Ксения Иванова. Proадмин

😁 Что делать с клиентами, которые очень торопятся?

Вас конечно здесь нет, Максим, я проверила, но на всякий случай: добавила цены на сайт))

💫Чтобы даже торопыжки могли получить какую-либо информацию, можно при подписке на любого бота школы - запускать сценарий или процесс с меню.

Какие кнопки можно добавить в меню:
💫О школе / проекте
💫Программы и курсы
💫Нужен менеджер, есть вопрос
💫Бесплатный вебинар
💫Телеграм-чат проекта

Это не значит, что нужно миллион кнопок. Выбирайте 3-4, чтобы из них уже дальше выстраивать цепочку сообщений с новыми дополнительными кнопками.

Например, после нажатия на кнопку "О школе" дальше идёт короткое сообщение, чем занимается проект и для кого он, и внизу ещё кнопки:
💫Об основателе проекта
💫Бесплатные программы
💫Платные курсы проекта
💫Наши ученики и отзывы

Так как раз в месяц я вижу картинку маслом: подписался, задал вопрос и отписался - я поставила проверку условия:

💫текущее время с 20:00 до 08:00, часовой пояс (+03:00) Европа/Москва, дни недели все

💫 Если да, то сообщение о графике работы и просьба написать свой вопрос, дождаться ответа, также оставляя выбор из кнопок

💫 Если нет, то уточнение через сколько минут я подключусь и просьба дождаться ответа.

У меня нет менеджеров. На все вопросы отвечаю сама. Поэтому с торопыжками - разговор короткий))

💫Отдельно можно добавить запуск ботов на разные ключевые слова: цена, стоимость, запись, вебинар и т.д.

К примеру, на слово "Стоимость" можно отправить уточняющее сообщение опять же с кнопками из списка курсов. Выбрал курс PRO-процессы, на него уйдёт сообщение о том, что идёт предзапись, где найти цены, какая выгода от предзаписи и можно также продолжать давать кнопки:
💫Сайт с программой курса
💫Отзывы учеников
💫Бесплатный демо-доступ
💫Задать вопрос

Не сказала бы, что меню - критически важно внедрить во всех школах. Но и не мешает.

Спасибо, Максим 💫 Благодаря вам, я сегодня таки внедрила меню. Всё лень было.

Знакомство со мной
Навигация по каналу

Голосование ежегодной Премии
GetTechAwards 2024 началось 🕊

Уже 4-й год сообщество технических специалистов GetTechFamily проводит народное голосование, чтобы выделить и наградить самых ярких и достойных представителей нашего рынка.

В этом году я участвую в номинациях:

💫Учитель года: тот, кто лучше всего объясняет материал
💫Курс года: PRO-процессы
💫Проводник в мир фриланса: тот, кто приводит новичков в профессию

Если вы считаете, что я достойна этих званий — вы можете поддержать меня голосом по ссылке:

💫 Проголосовать 💫

https://t.me/GetTechAwardBot/award2024

Не обходите стороной и другие номинации — в каждой из них есть достойные люди, оказавшие влияние на нашу индустрию.

Благодарю 💫

32 🤍🎂

Я рада быть Ксюшей и растить в себе эту маленькую девочку 🤍 Рада проживать её жизнь и узнавать, какой она может быть и как со всем справляется, поддерживать и любить. Если после жизни есть что-то ещё, то я больше всего на свете хотела бы сохранить память об этой жизни, о себе как о Ксении, о людях, которые жили со мной эту жизнь 🤍

С днём рождения меня 🐥

Красиво или удобно?

Конечно большинству заказчиков хочется, чтобы в проектах было всё красиво: модный дизайн сайтов, единый стиль в личном кабинете, приятные баннеры, письма и т.д.

Но так ли это сильно нужно?

Я встречала столько убогих сайтов, которые по итогу приносили хороший результат в заявки, регистрации, оплаты.

Видела столько ничем не примечательных кабинетов школ, в которых база учеников была как маленький городок.

Читала длинные письма с отвратительным фоном и ошибками в тексте.

И у меня сложилось убеждение, что красота - это последнее, что нужно проектам. Нет заявок, нет оплат - нахер эту красоту. Работать нужно совсем в другом направлении.

А когда есть свободное время, стабильный приток денег, то лучше снова вложиться в трафик и улучшать воронки, чем тратить время на дизайн. И когда-нибудь уже после, когда деньги вываливаются из кармана, можно и красоту навести.

Но совсем делать всё в ущербном стиле не нужно.

Красиво - бывает разным.

💫Аккуратно и просто

Собираешь рассылку: включаешь контейнер с белым фоном и с отступами, добавляешь кнопки, баннер ставишь отдельным блоком, разделяешь текст на абзацы, выделяешь нужные фразы, общий фон выбираешь нейтрального цвета.

Собираешь лендинг: минимум мишуры, одинаковое выравнивание, чёткое не размытое фото и картинки, приятная спокойная цветовая гамма до 3-х цветов.

💫Интересно и удобно

Единый стиль в лендингах, письмах, кабинете.

Собираешь лендинги с зеро-блоками, добавляешь лишние красивые элементы на сайт, создаёшь интересные баннеры для писем, добавляешь линии, рамки, иконки в письма.

Используешь скрипты, коды для улучшения внешнего вида тренингов и уроков, форм оплат, прочих системных элементов.

💫Выпендрёжно и неудобно

Миллиард скриптов и кодов везде. У каждого ленда свои заморочки, перегружены всем, чем только можно. Дизайн писем делается отдельно на другом сервисе, вставляется кодом.

Личный кабинет самописный, без успокоительного страшно лезть. На каждый урок, модуль свой баннер для общего внешнего вида. Дизайн делается по несколько дней, обновления вносятся полдня, день.

Я чаще склоняюсь к первому варианту, если нет времени и в проекте кот монетами слёзы вытирает. А если время позволяет заниматься тем, что не приносит денег, но зато глазам красиво, пользуюсь вторым вариантом.

И очень часто плююсь на третий. Да, красиво конечно. Но очень много "но" внутри.

💫Как-то в одном проекте мне нужно было скопировать тренинг для нового потока и внести изменения. Если обычно копия тренинга - дело простое и быстрое, то в тот раз я охренела от количества дурацких решений прошлого тех.админа.

💫Сначала я увидела красивое оформление тренинга, модулей. Потом поняла, что всё сделано через картинки. Буквально каждый подтренинг с подтренингами внутри.

А это ведь надо в настройках каждой картинки в копии поменять на новые правильные ссылки, чтобы открывался нужный модуль, а не старый.

💫Дальше увидела, что в модули справа загружены баннеры, где есть даты на самой картинке. То есть для нового потока надо менять все эти баннеры со старыми датами.

💫Ну и чтобы добить след.технаря, он решил, что будет круто, если каждый отдельный урок поместить в отдельную папку 💫 Уроков 110. А у потока есть расписание, то есть в каждый урок нужно проставить дату открытия. Помимо этого на курсе начисляются баллы за урок. То есть надо 110 раз зайти в каждую папку и добавить шкалу достижений.

В начале было красиво, но внутри геморрой в квадрате. Технарь тратит время, нервы. Ученику как было нейтрально на цвет кабинета до, так же и после. Плюс если оставлять в том виде как придумал предыдущий технарь, то ученику ещё и неудобно учиться.

Всё это пустая трата времени, никак не влияющая на количество денег. Как бы охеренно красиво не выглядел проект, если маркетинг там выстраивается из гавна и палок, то красота не спасёт от неудачных запусков.

Поэтому я за аккуратно, просто и удобно.

А вы за какой вариант?
Были у вас случаи, когда чья-то красивая работа заставляла задуматься о крепком напитке?))

Знакомство со мной
Навигация по каналу

Как превзойти ожидания заказчика

Возьмём за пример задачу: "Сделать рассылки email и смс".

Обычная задача, в которой сложно кого-то удивить. Хотя можно какой-нибудь страшный фон кислотный бахнуть в письмо, чтоб охренел человек. Но я всё же про приятное удивление 🙂

Перед вам стоит реальная задача, но у вас ещё нет доступов. Прямо отсюда включаем заботу о заказчике:

💫Я заранее смотрю ссылку на аккаунт в геткурс, регаюсь со своей почты и пишу заказчику об этом: мой email, нужно дать доступ админа в карточке, в системе я уже есть.

Ему не нужно будет добавлять меня, достаточно ввести в поиск почту и переключить роль. Мелочь, но уже начинается накапливание приятного эффекта. Если ссылку сразу найти не получается, я запрашиваю её и делаю то же самое.

💫После получения ТЗ, где есть текст и даты для отправки, я приступаю к работе. И сразу же об этом пишу заказчику, что я начала собирать email-рассылку.

Опять же это поможет заказчику чувствовать себя спокойно, в безопасности. Не будет ощущения, что меня нет, что я хз что сижу делаю.

💫Собрав email, я делаю анализ текста внутри ГК, где видно, что можно исправить: спам-слова, тег к картинке, подпись добавить. И скидываю скрин заказчику с примером: как можно заменить слово, и пример подписи на согласование.

Это хороший плюсик, что специалист обращает внимание на содержание текста. И тем самым я показываю, что не впервые собираю рассылку.

💫Доделав email-расссылку, скидываю ссылку, чтобы заказчик мог сам посмотреть, убедиться, что его устраивает внешний вид и условия отправки.

По факту показываю результат работы, даю его оценить. Не принимаю решение отправить сразу же без предварительного одобрения заказчика, чтобы он знал, что я не буду выкидывать приколы без согласования. Особенно когда мы только начали узнавать друг друга.

💫Перед отправкой клиентам, я отправляю себе 2 тестовых на разные email, чтобы проверить доставляемость во входящие. Только потом ставлю на отправку. Как только начинают уходить письма, пишу заказчику. И ч/з минуту дополняю, сколько доставлено.

Каждое моё сообщение даёт понять, что я контролирую реализацию задачи, не бросаю её до завершения, слежу.

Чем спокойнее будет со мной с самого начала, тем легче будет складываться наше взаимодействие с заказчиком. Спокойный заказчик - спокойная работа 💫

А спокойствие появляется тогда, когда вы берёте на себя ответственность, инициативу.

💫Дальше чтобы настроить смс-рассылку, сначала посмотрела на сколько нужно пополнить баланс при разных вариантах текста. Если делать буквально по ТЗ, то ссылка длинная - это одна сумма, а если предложить её сократить - это другие расходы. Я скидываю оба варианта на подумать.

Опять же показываю, что я обращаю внимание на детали, думаю о расходах, знаю разницу.

💫Все ссылки для клиентов я открываю на разных устройствах, проверяю, что они работают и не возникают сложности. Если вижу, что, к примеру, в зум требуется код для входа, а в письме его нет, прошу убрать код. Снова проверяю. Только потом отправляю смс. О результатах в моменте отчитываюсь заказчику.

Во-первых, всё это важно делать мне самой как специалисту. Во-вторых, за одну простую задачу можно показать заказчику: насколько с вами будет комфортно работать, опытный и самостоятельный ли вы.

По итогу: накапливается приятное впечатление от работы с вами, принимается положительное решение по вашей кандидатуре.

А дальше остаётся лишь обсудить вашу будущую зарплату и условия работы. Если вам сложно говорить о деньгах с заказчиком, не понятно как вообще договариваться, у меня есть урок, в котором вы узнаете варианты решения ваших страхов и вопросов.

💫Как договариваться с заказчиком о зарплате:
https://ksenkaproadmin.ru/minikurs

Пример выше из моего реального опыта с положительной реакцией заказчика. Хотя может я просто классно работаю 🙂. Но я считаю, что даже при херовой работе, такие мелочи в виде заботы, отчётности, согласований - дают свои плоды, прибавляют шансов.

💫 Ну я хз.
Плюс три сообщения в отдельные боты.

Ответ клиенту дан несколько раз во все источники сообщений. Заявка с моей стороны на возврат отправлена. Делается она 10 дней, ибо я не платежная система.

Несмотря на полученные доступы к шаблонам, которые легко можно было скопировать, всё равно сделала возврат. Но в голове не укладывается такое поведение, не в первый раз встречаю таких людей:

- ой, я вообще не то хотела, да я добавила аж три продукта, видела состав и стоимость, а после нажала оплатить

- верните, я не туда перевела, хотя чтоб оплатить прошла несколько этапов, где было видно куда и зачем

- а это оказывается для тех.спецов, я вообще дизайнер, конечно я видела миллион фраз, что это для тех.спецов, но оплатила

- я передумала, шаблоны получила спасибо, верните деньги

Что в башке у людей, которые так себя ведут. Я могу так сделать, если закрою глаза, напьюсь в хлам и буду играть в игру "глупые действия за 1 минуту". И то навряд ли мой мозг отключится на время оплаты, ибо я проверяю за что плачу, кому и куда.

Меня прям тошнит от такой тупости. Благо, что таких мало, хоть периодически они появляются и наводят суету из ничего. Ощущение, что она лежит прямо сейчас на операционном столе, где ей делают пересадку сердца и вот только 1888 руб. не хватает, чтобы врач согласился начать операцию.

Читайте внимательно всегда везде: что вы покупаете, за что, какие условия, надо ли это вам вообще.

Не надо отключать мозг во время покупок.

А если это такая схема: получать бесплатно доступы к шаблонам, то хрен, а не доступы получит человек. Ибо ссылки на шаблоны можно поменять. Да это ничего не гарантирует, но судя по поведению там логики не найдётся для хитрых действий.

Возвраты не страшное занятие, страшно и стрёмно сталкиваться с такими людьми.

Как раз недавно читала пост про то, что эксперт тоже может выбирать, кому продавать, а кому отказывать. Хороший пост, есть над чем задуматься, чтобы оградить себя от подобных нервотрёпок.

А вы тоже глаза закрываете, когда за что-то платите?💫 Или читаете условия, содержание, внимательны?

Мой рабочий стол выглядит так💻

Собираю альбом рода, уже больше полугода 😄 то не все фотки есть, то альбом порвала, то почерк не понравился, то мне наклеек или инфы не хватило.

И я наконец-то на финишной прямой, осталось доделать 5 страниц и один альбом готов )) один 🙂 этот будет для Мамы 🤍

Когда надо поработать, кусочек стола использую для ноута))

А как ваш рабочий стол выглядит сейчас?

Что я внедрила по подпискам
на закрытый канал вакансий

Недавно я получила полезную обратную связь по подпискам. Из которой поняла, что люди часто забываются, пропускают напоминания, сидят в ожидании. Также уяснила, что есть тихушники 💫, благодаря которым пересмотрела наличие дыр в подписке.

Ранее я лениво всё настроила, что не проверяла как в целом обстоят дела с оплатами. Фокус был в других местах. А зря, ведь из-за своей лени я теряла по 70 тыс.рублей ежемесячно. Поэтому включив личность "я так то предприниматель", сделала следующее.

💫Как было до этого.

После оплаты уходят напоминания:

💫за 3 дня до окончания
💫в момент окончания

Я не сохраняю карты, поэтому не могу автоматически списывать с карт платёж. Вместо этого из сценария создаётся заказ на продление с меньшей ценой:

💫за 3 дня до окончания

На новый заказ активируется сценарий дожимных писем:

💫сообщение 1 сразу

Бот-Вожатый принимал всех подряд, кто вступает по ссылке, сам же добавляя в группу доступа. От чего образовалась лазейка для повторного вступления без оплаты. Бот привязан к AXL.

Из этих настроек следовало:
💫Клиент сам как-то оплатит, сам должен вспомнить, понять выгоду, продлить, оставаться в подписке.

Итого - минус 70 тыс.

💫Что добавила.

После оплаты первой подписки добавила прогревочные письма:

💫ч/з 3 дня с момента подписки
💫ч/з 14 дней с момента подписки

На неоплаченный заказ-продление я поставила дополнительные сообщения:

💫сообщение 2 через 1 день
💫сообщение 3 через 3 дня

Включила ограничение времени жизни заказа с меньшей ценой со сроком на 7 дней. Добавила ещё напоминание:

💫сообщение 4 через 6 дней с момента создания заказа

В самом закрытом канале запланировала посты-напоминания:

💫пост 1 в начале месяца
💫пост 1 в середине месяца

Бот-Вожатый теперь фильтрует: одобряет только тех, у кого подключён бот школы и есть активная подписка, отсылая остальных мне на ручную модерацию.

После окончания подписки, на всякий случай в качестве отсутствия доверия Вожатому, поставила проверку участников на наличие доступа в канал с уведомлением меня при положительном варианте:

💫здесь в разные интервалы времени идёт проверка в несколько этапов

Карты клиентов я также не собираюсь сохранять, так как не хочу сталкиваться с негативными реакциями. А они будут, даже если по сто раз напоминать об авто-списании. Хотя сохранение и авто-списания помогают поддерживать уровень подписок, но всё равно не хочу.

Из раннего была ещё внедрена геймификация: при любой 1-ой, 3-ей и 5-ой покупке начислялись баллы, сумма которых вместе составляла 1700 баллов.

В магазине баллов есть продукт "закрытый канал - 1 мес" - который можно получить в обмен на 1500 баллов. После каждого начисления значимых баллов уходят сообщения. Добавила:

💫доп.достижение для тех, кто продлил 3 раза канал: начисление 800 баллов, что даёт возможность продлить 4-й месяц за баллы
💫сообщение 1 при первой покупке о системе баллов
💫сообщение 2 ч/з 1 день после накопления 1500 баллов с инструкцией как их обменять на канал

Марафон идей завершила мысль:
💫а что если за отзывы по каналу продлевать доступ

Но чтобы это не было халявным способом, здесь будут ограничения:

💫после оплаты 2-ой подписки за 7 дней до окончания уходит сообщение с предложением оставить подробный отзыв в обмен на 2-х недельное продление единоразово

💫после оплаты 5-ой любой покупки на счету будет 1000 баллов, также за 7 дней до окончания отправлять сообщение с предложением оставить отзыв за 500 баллов, чтобы обменять 1500 на доступ в 1 месяц

Потестирую насколько доступы за отзыв не критичны для школы, исходя из этого буду думать оставлять такой вариант или нет.

Возможно, что кому-то эти идеи помогут в своих проектах, может кто-то придумает варианты круче.

А какой будет финансовый результат от внедрённых идей время покажет. Может сделаю сводку через пару месяцев и подведу итоги. Главное не обеднеть от своих идей 😅 Есть сомнения насчёт "отзывы-бесплатный доступ" но посмотрю ещё))

Интересны такие посты?

Знакомство со мной
Навигация по каналу
Мини-курс «Упаковка тех.спеца»

Заказчик-эзотерик в день зарплаты.

Или мой бот-Вожатый в день окончания подписки 😃 раздаёт всем защиту от удаления))

Мда блэт.

Приятно было сегодня выявить тех, кто зайцем сидит в закрытом канале по несколько месяцев. Там была лазейка, благодаря недоработке платформы. Но я почему-то думала, что мои так делать не будут. Ага, да))

Стыдно хоть чуточку? 🙂

___

Даже если кто-то попал в список, я ничего писать не буду, ничего возмещать не надо 🙂 я просто угарнула с того, что бот-Вожатый не работает нормально, и кто-то просто решил тихонько сидеть 😃)) Удалила вручную ))

Вот я теперь хожу думаю: а листают ли люди сайт дальше ниже 🤔

По моей логике, должны листать даже чисто из интереса. Но)) на всякий случай:

Цена курса PRO-процессы
не 100 тыЩ ))

Весь курс - 26900 руб

1й раздел - 17900 руб
процессы на геткурс

2й раздел - 8900 руб
сценарии AXL

3й раздел - 2900
чат-боты ботхелп

Вот, всё, я спокойна 🙂

https://ksenkaproadmin.ru/processes

[Кейс] Как увеличить доход школы с 20 тыс. на 510 тыс.рублей

Меня порекомендовали эксперту-блогеру как Проджекта-Тех.спеца. Онлайн-курсы ему приносили случайные деньги в малых количествах, больше занимался оффлайн студией. Курсы были для визажистов.

Вводные данные:

💫5 записанных мини-курсов в студийном качестве
💫опыт эксперта больше 10 лет
💫из команды: только я
💫блог в нельзяграм вёл по настроению
💫старые сайты, нерабочие
💫бардак на геткурсе
💫работы с базой никакой

План - 500 000 руб. за месяц

Что было сделано:

💫оптимизация сервисов, убрала лишние расходы

💫настроила автовебинар на продажу 1-го из курсов

💫обновила дизайн лендингов, программу курсов: добавила разные тарифы, бонусы, ограничения

💫написала письма для дожимов, для продаж, для автовеба

💫создала и упаковала платный мини-гайд для визажистов

💫обновила ссылки в нельзяграм, поставила актуальную инфу

💫составила контент-план для ведения сторис, отметила ключевые даты продаж, приготовила шаблоны сторис

💫добавила модификаторы на странице оплаты

💫навела порядок в аккаунте школы

💫составила тексты для работы с базой, для рассылок

💫помогала с оплатами клиентам, тех.поддержка

Фактические результаты продаж:

💫1-й мини-курс продано на 40 тыс. ч/з email-рассылки

💫2-й двухмес.курс продано на 300 тыс. с автовеба, привлекали ч/з сторис

💫3-й мини-курс продано на 50 тыс. ч/з email-рассылки и модификатор

💫4-й мини-курс продано на 50 тыс. с акцией ч/з сторис

💫5-й мини-курс продано на 40 тыс. ч/з email-рассылки и модификатор

💫6 гайд продано на 30 тыс. ч/з email-рассылки и модификатор

Итого - 510 000 руб.

Дальше я продолжала работать с базой эксперта: делала рассылки, акции, допродажи, временами вторгалась в его сторис - что помогало держать школу на доходе с 400-500 тыс.рублей. без живых вебов, без платной рекламы, без участия самого эксперта. Расходы минимальные.

Через 5 месяцев я предложила ему сделать нормальный запуск с его участием, с длительным прогревом в сторис и записью свежего курса, с привлечением таргетологов и менеджеров продаж.

После запуска эксперт пошёл оформлять ипотеку 😃 Доход школы вышел за 4 млн.рублей.

Выводы:

💫Без продюсера можно своими силами выводить экспертов, проекты на хороший доход

💫При работе с базой можно делать деньги без участия эксперта

💫Для дохода в 500 тыс. не нужны супер-действия, секретные приёмы, всё очень просто

💫Чем больше участия эксперта, больше помощников в команде, вложения в трафик, качественной подготовки, тем больше доход проекта

💫Чем быстрее растёт доход эксперта, тем больше он наглеет 💫

💫Ну и при прямой работе с экспертом без продюсера нужно отстаивать свою зарплату, объяснять, почему 20% это не "охренеть, а что ты делала", а "вот список выполненных задач, объёмы, фин.отчёты и подписанный договор".

Чутка горжусь этими результатами, вывела школу из застоя.

Знакомство со мной
Навигация по каналу
Мини-курс «Упаковка тех.спеца»

Я занимаюсь, чем угодно, только не постами 💫

В последние пару недель моё внимание прыгает с одного на другое с молниеносной скоростью:

💫позавчера решила учеников 2-го потока PRO-процессы напрячь и начать обучение прям сейчас, а чего ждать, учитель и материалы уже готовы))

💫вчера сайт собирала с анкетами тех.спецов, хочу помочь с продвижением тем, кто в закрытом канале

💫неделю сама ищу вакансии везде для закрытого чата, я буквально одержима тем, чтобы все вакансии были изучены мной🤓

💫а потом вообще решила взять и пообщаться в чате вакансий, отзывы собрать, про дела узнать

💫на днях начала видео на рутуб заливать, посмотреть, что с ними будет. Зрею на пост про него, хочу эфиры потестить там, но у меня всё ещё прекрасно ютуб работает, что причин не хватает мне заняться рутубом)) тьфу-тьфу на ютубчик, где я а то треш-обзорчики на фильмы буду смотреть

💫параллельно хожу думаю про тему из анкеты, которую вы заполняли: рассказать про свои кейсы, рабочие моменты. Мне кажется, всё так легко и просто было, что сложно зацепиться за саму тему и путный пост накатать. Ну и память плюс у меня на такие вещи курочка Рябкинская.

💫а сегодня вообще зачем-то сайт закрытого канала вакансий решила переделать

Ну я скоро приду с постом про рабочие моменты, мысли вот прям сейчас появились, о чём писать. Просто надо было начать писать))

Как ваша неделя? Устали? Или провожаете ещё лето?

Знакомство со мной
Навигация по каналу

На том конце услышали 🙂 В чате реального запуска начали исчезать #помогу. Не пойму так и было или началось недавно. Админ чата, ты что читаешь мои мысли? 😀

Ахахахах я прям пищу от восторга, когда очередное помогу исчезает 😄😈