продвижения и рекламы могут обеспечить максимальный приток покупателей, некоторые из которых станут постоянными потребителями продукции фирмы.

❗️Всегда пользуйтесь в бизнесе и активными и пассивным формами наращивания массы покупателей. Пусть менеджеры выполняют свою работу, а маркетологи продвигают товар в сети Интернет и в реальности.

Несколько причин по которым стоит задуматься о ребрендинге

• Слияние и поглощение. Когда две компании объединяются, каждая приносит свой уникальный фирменный стиль. Ключ к успешному слиянию – это поиск новой идентичности и создание бренда, представляющего и объединяющего ценности обеих сторон. Но не каждое слияние требует полного ребрендинга, иногда достаточно легкого обновления.

• Новый рынок и локации. Если ваш бренд растет внутри рынка или выходит на новые – это отличная возможность для ребрендинга. Например, если бизнес выходит на международный рынок с разными языками и культурами, это потребует локализации визуального стиля и тона бренда.

• Смена целевой аудитории. Ребрендинг может помочь в привлечении новой аудитории, когда бренд больше не резонирует со старой.

• Устаревший брендинг. Ваш бренд больше не отображает предложение, или просто ощущается устаревшим. Возможно, компания разработала логотип 20 лет назад и он больше не имеет смысла.

• Технологические достижения. В вашей индустрии могут быть внешние тенденции на технологические достижения, которые могут повлиять на предложение. Также эти достижения могут привести к появлению новых конкурентов.

• Пересмотренная миссия. Ядро вашего бренда основано на миссии и видении бренда, а также на ваших целях и ценностях. Если это ядро меняется и развивается, стоит задуматься о ребрендинге. Это поможет переоценить первоначальные ценности и убедиться, что они совпадают с нынешним видением.

• Смена концепции. Может, вы сначала открыли обычный магазин, а затем перенесли его онлайн. Или ваш ресторан теперь предлагает только еду на вынос. Такие изменения влияют на опыт взаимодействия с брендом у клиентов, так что они должны быть эффективно отражены в брендинге.

• Плохой изначальный брендинг: Возможно вы слишком быстро за все схватились и не учли всего сразу. Пересмотр и переоценка логотипов и элементов бренда может быть отличной возможностью для ребрендинга.

Ищем средства на открытие бизнеса

✅ Диверсификация доходов
Вы можете купить ценные бумаги другого предприятия или даже нескольких, можете играть на фондовых биржах, вы даже можете открыть более простой, «маленький» бизнес. С доходов, полученных от этих операций, можно накопить стартовый капитал на воплощение вашей изначальной, более масштабной идеи.

В этом варианте есть две проблемы: во-первых, всегда существуют риски, а во-вторых, здесь тоже не обойтись без стартового капитала, хотя сумма будет и меньше требуемой для основной идеи.

✅ Фонды и гранты
Существует множество государственных и частных фондов, готовых профинансировать ваш бизнес, если идея им понравится. Разумеется, они помогают не всем. Вам придется подать заявку на участие в конкурсе и надеяться, что ваша идея окажется наиболее многообещающей, а ваш бизнес-план – выполнимым и разумным. В любом случае, за спрос не бьют, так что ищите информацию и пробуйте.

✅ Частные инвесторы
Их еще называют бизнес-ангелами. Этот вариант немного напоминает получение гранта от государственного или частного фонда, но оставляет вам больше свободы для убеждения и обсуждения условий. Но здесь свои трудности – вам придется убедить инвестора не только в том, что ваш бизнес-план сработает, но и в том, что вы достойны того, чтобы получить инвестиции.

Как разрешить конфликт с клиентом

Конфликты с клиентами – неприятная, но неизбежная часть бизнеса. Вместо того, чтобы паниковать, лучше разработать эффективные стратегии и подходы к их разрешению. Вот несколько полезных советов:

1. Слушайте. Важно проявлять искренний интерес к проблемам клиента. Выслушайте его, позвольте выразить эмоции и чувства. Это поможет понять суть конфликта и найти наиболее подходящее решение.

2. Будьте эмпатичными. Постарайтесь поставить себя на место клиента и понять его точку зрения. Эмпатия помогает создать доверие и строить конструктивный диалог.

3. Будьте гибкими. Помните, что каждый клиент уникален. Иногда решение конфликта может потребовать некоторой гибкости с вашей стороны. Рассмотрите различные варианты, предложите компромиссные решения.

4. Быстрое реагирование. Конфликты требуют оперативного решения. Отвечайте на обращения клиентов незамедлительно, даже если вы не можете сразу предложить окончательное решение. Покажите, что их проблема важна для вас.

5. Предложите компенсацию. Иногда клиенты ищут не только разрешение конфликта, но и компенсацию за возникшие неудобства. Рассмотрите возможность предложить скидку, бонус или подарок, чтобы удовлетворить их потребности.

Помните, что эффективное разрешение конфликтов с клиентами способно превратить негативный опыт в позитивный, укрепить их лояльность и поддерживать репутацию вашего бизнеса. Будьте готовы выслушать клиентов и предлагать гибкие решения.

Не бойтесь ошибаться

Ошибается тот, кто ничего не делает. Оплошности допускают и ваши конкуренты – это не трагедия для предпринимателя. Если промахов слишком много, проанализируйте их, разберите по косточкам, сделайте выводы на будущее.

Успешным бизнесменом становится тот, кто не впадает в панику после каждого провала, а извлекает уроки и двигается дальше.

Как найти стартовый капитал для идеи мечты?

Итак, вы хотите открыть свой бизнес. Допустим, у вас есть отличная идея, которая ложится в основу дела, у вас есть продуманный и реальный план воплощения этой идеи в жизнь. Но где взять деньги для того, чтобы этот план реализовать?

✅ Безусловный стартовый капитал
Сюда можно отнести найденный клад, полученное наследство, выигрыш в лотерею или деньги, полученные от родителей. Проще говоря, средства у вас уже есть. Вам остается только грамотно ими распорядиться, чтобы ваше дело набрало обороты и начало приносить прибыль. Рассматривать подробнее мы этот вариант не будем, так как это вопрос вашей удачи и ваших стартовых условий.

✅ Экономия
Вы можете откладывать свои деньги, скажем, на депозит, и ждать накопления нужной суммы. Метод, безусловно, рабочий, но нужно просчитать, сколько вы реально сможете экономить и сколько времени понадобится для накопления необходимой суммы. Возможно, что получившиеся сроки окажутся неоправданно высокими, да и жить несколько лет, затянув пояс, сможет не каждый.

✅ Банковский кредит
Этот способ, безусловно, является наиболее доступным, но и наименее выгодным. Дело в том, что банки ставят довольно высокие процентные ставки по кредиту для бизнеса, и вам, скорее всего, придется раскручиваться очень и очень долго, чтобы погасить долг с процентами и начать получать реальную прибыль от своего дела.

К тому же, чтобы получить такой кредит, вам нужно предоставить подробный бизнес-план проекта, убедить банк в его выполнимости, а также предоставить под залог получаемых в ссуду денег личное имущество.

В общем, если вы выберете этот вариант, вам стоит тщательно все просчитать с запасом на риски – и определиться, стоит ли овчинка выделки.