故障原因:广州-深圳传输的广州侧模块故障,导致广州电信入口无法使用
故障发生时间:2024年7月24号13点20分
故障恢复时间:2024年7月24号14点40分
故障中断时间:1小时20分钟
处理过程:
1. 7月24日13:20 收到监控告警,传输线路出现故障。
2. 7月24日13:20 值班工程师开始检查线路状态。
3. 7月24日13:30 定位到光模块出现异常,并报告关运维人员。
4. 7月24日13:35 运维人员确认光模块报错,决定尝试重新插拔并更换端口。
5. 7月24日14:00 操作未解决问题,决定更换光模块。
6. 7月24日14:20 更换光模块后,端口UP,收发光正常。
7. 7月24日14:25 由于端口更换,重新配置业务数据。
8. 7月24日14:30 业务数据配置完毕,业务流量逐步恢复。
9. 7月24日14:40 监控观察业务流量已恢复至正常水平。
由于广州电信为新线路。还没有做冗余备份,原计划是于月底增加冗余线路,结果问题提前发生了。此次故障给客户带来不便十分抱歉。也感谢各位老板的理解。