Когда компания начинает сотрудничать с зарубежными партнерами, ее представители часто могут испытывать “культурный шок”, который существенно влияет на бизнес-коммуникацию. Многие российские производства сегодня налаживают отношения со странам Азии и Ближнего Востока, что требует знания культуры высокого контекста. Такой подход к коммуникации японцы называют “слушать воздух” 🌬
Представьте себе ситуацию срочной поставки. Российский предприниматель обращается к своему партнеру из Катара: «Нам нужно, чтобы поставка была доставлена к концу месяца». Партнер отвечает: «Мы постараемся это организовать». Российская сторона продолжает настаивать: «Это очень важно, сроки критичны. Без этой поставки производство выйдет в простой!». Катарец с улыбкой снова отвечает: «Конечно, мы сделаем все возможное». Однако для иностранного партнера это означает, что выполнить просьбу будет почти невозможно, но он не хочет напрямую отказывать или разочаровывать собеседника.
В итоге россиянин ждет поставку в срок, в то время как катарец, по сути, предупредил о возможных задержках 🤷🏻♂️ Просто сделал это в мягкой и обтекаемой форме, чтобы избежать неудобной ситуации и конфликта.
В культурах с высоким контекстом информация передается не напрямую, а через подтексты, невербальные знаки и отношения. Значительная часть информации "скрыта" и требует понимания социальных и культурных особенностей. Япония, Китай, арабские государства - это примеры стран высокого контекста.
Какие особенности деловой коммуникации?
🥴Долгие переговоры, где важна не только сама информация, но и создание доверительных отношений. Не отказывайтесь от приглашения на семейный ужин 🍜
🥴Партнеры не всегда говорят прямо о проблемах — важно уметь "читать между строк". Например, если человек в Японии действительно намерен принять ваше предложение (а не просто вежливо сказать формальное "да"), он предоставит детали и подробно расскажет о своем решении, приведет аргументы.
🥴Большое внимание уделяется иерархии и уважению к старшим коллегам. Старайтесь быть предельно обходительными и вежливыми.
На контрасте: в культурах с низким контекстом информация передается четко и прямо. Сразу к делу, без промедлений. Слова и данные говорят сами за себя, без необходимости углубляться в подтексты или невербальные намеки. Примеры стран: Германия, Великобритания, Скандинавские страны.
На что стоит обратить внимание при выстраивании партнерских отношений с представителями культур высокого контекста?
👉Терпение, только терпение!
Процессы принятия решений могут быть медленными, так как важно учитывать мнение всех сторон и избегать прямых конфликтов. Проявите спокойствие и готовность к более долгому диалогу.
👉Нет прямой критике
Прямолинейные замечания могут быть восприняты как неуважение. Лучше выражать свое несогласие или критику в мягкой форме, чтобы сохранить доверие.
👉Эмоциональный интеллект
В культурах высокого контекста важно уметь распознавать эмоции и намерения через невербальные сигналы (тон голоса, выражения лица и язык тела). Развитие эмоционального интеллекта поможет "считывать" настроение и намерения собеседника.
👉Работа с неопределенностью
Здесь прямые ответы не всегда ожидаемы. Иногда придется действовать, не имея точных данных или четкого согласия, полагаясь на интуицию и косвенные сигналы.
Если интересна эта тема, рекомендуем статью про специфику работы с партнерами из Узбекистана. А вы развиваете международные бизнес-связи? ⚡️
#интересное_rckspb
