Pro деловой этикет… и не только

Когда самолет Председателя Си Цзиньпина вошел в воздушное пространство России, истребители российских ВВС организовали почетный эскорт.

🇨🇳 Китайская Угроза

Жест премьер-министра Индии на церемонии встречи в аэропорту Казани привлек внимание.

«Отказался от чак-чака».
Нет, не отказался. Прикосновением к блюду/подносу продемонстрировал принятие приветственного угощения и характерным жестом поблагодарил.

📝Весьма рекомендую брать на заметку.

❓Как еще можно поступить, если есть «хлеб соль» нет возможности или желания.

❗️Можно отломить кусочек, символически поднести к губам, вернуть на поднос, поблагодарить.

Отказываться нельзя.

Как выглядит отказ? Вот так, например, как у премьер-министра Испании в ходе визита в Марокко. Так точно не надо!

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Small-tlak уместен и даже нужен везде.

Официальная церемония - не исключение! И да, разговор о погоде - бессмертная тема, ведь это то, что всех нас объединяет. Мы все радуемся, когда она хорошая 🌞

Все еще считаете непринужденную беседу о погоде избитой и неуместной? 😉 Напрасно!

А еще глава Татарстана не смог больше видеть, как гости, смущаясь не знают, как принять «хлеб соль», и показал своим примером. Молодец! 👏

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Кроссовки на высшем уровне

Президент ОАЭ не первый раз приходит к Путину в кроссовках, и все равно всякий раз есть вопросы. Очень уж это не стыкуется с представлениями о дресс-коде, тем более на таком уровне.

Начну с того, что нарушения дресс-кода нет. Все дело здесь в том, что требования делового дресс-кода не распространяются на ношение национальных костюмов.

В дипломатической практике (и советской, и российской) много раз имели место казусы, когда наши делегации, не желая подчиниться требованию дресс-кода на отдельных приемах, приходили в русской национальной одежде или в дипломатической форме.

Представители многих арабских стран носят исключительно национальный костюм. Сауб, дишдаша, тоба, бишт … все это элементы такой одежды. Ее носят с сандалиями. В наших погодных условиях в октябре носить сандалии весьма опасно для здоровья (особенно, когда речь идет о гостях из стран с жарким климатом). В этой связи любая другая обувь является вынужденным решением.

Нарушения делового дресс-кода здесь точно нет.

Однажды этот же гость был в Кремле еще и в белых спортивных носках. Ну что ж, со спортивной обувью спортивные носки тоже были вполне уместны. И да, в носках теплее. А национальный костюм не предусматривает комплекта одежды и обуви для холодной погоды.

В то же время, заблуждаются те, кто пишет, что так шейх одевается только в России. Я писала раньше, как находясь с официальным визитом в Иордании он также был обут в эти кроссовки. А в военном аэропорту его встречали король Иордании, Абдалла II и наследник иорданского престола - принц Хуссейн бин-Абдалла. В этих же кроссовках президент ОАЭ в 2022 прилетал в Оман.

А еще эти же кроссовки президент ОАЭ носит дома. Такие дела)

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Китайский кейс: осторожно с желтым цветом

Недавно в статье для Support Partners, с которыми реализую программу по подготовке к переговорам с китайскими партнерами, вспоминала интересный кейс.

В компании, которая уже долго работала с партнерами из КНР, готовились ко встрече, посвященной годовщине реализации совместного проекта. Придумали подарок — фотоальбом в виде книги, со снимками участников и производственных объектов за всю историю сотрудничества.

Идея замечательная, китайцам нравится фотографироваться, они любят такие элегантные отсылки к прошлому.
Но когда подарок вручили — по лицам гостей поняли, что что-то пошло не так.

Представьте себе уровень потрясения членов китайской делегации, если по их лицам можно было прочитать неконтролируемые эмоции!

Дело в том, что книгу оформили в одном из корпоративных цветов — в желтом, а в КНР под «желтой книгой» понимается порнография. Ассоциации весьма устойчивые, так что когда топ-менеджеры обнаружили свои фотографии в таком контексте, у кого-то мышцы на лице начали дрожать… Празднование было испорчено.

Статью полностью можно прочитать здесь https://2b.training/blog/37

👆Про компромисс

Значит ли, что успешный переговорщик – это ловкий манипулятор? Нет. Успешный переговорщик – это тот, кто умеет выстроить отношения.

Манипуляции хороши для разовых сделок, для ситуаций, не предполагающих продолжения. Там важно победить сию минуту. И не важно, что будет потом.

Хороший переговорщик проведет переговоры так, чтобы победили все, то есть чтобы и его партнер чувствовал радость за достигнутый успех. Чтобы после переговоров стороны могли взаимовыгодно реализовать то, о чем договорилиь, чтобы ни у кого не было ощущения, что его облапошили и не было искушения отыграть назад. Так что, учиться нужно, в первую очередь, не манипуляциям, а навыку слушать и слышать, учиться активному слушанию, комплиментарному общению, достижению компромисса без ущерба собственным интересам.

Этому точно можно научиться!
Сложно?
Да!
Но поверьте, оно того стоит)

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Ох, и непросто говорить о компромиссе как важнейшем инструменте на переговорах с аудиторией, которую до встречи со мной учили «жёстким переговорам» на курсе а-ля «Топ-10 манипуляций, которые сделают вас победителем на переговорах» 😨

Друзья! Победить-то на переговорах путем манипуляций можно. И, к слову, совсем не сложно. А вот получить требуемый и, что важно, устойчивый и жизнеспособный результат от таких переговоров … ммм… сомневаюсь 🤷🏻‍♀️

Кто он - успешный переговорщик? И рифмуется ли компромисс со слабостью? Расскажу в кружочках)

Не везет Си ЦзиньпинУ

Поддержка экономического коридора и газопровода в Китай через Монголию — это хорошо, добрые пожелания — это отлично, а правильно просклонять и произнести фамилию лидера — это еще лучше, но, увы, ... дважды неверно за 20 секунд.

Спасибо дикторам центральных ТВ-каналов – специально просмотрела - в комментариях к сюжету они употребили корректную форму склонения китайского лидера.

#речевой_этикет

Учим английский, а в перерывах смотрим мультфильмы!)

В Джакарте российскую делегацию встретили исполнением «Священной войны». Необычно? Не то слово)

Российская делегация во главе с первым вице-премьером Денисом Мантуровым прибыла в Джакарту для участия в инаугурации избранного Президента страны Прабово Субианто.

Протокол явно дезориентировал встречающего гостя министра в связи с чем гость оказался не по правую, а по левую руку от уполномоченного представителя принимающей стороны - министра по правам женщин и детей Бинтанг Пуспайога.

После исполнения композиции «Священная война» прозвучал государственный гимн Российской Федерации.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Переводчик вам в помощь

Копилка примеров «как не надо» пополнилась. На этот раз —посол Украины в Великобритании Валерий Залужный, который очень хотел говорить с аудиторией на одном языке, но не смог выговорить слово «цивилизованный». Не факт, что и остальные слова там кто-то понял. Произношение у Залужного явно не для британских ушей.

Компетенцию этого посла нет смысла обсуждать, поскольку дипломатом он никогда не был и вряд ли станет.

Что же до языка выступлений, то на своих семинарах всегда рекомендую не пренебрегать возможностью общения через переводчика.

Во-первых, качество коммуникации только выиграет хотя бы потому, что лексикон профессионального переводчика явно богаче и его произношение точнее. А значит, нас лучше поймут.

Во-вторых, есть и имиджевые «плюшки». Впечатление о вас будет лучше, если собеседник не узнает о «слабых местах». А косноязычие или недостаточно хорошее знание иностранного языка — это явно не сильная сторона.

В-третьих, на переговорах, например, где ведется последовательный перевод, вы получаете дополнительные ценнейшие минуты на обдумывание своих аргументов, а не формулирование их на чужом языке. Вот здесь рассказываю чуть подробней.

Ну и последнее, не по значению, конечно. Переводчик — это проводник в культурном плане. Он знает традиции, сглаживает «острые углы».

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Lavazza намекает на то, что субботним утром у себя дома каждый волен забыть о манерах?

С этим трудно не согласиться))) Но только дома 😉

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Время выполнять обещания) Спешу поделиться полной видеозаписью одного из моих выступлений на ПИР-24. Ведете переговоры в онлайне? Не советую! 😉

Как это теперь развидеть?

Похоже, наш посол на Маврикии знает о встречах «без галстуков» больше меня. А еще она знает про формат «без галстуков и рубашек». Именно такой образ был выбран для официальной церемонии вручения верительных грамот Президенту Маврикия Притвираджсингу Рупану в его государственной резиденции - дворце Le Reduit.

И если после назначения Ирады Зейналовой все вспоминали про историю с «мальчиком», то сейчас эксперты обращают внимание на «новое прочтение» постановления правительства о форменной одежде работников Министерства иностранных дел Российской Федерации.

Кажется, мы еще никогда не видели на дипломатах дипломатический двубортный пиджак без рубашки и галстука. О стандартах ношения формы написано не только в нормативных источниках. Есть и в более доступной форме, причем с наглядными примерами для женщин.

Думаю, кто-нибудь расскажет коллеге, что с незапамятных времен церемония вручения верительных грамот символизировала «поклон посла от государя его пославшего», являлась особо торжественной, и что ношение формы для женщин-дипломатов в РФ не является обязательным. Протокол предусматривает для них вместо формы одежду для торжественных случаев.
Не можешь носить форму как следует — не носи.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

«Я прекрасно понимаю»

Представьте, вы делаете заказ в #Перекрестке в 16.30. Рассчитываете получить его в течение часа (в этом районе Санкт-Петербурга обычно доставляют минут за сорок).

В 18.00 обнаруживаете, что в приложении статус вашего заказа «доставлен». Деньги списаны, заказ завершен, но товаров нет.

Вы звоните в поддержку. Там говорят, что произошла ошибка, заказ соберут заново и доставят.
Вы просите соседей запустить курьера, едете за ребенком, возвращаетесь, но заказа все равно нет.

Снова звоните в поддержку, но вам говорят, что «ответственный сотрудник» не рассмотрел заявку, которую фиксировали в поддержке. Скоро разберутся.

Вы решаете написать в чат поддержки, чтоб наверняка, чтоб «ответственные сотрудники» не забыли, просите отменить недоставленный заказ и вернуть деньги.

А вам, как ни в чем не бывало, оператор пишет, что после того как специалист обработает ваше обращение, ваш вопрос обязательно решат.

Да уже и не горит. Заказ сделан в другом месте. Но оператору написала, что есть такое слово «извините», и что в таких ситуациях его принято употреблять. «Прекрасно понимаю… », - такими словами начинался ответ оператора 👆.

Через 7,5 часов после заказа, в 1.30 ночи пришла смс «Вернули 8 326,93 ₽ по заказу 785019750, зачисление в течение 7 дней».

На этом коммуникация завершилась. Как все могло бы быть иначе, если б в протоколе операторов были прописаны формулы «приносим извинения» или «сожалеем», «нам жаль».

Но, там, видимо, прописано «прекрасно понимаю».

#перекресток #vprok

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

ОЩУЩЕНИЯ

Мне тут Бронислав Брониславович Виногродский подарил мысль неожиданную. Он про китайцев рассказывал, но через это интересно и про нас самих подумать.

Вы же слышали наверняка бесконечное количество историй, когда договариваешься с китайским инвестором, подписываешь обязывающие документы, а он ни с того ни с сего вдруг начинает передоговариваться.

Так вот Бронислав Брониславович утверждает, что они совершенно по-другому думают.

У представителя китайской культуры есть 4 обязательных стадии, через которые они проходят, строя любое партнерство.

1. Познакомились. Обменялись идеями и нашли взаимный интерес.
2. Договорились и «ударили по рукам» понятийно.
3. Поставили подписи под обязывающими юридическими документами.
4. Слушаем «ОЩУЩЕНИЯ».

Попробуйте сейчас выдохнуть и вчувствоваться в пункт 4.

Послушали ОЩУЩЕНИЯ!!!

И если в этот момент их что-то смутило, то есть «ощущения не те», то они, не задумываясь, возвращаются в стадию 2 или вообще выходят из общения. Причем «ощущения» они слушают на протяжении всего взаимодействия.

Мы этого не знали, но интуитивно вышли на тоже самое. С китайскими партнерами у нас стало получаться, когда честно сказали: «В юридические документы не верим вообще. Вы нас в юридическом поле у себя в стране всегда переиграете. Поэтому давайте договариваться по-другому.»

А теперь про нас...

В нашей бизнес-культуре есть ведь исторический опыт, когда подписание юридических документов было проявлением слабости и беспринципности. Там устный договор перед Богом был вершиной доверия. А честь для русского купца была выше выгоды. И считалось, что крючками на бумаге фиксируется допустимость беспринципности....

Как вам инновация в отечественные деловые практики?!

Строим бизнес на «ощущениях». Работаем на понятийках. А армию юристов и иже с ними отправляем работать «в поле»)