И снова, Алоха! Сегодня хочу поговорить о пользователях, а точнее о методе, который помогает понять, что для них важно при использовании продукта, ведь у нас цель - создать ПРОДУКТ, удобный, понятный и используемый, именно для ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ!
И тут к нам на помощь 🦸♀️может прийти «Модель Кано» (есть и другие модели)
Модель Кано — это инструмент, разработанный профессором Нориаки Кано, который помогает анализировать и классифицировать требования клиентов к продукту или услуге. Модель выделяет различные категории требований, что позволяет бизнес-аналитикам/системный аналитикам лучше понять, что важно для пользователей и как это может повлиять на их удовлетворенность.
⚙️ Рассмотрим детальнее компоненты модели Кано
1. Базовые требования/обязательные (Must-be requirements) 🏠
Это обязательные требования, которые должны быть выполнены. Их отсутствие вызывает серьезное недовольство, но их наличие не увеличивает удовлетворение.
Пример: В интернет-магазине наличие корзины для покупок — обязательная функция. Без неё пользователи не смогут сделать заказ.
2. Ожидаемые требования (Performance requirements) 💫
Чем лучше эти требования выполнены, тем больше удовлетворение пользователей. Это "линейные" требования, где удовлетворение растет пропорционально качеству выполнения.
Пример: В том же интернет-магазине возможность фильтровать товары по цене или рейтингу — желаемая функция. Она делает выбор более удобным, но без неё магазин будет все равно работать.
3. Привлекательные требования (Excitement requirements) 🎁
Эти требования могут значительно повысить удовлетворение, но их отсутствие не вызывает недовольства. Это функциональности, которые пользователи не ожидают, но которые приятно удивляют.
Пример: В интернет-магазине бесплатная доставка при заказе от определенной суммы — приятный сюрприз. Пользователи будут более довольны, если получат такую акцию.
4. Неважные требования (Indifferent requirements) 🥱
Эти требования не влияют на удовлетворение пользователей, независимо от того, выполнены они или нет.
Пример: Возможность менять цвет иконки приложения или цвет кнопки «Купить» на сайте. Для большинства пользователей это не имеет значения.
5. Обратные требования (Reverse requirements) ❌
Эти требования ведут к недовольству, если они реализованы, и наоборот, их отсутствие может быть положительным моментом.
Пример: Сложный и запутанный процесс оформления заказа в интернет-магазине. Если пользователи сталкиваются с трудностями, они могут покинуть сайт
💡 Как пользоваться моделью Кано
1. Сбор данных: Начните с опросов, интервью или фокус-групп для выявления требований и ожиданий клиентов.
2. Классификация требований: Используйте компоненты модели Кано для классификации собранных требований. Определите, к какой категории относятся каждый из пунктов.
3. Приоритизация требований: Оцените важность и влияние каждого требования на удовлетворение клиента. Это поможет определить, какие аспекты следует развивать в первую очередь.
4. Формулирование рекомендаций: На основе классификации и приоритизации создайте отчеты и рекомендации для команды разработки, указав, какие функции следует реализовать в первую очередь.
5. Оценка результатов: После внедрения изменений проведите повторный опрос или анализ, чтобы понять, как изменения повлияли на удовлетворение клиентов и при необходимости скорректируйте курс.
Модель Кано является мощным инструментом для бизнес-аналитиков, позволяя им сосредоточиться на том, что действительно важно для пользователей, и избегать излишней перегрузки продуктовых функций, которые не приносят ценности.
📌Статьи для прочтения, лишним не будут)))
- Что такое модель Кано: как построить на примере
- Объяснение модели Кано: анализ и примеры
Источник: @ba_and_sa