ريلمي (RMG) مصر بتعلن عن وظيفة "ممثل خدمة عملاء" (English Account)
المكان: مدينة نصر، القاهرة
المسؤوليات:
1. استقبال استفسارات وشكاوى العملاء من خلال البريد الإلكتروني، المكالمات الواردة والصادرة، إلخ، والرد على استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة.
2. تسجيل، تصنيف وتنظيم ملاحظات العملاء.
3. تحديد الشكاوى المهمة، جمع المعلومات اللازمة وإبلاغ مشرف الفريق في الوقت المناسب ومتابعة الحالة.
4. اتباع إجراءات مركز الاتصال، إتمام التدريبات والاختبارات بانتظام، والالتزام بتعليمات وتوجيهات مشرف الفريق.
المتطلبات:
درجة البكالوريوس في أي تخصص.
مستوى جيد في اللغة الإنجليزية (B1 على الأقل) مع مهارات تواصل ممتازة.
خبرة لا تقل عن 6 شهور في مجال مراكز الاتصال.
مهارات استماع جيدة جداً.
مهارات تواصل شفهية وكتابية، وقدرة على العمل الجماعي.
مهارات متابعة وتنظيم عالية.
القدرة على تفسير لغة الجسد بفعالية.
القدرة على العمل تحت ضغط.
إجادة اللغة الإنجليزية شفهياً وكتابياً.
مهارات جيدة جداً في استخدام الكمبيوتر، خاصة تطبيقات Microsoft Office.
للمهتمين، يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى:
[email protected]وذكر عنوان الوظيفة (Call Center Agent "English Account") في عنوان البريد.
يرجى ملاحظة أن أي بريد لا يحتوي على عنوان الوظيفة المذكور سيتم تجاهله.
realme (RMG) Egypt is hiring a "Call Center Agent " (English Account)
Location: Nasr City, Cairo
Responsibilities:
1. Receive customer inquiries and complaints through emails, Inbound calls, outbound calls, etc., and respond to customer questions in a timely and prompt manner and answer them;
2. Responsible for recording, classifying, and sorting out customer feedback;
3. Identify important complaints, collect information to feed back to TL on time, and follow up;
4. Follow the call center process, complete training, and exams regularly, and obey TL's task assignment and mobilization
Requirements:
- Bachelor’s Degree in any field.
- Excellent in English (B1 level at least) with excellent communication skills.
- Experience: at least 6 Months of experience in the call centre field.
- Very Good listening skills.
- Very Good communication (orally and written), interpersonal, and teamwork skills.
- High follow-up and organizational skills.
- Ability to effectively interpret body language Ability to work under pressure.
- Very Good command of English (written and oral).
- Very Good Computer skills (esp. MS Office applications).
If interested please send your CV to:
[email protected]and mention the job title (Call Center Agent " English Account") in the subject.
**Note that any mail without the mentioned subject will be ignored.
