Как правильно выбрать тренинг по продажам. Часть 1 — Затраты и задачи
Тренинг по продажам — это важное и зачастую затратное мероприятие. Он может значительно улучшить навыки вашей команды и повысить результаты продаж, но без правильного подхода и подготовки расходы на тренинг могут превысить ожидаемую выгоду. Поэтому важно рассмотреть все затраты и понять, как оптимизировать расходы, чтобы не просто сэкономить, но и извлечь максимум пользы из этого обучения.
Основные затраты на тренинг продаж
1. Гонорар бизнес-тренера. Зависит от его уровня и опыта, а также от продолжительности программы.
2. Аренда конференц-зала и кофе-брейки. Если у вас есть собственные помещения, это значительно сокращает расходы.
3. Рабочее время сотрудников. Компания оплачивает рабочее время сотрудников, которые проходят обучение. Если вы проводите обучение в выходной день, то не забудьте проконсультироваться с кадровым отделом о правильном оформлении и оплате этого дня.
4. Упущенная прибыль. Когда сотрудники учатся, они не продают. Это влияет на текущие финансовые результаты. Чтобы минимизировать риски, заранее сообщите клиентам, что команда будет недоступна на время тренинга, а часть сотрудников оставьте для обработки срочных запросов. Старайтесь не планировать обучение на вечернее время — эффективность обучения будет снижена из-за утомлённости сотрудников после рабочего дня.
Постановка задачи перед обучением
Просто заказать тренинг недостаточно. Необходимо четко понимать, какую задачу вы хотите решить, и спланировать мероприятие таким образом, чтобы получить от него максимум пользы. За свою карьеру я видел слишком много руководителей, которые формулировали задачу как "Михаил, научите их продавать", а на мои уточняющие вопросы отвечали "У нас есть 5 новичков, а старичков мы обучали 2 года назад, но им будет полезно ещё раз всё повторить".
Если вы заранее спланируете, как будете измерять результат тренинга, это поможет вам четче контролировать его эффективность и, в конечном итоге, сократить ненужные затраты. Если вы HR-специалист, то добейтесь от РОПа конкретики — как он видит проблему и над какими конкретными показателями он хочет, чтобы тренер помог ему поработать. Это не должна быть прямая выручка или прибыль, так как на эти показатели влияют различные факторы. Выберите более конкретный и легко оцениваемый показатель, который напрямую связан с качеством работы вашей команды.
Проблемой может быть низкая конверсия на входящих обращениях или плохая отработка возражений клиентов. Ключевым показателем — конверсия из запроса в сделки или средний чек.
В следующих заметках я расскажу о том, что квалифицированный заказчик может ждать от внешнего (и внутреннего) тренера по продажам. И как поставить ему задачу, чтобы он выполнил ее максимально точно.
#тренингпродаж
План продаж