Цифровой Ритейл

Эксперт рассказал, какие товары почти полностью уйдут в онлайн

На выставке-конференции Mallpic в Сочи генеральный директор агентства "INFOline-Аналитика" Михаил Бурмистров отметил, что в течение следующих пяти лет косметика, парфюмерия, фэшн-товары, бытовая и компьютерная техника почти полностью перейдут в онлайн-продажи. Останутся только те ритейлеры, которые смогут предложить покупателям уникальный офлайн-опыт. В то же время развитие онлайн-продаж продуктов питания замедляется, так как Россия уже достигла высокого уровня сервиса в этой сфере.

Россия остаётся лидером по объёмам расходов на "последнюю милю" доставки, которые продавцы берут на себя, чтобы не повышать цены для покупателей. Многие клиенты привыкают к бесплатной доставке, но для продавцов это становится всё более накладно. Бурмистров также отметил, что на рынке непродовольственных товаров покупатели менее склонны оплачивать высокую стоимость за удобство доставки и предпочитают маркетплейсы.

Проблемы с рентабельностью заставляют торговые сети задуматься об оптимизации логистики. Некоторые ритейлеры, вероятно, начнут передавать услуги доставки на аутсорсинг, так как содержание курьеров и складов становится дорогим. Таким образом, рынок стремится найти баланс между качеством сервиса и затратами на него.

🌟 Цифровой Ритейл

#онлайн #доставка

Бизнес в России увеличивает продажи через соцсети и мессенджеры

Согласно данным "Т-Касса", 43% компаний в России уже используют соцсети и мессенджеры для выставления счетов по ссылке, причём за год этот показатель вырос на 2%. Такая практика популярна среди компаний, занимающихся товарами для дома, ремонтом, фото- и видеоуслугами, туризмом и индустрией красоты. При этом около трети этих бизнесов вообще не имеют сайтов и принимают платежи исключительно по ссылке.

Несмотря на удобство такого способа, эксперты предупреждают о риске мошенничества. Пользователям рекомендуют внимательно проверять адреса сайтов, избегать подозрительных предложений и обращать внимание на оформление страницы, чтобы не стать жертвой аферистов.

🌟 Цифровой Ритейл

#соцсети #онлайн #безопасность

Исследование: покупатели стали читать отзывы чаще, чем годом ранее

По данным исследования, проведенного компанией «Ашманов и партнёры», интерес к отзывам среди покупателей продолжает расти, особенно среди женской, молодежной и низкодоходной групп потребителей. Высокий спрос на отзывы чаще всего обусловлен недостатком информации о товаре и слабым брендингом, что может быть компенсировано официальной коммуникацией со стороны компаний.

Покупатели в основном доверяют отзывам: только 3% выразили абсолютное недоверие, а уровень доверия вырос у 29% респондентов. Лишь 5% опрошенных отметили, что сталкивались с абсолютно недостоверными отзывами. Большинство опрошенных (73%) оставляют отзывы после покупки. Негативные отзывы мотивированы желанием предостеречь других и снизить клиентский поток у компаний с неудовлетворительным сервисом.

Покупатели читают отзывы чаще в трех случаях: при покупке нового товара, продукции малоизвестного производителя или при нехватке информации о товаре. Основные причины чтения отзывов — боязнь ошибки с выбором товара (56%), интерес к чужому мнению (54%) и недостаток информации о товаре (46%). Вероятность оставить положительный отзыв выше при высокой удовлетворенности сервисом (72%) и при легкости написания отзыва (49%).

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл

#отзывы #покупки

На фоне дефицита персонала торговля стала переходить на магазины без продавцов

На фоне нехватки торгового персонала рынок вендинговых автоматов в России вырос в пять раз за последние пять лет. По словам президента Союза операторов торговых автоматов Леонида Нестеренко, выручка в этом сегменте колеблется от 60 до 80 млрд рублей, а налоговые отчисления от бизнеса увеличились в 10 раз за счет легализации сектора.

Спрос на автоматы особенно высок среди небольших павильонов и в регионах, где увеличилось количество вендингов с готовой едой. Прорабатываются планы по развитию аптечного вендинга для улучшения доступности лекарств в удаленных населенных пунктах и транспортных узлах. Крупные торговые сети также вводят самообслуживание: летом 2024 года одна из сетей открыла более 30 круглосуточных магазинов, где покупатели могут обслуживать себя по QR-коду. Микромаркеты, по мнению экспертов, имеют потенциал ежегодного роста в 15%, особенно на фоне кадрового дефицита в России.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл

#вендинг #персонал #микромаркеты

Исследование: новые способы оплаты являются драйвером роста продаж

Исследование Института Человека РОМИР показало, что банковская рассрочка, BNPL-сервисы (оплата по частям), электронные кошельки, системы баллов и кэшбека положительно влияют на развитие бизнеса среди компаний малого и среднего предпринимательства (МСП).

Практически все пользователи BNPL отметили рост среднего чека, а 94% подтвердили повышение конверсии. Аналогичный эффект наблюдается с рассрочкой и электронными кошельками, при этом 39% компаний указали, что на долю BNPL-сервисов приходится 20–35% от всех продаж.

С учетом популярности BNPL, 80% респондентов ожидают, что их использование вырастет, а в большие перспективы банковской рассрочки и систем баллов верят 76% и 74% соответственно.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл

#финтех #малыйбизнес #оплата

Общественники пожаловались в прокуратуру на 18+ контент в отзывах российских маркетплейсов

Правозащитный центр «Сорок сороков» направил заявление в Генпрокуратуру с просьбой проверить маркетплейсы Wildberries, Ozon и AliExpress. В центре заявили, что в отзывах покупателей на нижнее белье «открыто размещаются порнографические материалы», и приложили к обращению скрины с подобным контентом. Среди этих отзывов — фотографии покупателей в прозрачном белье, доступные «неограниченному кругу лиц», включая детей.

Генпрокуратуру просят обязать маркетплейсы модерировать контент и проверить их действия на предмет административных правонарушений по ст. 6.17 и 13.36 КоАП РФ. Первая из этих статей касается защиты детей от вредной информации, включая порнографию, а вторая регулирует порядок распространения такой информации на аудиовизуальных платформах. Wildberries заверила, что все отзывы проходят модерацию, и контент 18+ скрывается алгоритмами. В то же время, Ozon и AliExpress от комментариев отказались.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл

#контент #отзывы #маркетплейсы

Продавцы стали жаловаться на автоматические акции маркетплейсов

Продавцы обратились в ФАС с жалобой на онлайн-площадки, запускающие акции без согласования. На маркетплейсах, таких как Wildberries и Ozon, товары часто автоматически попадают в распродажи с большими скидками — до 50%. Однако для продавцов это может означать значительные убытки, поскольку их товары попадают в акции без уведомления.

Ранее такие акции были добровольными, и продавцы сами выбирали, какие товары продавать со скидками. Теперь система изменилась, и товары включаются в акции по умолчанию. Продавцы должны уведомить о своем отказе заранее, иначе скидка применяется автоматически. Wildberries заявляет, что уведомляет продавцов за три дня до акции, а Ozon предоставляет возможность устанавливать минимальную цену для автоакций.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл

#маркетплейсы #скидки #продажи #фас

ЦУМ запускает виртуальные примерочные совместно с VRTech

ЦУМ совместно с российской компанией VRTech представил инновационную виртуальную примерочную на пятом этаже магазина. Теперь посетители могут попробовать новый образ на интерактивном экране, соединив онлайн- и офлайн-опыт. Для примерки доступно более 15 000 товаров. Клиенту нужно сделать селфи, указать параметры фигуры и выбрать образ, чтобы система Dresscode создала готовую картинку.

Виртуальная примерочная позволяет покупателям увидеть себя со стороны, облегчая принятие решения о покупке. Применение ИИ для персонализированных рекомендаций, как показывают исследования McKinsey и Google, сокращает возвраты и ускоряет процесс выбора, что положительно влияет на ключевые бизнес-показатели.

Эксперты подчеркивают, что такие технологии помогают снижать издержки и улучшать обслуживание клиентов. Цифровая платформа, интегрированная с примерочной, демонстрирует новое направление в модной индустрии, где технологии становятся важной частью клиентского опыта.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл

#цум #примерочная #технологии

«Почта России» предложила условия для доступа к рынку трансграничной торговли

«Почта России» предложила правительству новые критерии для включения компаний в реестр операторов e-commerce. Среди предложенных условий — обязательное наличие в собственности или аренде помещений для хранения товаров, а также системы обмена данными с МВД, чтобы подтверждать личность получателей и хранить данные о них. Эти меры направлены на выравнивание условий для участников рынка трансграничной торговли.

Согласно предложению, в реестр могут войти компании с уставным капиталом не менее 100 млн рублей и неснижаемым остатком авансовых платежей в размере не менее €3 млн на лицевом счете. «Почта России» считает, что такие меры помогут создать честные условия для конкуренции с маркетплейсами и экспресс-перевозчиками, на которых сейчас не распространяются такие требования.

Некоторые участники рынка высказали опасения, что инициатива «Почты России» может существенно снизить конкуренцию и привести к монополизации рынка, предоставив компании доминирующие позиции в трансграничной электронной торговле.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл

#почтароссии #ecommerce

Продажи iPhone на Wildberries выросли на 15% за октябрь 2024

В октябре продажи смартфонов iPhone на Wildberries увеличились на 15%, достигнув 3,28 млрд рублей. Это стало возможным благодаря выходу нового iPhone 16, который заказали 53,6 тыс. раз за месяц. Количество доступных моделей Apple на платформе также выросло с августа — с 9,3 тыс. до 10,8 тыс.

Смартфоны Apple остаются самыми популярными на Wildberries, занимая 18,5% среди всех брендов в категории «Смартфоны». На Ozon в аналогичном периоде Samsung лидировал по выручке с 84,65 млрд рублей, тогда как Apple заняла второе место с 78,4 млрд рублей.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл

#iphone #wildberries #продажи

Wildberries запустила «Виртуальную фотостудию» с аватарами моделей

Маркетплейс Wildberries разработал и запустил «Виртуальную фотостудию» — сервис на базе генеративных нейросетей. С помощью него продавцы с подпиской «Джем» смогут создавать фотографии своей одежды на ИИ-моделях. Подписчикам доступно до 10 бесплатных генераций фотографий в месяц.

Как пояснили в пресс-службе маркетплейса, сервис функционирует для 133 категорий мужской и женской одежды. В фотостудии представлено 20 аватаров разных типажей и телосложений. ИИ-алгоритмы умеют подбирать позу модели и генерировать фон. Кроме того, нейросети способны учесть материал, крой, цвет и другие характеристики одежды для реалистичности изображений. Создание фотографий будет занимать несколько минут. В Wildberries обещают, что сервис уменьшит затраты селлеров на организацию фотосъемки, быстро подготовить фото-контент.

«Виртуальная фотостудия» доступна в режиме редактирования карточки. Для генерации фотографий селлеры должны будут загрузить фото, выбрать модель, фон и запустить генерацию. Механизм создания фото будет совершенствоваться, обещают его создатели.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл

#Wildberries #нейросети #примерка

«Лента» открыла свой первый даркстор

Компания «Лента» запустила в Петербурге свой первый даркстор площадью 400 квадратных метров, где собрано более 5000 наименований товаров. Даркстор оснащен несколькими температурными зонами для хранения, помещениями для комплектации заказов и зоной ожидания для курьеров. Основная цель этого объекта — обслуживание онлайн-клиентов с быстрой доставкой: время доставки начинается от 30 минут, зона охвата — до 15 минут езды на велосипеде.

Расположение даркстора в районе с высокой плотностью населения позволяет «Ленте» распределить зоны доставки между даркстором и магазином «Супер Лента», который находится рядом. Директор по онлайн-бизнесу «Ленты» Соломон Кунин сообщил, что компания планирует открыть второй даркстор в ближайшее время, расширяя онлайн-сервис компании.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл

#доставка #даркстор #лента

«Мегамаркет»: россияне активно скупают обогреватели в ожидании холодов

Этой осенью россияне активно покупают обогреватели, и особенно популярными стали конвекторы — спрос на них в 10 раз превышает спрос на масляные радиаторы и в 27 раз — на электрокамины. Аналитики «Мегамаркета» отметили, что заморозки в октябре привели к увеличению спроса на отопительные приборы, а интерес к масляным радиаторам вырос на 41%, к тепловентиляторам — на 23%, и к конвекторам — на 20%.

Средний чек на покупку отопительных приборов различается по регионам: на конвекторы — 7 000 руб., на тепловентиляторы — 2 600 руб., и на масляные радиаторы — 5 000 руб. Регионы-лидеры по продажам конвекторов — Москва, Санкт-Петербург и Свердловская область, тогда как тепловентиляторы востребованы в Челябинской и Новосибирской областях.

Дополнительно в сентябре 2024 года резко увеличились продажи увлажнителей и очистителей воздуха — рост составил 79% по сравнению с августом. Наибольшую активность в этой категории проявили женщины, на которых приходится 63% покупок ионизаторов.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл

#обогреватели #конвекторы #мегамаркет

Эксперты проанализировали спрос на хэллоуинские товары на Wildberries

Специалисты JVO и CATAN отметили рост спроса на товары к Хэллоуину на Wildberries в сентябре—октябре 2024 года. Наибольшая выручка пришлась на категории одежды, аксессуаров и гримма, которые составили 73% от общей выручки. Категория «Интерьер» показала наибольший рост — 221% в сравнении с прошлым годом, и средний чек составил 420 рублей.

Женщины и девочки составили 52% от объема продаж, однако средний чек на женскую карнавальную одежду снизился на 14% до 2000 руб. Мужская одежда и аксессуары составили 28% продаж со средним чеком в 1600 руб. Выручка в этой категории увеличилась на 50% по сравнению с 2023 годом.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл

#хэллоуин #товары #wildberries

«ВсеИнструменты.ру» отчитался об увеличении количества заказов на 31%

ПАО «ВИ.ру» (бренд «ВсеИнструменты.ру») опубликовало операционные результаты за 3 квартал и 9 месяцев 2024 года. Количество заказов в 3 квартале увеличилось на 31%, а за 9 месяцев компания выполнила более 20,2 млн заказов. Средний чек за 3 квартал составил 6 053 рубля, что на 7% больше, чем в предыдущем квартале.

Среди причин роста можно выделить увеличение ассортимента, который на 30 сентября 2024 года составил 1,62 млн SKU. Количество пунктов выдачи заказов увеличилось до 1 099, что на 7% больше, чем на конец июня 2024 года. Генеральный директор компании Валентин Фахрутдинов отметил, что «ВсеИнструменты.ру» нацелены на рост географического присутствия и повышение операционной эффективности.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл

#всеинструменты #заказы #рост

«Яндекс» обеспечит электровелосипедами собственной разработки более 5 тыс. курьеров

В конце октября 2024 года «Яндекс» сообщил о запуске электровелосипедов собственной разработки для более чем 5 тыс. курьеров «Яндекс Еды» и «Яндекс Лавки». Новый электровелосипед спроектирован с учётом пожеланий курьеров и отличается высокой производительностью и безопасностью.

Рама велосипеда изготовлена из алюминия, что делает его прочным и лёгким. Сиденье сконструировано для уменьшения усталости при длительных поездках, а багажник позволяет надёжно удерживать курьерскую сумку. Электровелосипед оснащён модулем IoT, что позволяет автоматически регулировать скорость и не превышать установленный лимит.

Кроме того, новинка отвечает всем требованиям безопасности, в том числе защищена от самовозгорания и оснащена системой мониторинга. «Яндекс» планирует открыть сеть велоцентров для аренды и обслуживания этих электровелосипедов в различных городах России.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл

#яндекс #электровелосипеды #доставка

Wildberries: интерес россиян к товарам для дзюдо вырос на 41%

По данным Wildberries, интерес россиян к товарам для дзюдо в 2024 году значительно возрос. За период с января по октябрь продажи увеличились на 41% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Основные товары для покупателей включают дзюдоги, пояса и аксессуары.

Наибольшую популярность составляют кимоно, также известные как дзюдоги, которые составляют половину продаж товаров для дзюдо на платформе. Продажи поясов показали ещё более значительный рост — 57%. Дополнительно востребованы аксессуары, такие как брелоки, держатели для медалей и бутылки для воды.

В пиковом сентябре спрос был особенно высоким благодаря началу учебного года в спортивных школах. Лидерами по покупкам стали Московская область, Краснодарский край и Москва.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл

#wildberries #дзюдо #спорт

«Яндекс Маркет» вводит мораторий на штрафы для ПВЗ

«Яндекс Маркет» объявил о временном отказе от наложения штрафов для пунктов выдачи заказов (ПВЗ) до конца года. Решение призвано облегчить работу партнёров в период высокого спроса перед новогодними праздниками.

Штрафы, назначенные в октябре, будут отменены, за исключением случаев нарушения графика работы. Также время уведомления о закрытии ПВЗ сократилось с 72 до 24 часов, что упростит работу для партнёров.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл

#яндексмаркет #пвз

«Яндекс Лавка» вышла в Тулу по франшизе

Сервис «Яндекс Лавка» впервые открылся в Туле, работая по франшизе. Это расширение охватит новый регион и позволит компании развиваться за пределами Московской области. Партнёр сервиса будет заниматься операционной деятельностью и доставкой, при этом «Лавка» будет контролировать ассортимент, маркетинг и привлечение клиентов.

Опыт работы в ритейле и логистике является преимуществом для партнёров, а «Яндекс Лавка» будет обеспечивать качество сервиса и привлекать клиентов с помощью современных технологий. В Туле уже открыт первый склад, и в ближайшие годы ожидается открытие нескольких дополнительных точек.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл

#яндекславка #франшиза #ритейл

«Почта России» хранит товары для маркетплейсов: новые возможности для бизнеса

«Почта России» начала предоставлять свои отделения для хранения товаров, продаваемых через маркетплейсы. В пилотном проекте участвуют более 1000 отделений, из которых 345 находятся в Москве. Продавцы смогут арендовать полки для хранения товаров, что особенно удобно для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей.

Стоимость хранения фиксируется в зависимости от размера товара и включает приёмку, упаковку и выдачу. Такая услуга позволит сократить расходы продавцов на логистику и улучшить скорость обработки заказов. Заказы будут собираться за считанные минуты и передаваться клиентам в кратчайшие сроки.

Это новый шаг «Почты России» в поддержке цифровой торговли и развитии электронной коммерции в России, который позволяет маркетплейсам расширять возможности доставки без затрат на собственные склады.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл

#почтароссии #маркетплейсы #логистика