#клиентская_база
📖 Пора начать вести заметки о мемберах.
Клиентская база — это список клиентов компании, в котором хранится информация о взаимодействии с ними, предпочтениях и примерном бюджете, затраченном на услуги. Дисконтные карты, для которых заполняются мини-анкеты, скидки в смс в честь дня рождения, рекомендации и таргет на Youtube — это и есть разновидности работы клиентской базы.
Теперь о том, почему нужно применять ее на вебке, и как адаптировать этот инструмент ведения бизнеса под себя.
1. Удержание мембера. Ты всегда будешь знать, что ему нужно сегодня. Разве иногда ты не ломаешь голову над тем, как угодить старому постояннику? Невозможно держать в голове все кинки, предпочтения, имя его собаки и то, на чем в прошлый раз кончился приват. Но даже толика персонального внимания и послание "я тебя помню" — гарантия скорого возвращения.
2. Анализ и стратегия. Имея перед глазами заметки сразу о нескольких, можно вычленить эффективные решения в коммуникации, которые достаточно просто увидеть, чтобы применять в дальнейшем на потенциальных постоянников или же чтобы не допускать старых ошибок. Так устроен мозг: когда мы видим массив данных, мы выделяем статистику, которую сложно создать в голове в обособленных контактах.
3. Прогнозирование. Почти то же, что и прошлые пункты, с одним отличием. Ты максимально эффективно планируешь рабочий график, исключая лишнее волнение. Джон, 47 лет, любит приват по 40 минут, приходит во второй половине дня, если видит, что у меня день футфетиша. Карл, 32, возвращается с ночной смены, раскачивает чат. Понятен принцип?
🎈 Какие данные добавить в мемберскую базу/заметки?
⏺Имя, возраст, страна (если не указаны)
⏺Средний чек
⏺Фри/приват/микс
⏺С2С/без С2С
⏺Кинки, фетиши, тэги, по которым пришел
⏺Время: отстрелялся токенами за 5 минут и ушел/долгие приваты/смотрит все шоу от начала до конца/заходит и выходит
⏺На чем закончили общение в прошлый раз. Были ли обещания, задания, советы?
⏺Персональные детали, чтобы разнообразить разговор и создать ощущения близости и присутствия: цвет глаз, имя питомца, хобби, простуда, аврал на работе. Все, о чем ты можешь спросить, чтобы он почувствовал твою заботу.
❗️Но база служит не только для клиентоориентированности, но и для твоей безопасности.
Поэтому вноси и те данные, по которым будет понятно, что на мембера не стоит тратить время и нервы.
⏺Хам, агрессор
⏺Халявщик
⏺Платит 20 токенов за PM, а потом склоняет к бесплатному секстингу
⏺Некомфортный в привате
⏺Подозрение на мошенничество
И т.д.
💭 Как сделать учет удобным?
Каждому свое, и нет никакого регламента, но т.к. в процессе стрима сложно вести таблицы, лучше всего использовать внутрисайтовые возможности подписывать мембера и заметки в телефоне или на компьютере.
В моменте также помогут:
⏺Google Keep. Доступно со всех устройств, удобный минималистичный дизайн.
⏺Evernote. Поддерживает списки, события, задачи, аудиозаметки, а в платной версии — доступ со всех устройств, ИИ-органайзер.
⏺Microsoft OneNote. Общий доступ, мультидоступ, удобная организация.
⏺Apple Notes. Базовое приложение для iPhone, можно создавать папки.
⏺Приватный Telegram-канал, в который можно отправлять фото и заметки на ходу. Тот же облачный принцип доступа со всех устройств.
Для оффлайн-работы (не во время стрима, для контент-моделей, пост-проработка заметок):
⏺Microsoft Excel (в т.ч. онлайн-версия)
⏺LibreOffice Calc. Бесплатный аналог Excel для работы с таблицами.
⏺Airtable (есть бесплатная версия)
⏺Google Docs или Microsoft Word. Простое ведение записей, однако без сложных инструментов поиска и сортировки данных.
⏺Todoist (есть бесплатная версия). Помогает управлять задачи и ставить напоминания.
❗️Чаты с мемберами в Tg лучше сортировать в отдельную папку. В декстоп-версии настройки сохраняются.
Всем крутых стримов и китовьих чаевых 💜
🐈⬛... Кажется, что-то вебкамное. Manytips
