المسمى الوظيفي: وكيل خدمة العملاء
الموقع: بغداد - المأمون
الشركة: 99 تسعة وتسعون 99 NinetyNine Properties Development تطوير عقاري
نوع التوظيف: دوام كامل (9 صباحا - 5 مساء)
ملخص الوظيفة:
سيكون وكيل خدمة العملاء هو نقطة الاتصال الأولى للعملاء ، ومعالجة الاستفسارات ، وحل المشكلات ، وتقديم دعم استثنائي للعملاء. يتضمن الدور التفاعل مع العملاء المحتملين والحاليين ، ومساعدتهم في تلبية احتياجاتهم العقارية ، وتوفير المعلومات عن العقارات ، وحل المخاوف ، وضمان تجربة عملاء سلسة طوال العملية.
المسؤوليات:
- الرد الفوري على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو شخصيا.
- توفير معلومات دقيقة ومحدثة فيما يتعلق بالعقارات والقوائم والخدمات المتاحة.
- توجيه العملاء المحتملين من خلال خدمات الشركة ، ومساعدتهم على مطابقة احتياجاتهم مع الخيارات العقارية المتاحة.
- معالجة وحل شكاوى العملاء بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- تصعيد القضايا التي لم يتم حلها إلى الإدارة أو المدير المناسب.
- المتابعة مع العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم بالكامل وتلبية احتياجاتهم.
- مساعدة العملاء الجدد في عمليات الإعداد ، وضمان حصولهم على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها.
- الاحتفاظ بسجلات محدثة لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم ، وتسجيل تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والتعليقات ، وكذلك الإجراءات المتخذة.
- إعداد تقارير عن أنشطة رعاية العملاء لمراجعتها إداريا.
- العمل عن كثب مع فرق المبيعات والتسويق والعقارات لضمان التواصل السلس وتقديم الخدمات.
- المساعدة في الأنشطة الترويجية مثل المعارض العقارية وأحداث العملاء.
- نسعى جاهدين لتوفير تجربة إيجابية للعملاء في كل تفاعل.
المؤهلات:
- الحد الأدنى من 2 سنوات في خدمة العملاء أو دور مواجهة العميل ، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة العقارات.
- الإلمام بالعمليات العقارية ميزة إضافية.
- مهارات اتصال قوية ومهارات التعامل مع الآخرين.
- قدرات ممتازة على حل المشكلات وحل النزاعات.
- يتقن برامج مايكروسوفت أوفيس و CRM.
- القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة.
- الاهتمام القوي بالتفاصيل والمهارات التنظيمية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك جزء من فريق.
إذا كنت مهتما بأن تكون جزءا من بيئة مبتكرة سريعة الخطى ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على
[email protected] أو عبر WhatsApp 07873999099 بعنوان (وكيل خدمة العملاء) وإلا إهمال السيرة الذاتية.
#شارك_المنشور_للفائدة