Бонус второго визита - так раньше называли купоны или листовки, которые выдавались новым клиентам для их удержания.
Сегодня это тоже все прекрасно работает. Кто-то по старинке (купоны, брошюрки, листовки), а кто-то перевел это в онлайн-формат: открытки или сертификаты в личку в соцсетях, или сертификаты в приложениях.
Формат можно выбрать любой. Но многие не понимают, зачем вот это все?
Когда клиент приезжает к вам в первый раз, он еще ничего про вас не знает. Вообще. Он понятия не имеет, чем вы занимаетесь, и каким образом можете быть для него полезными. Он людей не знает, уровень сервиса не знает, ничего не знает.
Если вы ему плохо помоете машину, он вас точно никогда не забудет. И никогда уже больше не приедет. А вот если хорошо помоете машину, то ничего особенного не произойдет.
Помыть машину хорошо - это прям обязаловка. Это норма для клиента. Поэтому где-то в глубине души он оставит для себя заметку, что здесь неплохо, и можно будет когда-нибудь вернуться.
И вот чтобы напоминать ему периодически о себе, чтобы ему действительно хотелось к вам вернуться, и нужны вот эти вот бонусы вторых визитов.
Во-первых, чем чаще клиент к вам приезжает, тем ближе он с вами познакомится, и начнет к вам привыкать.
Во-вторых, через различные бонусы и сертификаты вы можете донести до клиента информацию, что помимо мойки вы можете еще и двигатель почистить, фары отполировать, химчистку сделать или предпродажку.
В-третьих, даете понять ему, что с вами выгодно. Бонус вторых визитов - это крючки, которые позволяют удерживать клиента на долгие годы. Просто попробуйте, и вы удивитесь, как просто, оказывается, можно зарабатывать гораздо больше.
Примеры бонусов вторых визитов:
- Скидка 250 руб. на комплексную мойку
- Обработка полимером в Подарок при комплексной чистке кузова
- Обработка салона пылесосом в Подарок при заказе чистки двигателя
- Чистка двигателя в Подарок при заказе полной химчистки салона
- Скидка 500 руб. на покрытие "антидождь"
В общем, примеров можно придумать сотни. Все зависит от ваших возможностей и фантазии.
А как у вас выглядит процесс удержания новых клиентов? Делитесь опытом, пишите в комментариях.
P.S. Пост родился из прошлых комментариев в телеге, где коллега поделился очень интересной статистикой. За июль к нему приехали 158 новых клиентов. А в марте вообще больше 400 заездов. При помощи бонусов вторых визитов процентов 30 минимум точно можно будет удержать, и превратить их в постоянных клиентов. Не раз лично проверено на практике.
