Etiquette748

Правила поведения и знания помогают во всём. Японцы стремятся добиться совершенства в любой деятельности, которой они занимаются. Хочу сегодня рассказать о продавцах в Японии.
⠀
Здесь к вам одинаково относятся покупаете ли вы что-то в сети магазинов, где всё продаётся по 100 йен или в бутике известного бренда.
⠀
С древних времён, в Японии сложилось понятие, что покупатель - «камисама» (в дословном переводе «божество»), то есть очень важная персона. Конечно, нужно вести себя так, что человек не только купил в данный момент, но и захотел вернуться снова.
⠀
Существуют правила, которым обучают продавцов на тренингах во всех торговых центрах и универмагах.
⠀
Первое, нужно всегда иметь опрятный и безупречный вид, так как это является визитной карточкой вашей организации.
Покупатель не должен испытывать дискомфорт во время своего пребывания в магазине. То есть атмосфера должна настраивать его на получение только положительных эмоций. Во время визита в магазин как «в мир красивых вещей» покупатель хочет испытать удовольствие и гармонию. Одежда продавцов должна быть безукоризненна, прическа, макияж, аксессуары не должны быть броскими.
⠀
Второе правило, нужно овладеть искусством разрешения конфликтных ситуаций. Думаю, что шопинг для многих - это смена деятельности, а для некоторых и один из способов снятия стресса. Поэтому в Японии работа с покупателями традиционно оценивалась по наивысшим стандартам.
⠀
Руководство любого магазина планирует работу таким образом, чтобы один и тот же сотрудник, в случае необходимости, универсально мог выполнять все функции по обслуживанию покупателей. Важно - не заставлять ждать. Если возникает очередь, то на помощь приходит другой сотрудник, чтобы избежать недовольство покупателей.

Такое заботливое, бережное отношение к своим покупателям со стороны продавцов связано в Японии с тем, что любой сотрудник магазина прежде всего испытывает чувство благодарности к клиенту за то, что он выбрал именно их магазин. Когда возникают очереди или другие неприятные ситуации, то продавцы, иногда и сотрудники, занимающие руководящие должности, подходят к очереди и громко, искренне приносят извинения за доставленное беспокойство и благодарят за вынужденное ожидание.

Таким образом, покупатели, услышав в свой адрес извинения со стороны администрации, успокаиваются, чувствуют проявление заботы. У покупателей не накапливается раздражение и не возникает стрессовая ситуация. Можно сделать вывод, что стремление к улучшению стиля работы сотрудников магазина является элементом повышения культуры обслуживания покупателей.

Я много путешествую, могу сказать, что в Японии один из лучших сервисов обслуживания, благодаря проявлению уважения и заботы к клиентам. Конечно, существуют правила поведения, которые должны соблюдать и покупатели. Об этом расскажу в следующий раз.
⠀
Елена Гаврилина-Фудзияма специально для Etiquette 748.

Ограничение на обнимашки ввели в одном из аэропортов в Новой Зеландии

Аэропорт города Данидин ограничил время прощальных объятий своих посетителей до трёх минут.

Главе аэропорта пришлось объясняться с гражданами в радиоэфире.

Аргументы у него нашлись. Выяснилось, что проводились исследования, согласно которым нужно всего 20 секунд объятий для высвобождения «гормона любви» окситоцина. Получается, что, чес короче объятие, тем больше посетителей смогут это почувствовать, отметил находчивый менеджер.

Ну а если кто-то хочет обниматься дольше перед поездкой, они могут отправиться на парковку, где можно находиться бесплатно до 15 минут.

Подписаться 👉МИНИСТЕРСТВО СТРАННЫХ ДЕЛ

https://etiquetteculture.ru/webguest

#последамнедавнихвпечатлений 

Я, пожалуй, все таки выскажусь. 

Несколько лет назад я много времени потратила на изучение истории дипломатической формы и таки написала пост здесь на 748 и даже вроде упомянула об этом в своей книге про вечерние дресс коды, тема того точно заслуживает. 
Она заслуживает уважительного отношения. 

Историю повторять не буду, но кратко поясню - у дипломатов высокого ранга, а именно такой имеют послы Российской Федерации есть форма.

Надевается в наши дни она не каждый день, как принято, например, у военных,  относится к категории парадной. 

И здесь напомню, парадная форма абсолютна уместна на мероприятиях самого высокого уровня, в том ее и смысл. 

И еще эта форма - это не просто костюм, который регламентирован сложившимися правилами, но это не закон, просто шкала формальности и приличия. В данном случае есть регламент ношения и четкий перечень всего комплекта. Перечень прилагаю. 

И бесконечно сожалею, бесконечно.

 В этом деле нет мелочей и нет вкусовщины, моды и собственного стиля, это символ, знак уважения и профессионализма. 

Уважения к стране форму эту выдавшую, уважения к мероприятию, в данном случае, речь идет о важнейшем- вручении верительных грамот Президенту страны пребывания.
Напомню послы - это представители своей страны, поэтому они и получают все те почести, что получают.
Это не им лично, это стране. 

 Форма не может надеваться на голое тело, а оно будет считаться голым, независимо от того есть там внутри топ или что там еще внутри есть.

Наличие воротничка - минимальный признак формальности и в регламенте это четко отражено. 

Для женщин дипломатов есть еще и альтернатива, где, конечно, возможности для маневра больше, хотя тоже необходимо по вышеуказанным причинам придерживаться шкалы формальности и учитывать различные нюансы каждого конкретного случая. 

И еще в очередной раз хочу сказать, как жаль, что в школах стилистов эту шкалу формальности преподают
 крайне редко.

И еще, опять же в очередной раз - стилисты, историки моды, имиджмейкеры и этикетчики - это разные профессии, это разный взгляд на предмет. Разные цели и задачи, разный подход. 

За всю мою карьеру ко мне только однажды обратилась дама, одевающаяся другую известную даму за личной консультацией. Я немножко помогла и поделилась тем, что знала с одним очень очень хорошим стилистом, но это было наше личное знакомство. И да, когда работали над брошюрой с рекомендациями по дресс кодам для государственных служащих были все: и портные, и имиджмейкеры, и стилисты, и историки моды и вот мы. Это, пожалуй, все.

И чтоб не уводить  возможные комментарии в сторону и не переводить не личности,  речь в данном случае не про конкретный случай и конкретного человека, но очень хорош уж он как пример. 

И свеженький, а такое, славу Богу, не каждый день случается. 

Ксения Маркова специально для Etiquette748 

«О чем же говорить в незнакомой компании», определенно, вопрос лидер хит-парада, это, действительно, для многих не так просто.

Считается, что родоначальники и мастера классического small talk, то есть, англичане, не имеют с этим никаких проблем, что справедливо, как я писала уже, лишь отчасти.

Регламентированный временем перечень тем, «do и don’t» этого жанра, здесь, конечно, в помощь.
Ведь пока , соблюдая все условности, пройдешься по списку DO, глядишь, найдется и, по настоящему, интересная тема для обоих собеседников.

Но если мы находимся не а такой классической ситуации, не рядом « с не просто красивой девушкой, а девушкой элегантной»( не удержалась, простите))), не в салоне былых времен, которые были часто тематические, что упрощало ситуацию, то, конечно, чтобы тема эта, то есть одинаково увлекательная для двоих, как минимум, нашлась… требуется время.

И стоит помнить, все рекомендации в этом вопросе всех времен и народов в заключение перечня допустимого и нет, советуют очень очень настоятельно - пожалуйста, никаких сплетен!

Все знают, что сплетничать не хорошо?)

Очень занятно решалась проблема о чем говорить и как «сплетничать не сплетничая» в России XIX века.

А для этого существовали специальные люди. Хотела пошутить - «специально обученные», но некоторые мои шутки разошлись по интернету как истина, буду аккуратнее.
Я, к сожалению,
не знаю, обучались ли они как то специально или это, так сказать, природные таланты.

Именовали их конечно, завуалировано. Не сплетники, а вестовщики. По сути, конечно, это одно и то же в философском смысле.
Вести, новости- они и есть свежие сплетни, не так ли?

Другим интересным моментом, является то, что несмотря на то, что именно женщинам приписывают способность много болтать и сплетничать( я лично другого мнения, что скрывать, противоположного)), вестовщиками были, в основном, мужчины.

Я читала, что часто это были убежденные холостяки средних лет, видимо, не сильно занятые на службе, встречались отставные военные.

Способ заработать на хлеб был похож на журналистский и коротко современным языком я бы определила - тусоваться и болтать, а точнее, не только слушать, но и подслушивать!

В России очень многие состоятельные люди часто практиковали «открытые столы», то есть достаточно было быть рекомендованным или представленным хозяевам и можно было приходить к обеду … без приглашения. Напишу отдельно об этом феномене, шокирующем иностранцев при случае, это интересно.

Но я к чему сейчас?
За этими открытыми столами общество собиралось … разношерстное.
Да, рассадка решала эту проблему вполне определенно и удачно, но … все же.

И вот тут то и выходил на сцену вестовщик, побывавший везде и знающий все про всех.
Сплетничал конкретно он, уважаемое общество формально в этом и не участвовало, как можно ?
Всего- то вежливо слушали, сами понимаете.
А развлечение налицо.
Ловко, правда ?

Иногда я думаю, не из этого ли явления вылупилось наше стремление непременно на мероприятия брать каких то ведущих, затейников, тамаду и так далее ?

Кто то же должен нас непременно развлекать и рассказывать шутки и новости.
Не сплетни, ну что Вы, право.

Ксения Маркова специально для etiquette748

Спасибо большое всем за поздравления и добрые слова от нас ! - ваши 748

Япония - страна гармонии с природой, поэтому традиция любования цветами очень популярна. Сейчас октябрь и это время осеннего цветка - «космеи» или «космос».

Эти цветы являются символом осени. В Японии можно увидеть целые поля космеи.

Считается, что нужно учиться у природы. Космея символизирует искренность, гармонию и непорочность.

В переводе с греческого языка означает порядок, потому что лепестки космеи расположены идеально. Также космею называют осенней сакурой (秋桜), из-за формы лепестков.

Сам цветок завезли в Японию в период Мэйдзи (1868-1912). В настоящее время создано много парков по всей Японии, где можно увидеть эти красивые цветы. Голубое небо, ярко-розовые цветы и пение птиц, так выглядит отдых по-японски.
⠀
Любование цветами называется - ханами. Эта традиция учит бережно относиться к природе, видеть красоту в простом. Безусловно, разговор о цветах замечательная тема для светской беседы.

А какими цветами вам нравится любоваться?
Елена Гаврилина-Фудзияма специально для Etiquette 748

А между тем, Etiquette 748 уже 10 лет сегодня! 

⠀Когда- то, уже почти давно, в 2014 году нам буквально, как и положено, за столом, пришла в голову идея, которая показалась тогда замечательной. 

Она была проста до безобразия - просто рассказывать про этикет, сближаясь с двух сторон, западной и восточной. 

Так он и появился веселый и легкий Etiquette748. 

Выбрали это название неслучайно! Рассказывали много раз, но хотели отразить в названии и европейскую, и азиатскую составляющие. Поэтому взяли слово etiquette, понятное на большинстве европейских языков и подобрали комбинацию цифр, наиболее благоприятную для первого для выхода в интернете-пространство. 7 - удачное число как в Европе, так и в Азии, а 48 - это магическая комбинация цифр, которая приносит прежде всего гармонию, а также удачу и благосостояние. Мы искренне желаем гармонии внутри, снаружи и, конечно, процветания всем нашим читателям и надеемся на их благосклонность и поддержку. 

План был такой, что плана не было.
Мы просто начали писать про что хотелось, что самим казалось интересным и актуальным, что удивляло и радовало.

 У нас до сих пор почти не бывает четкого понимания графика публикаций, да даже на месяц обычно не бывает. Кто знает, какое будет настроение ). 

Но больше всего мы гордимся тем, что не взирая на соблазны, рассылки, подписки, не знаем что еще бывает,  748 был, есть и будет бесплатным. 

Мы, в некотором смысле, подтверждение мудрости - дорогу осилит идущий. 

За 10 лет много произошло в нашей профессиональной деятельности!
Проект получил две национальных премии в области протокола и этикета, написали четыре книги, за две из которых у нас есть у каждой по премии, которыми мы, конечно, очень гордимся и бесконечно благодарим коллег, участвовали в международных конференциях, стажировках и саммитах, преподавали и консультировали, работали со СМИ.
И много и с удовольствием  учились.

Мы вообще любим чтобы было - в удовольствие. 

Желаем нашему любимому проекту Etiquette 748, который наш настоящий друг и начальник новых достижений, ярких событий и прекрасного будущего!

⠀Дорогие друзья, коллеги, подписчики спасибо большое, что были с нами!

Оставайтесь, пожалуйста, мы еще что нибудь придумаем!) 

Елена Гаврилина -Фудзияма и Ксения Маркова 
Ваш ETIQUETTE 748