Я хотел бы начать этот торговый год с клятвы вам, мои добрые, смелые и амбициозные клиенты!
В нашем мире все хотят гарантий! И кокотка на курорте, прогуливающаяся пальцами по горячему мохнатому чреву потомка Сима, украдкой косясь на чужой ключ-голыш с заветной штутгардской звездой, со вздохом переводя взгляд на пульсирующий от переработки треугольник купальника. И жена, под капюшон которой падает густая капля мужских обязательств и перманентный страх, что он однажды пропадет, как тепло, убегающее из приоткрытого окна квартиры.
В продуктовом, в беляшной, в банке, в бане, везде, где за что-то берут деньги, те, кто их отдает, хочет гарантий! Все хотят, отдав кровные, взамен получить гарантии, что не останутся с разведенными от разочарования руками на берегу историй, под ударами равнодушно бегущих часов, на краю бытового космоса, на пороге чужой вечности.
Вот, например, в торговле! Можно сколько угодно расцвечивать словами золотой ковер души клиента, слоить воздух эпитетами, наполнять ароматы торговых залов уютной поэзией зимы, сложив молитвенно руки в надежде на заветный щелчок кнопки тугого бумажника, но если в вопросах гарантии и послепродажного сервиса у вас плохо, он рано или поздно потонет с бронзовым подсвечником на шее.
Красиво продать – это даже не полдела, это лишь одна из сцен в любой торговой картине, но вот как вы поступите с клиентом потом, возникни гарантийный случай – вот вопрос любого бизнеса, и многие на нем осыпаются, как кожа, шелушащаяся от загара. Красиво провести под руку на протяжении всех ваших отношений с клиентом, вот подлинный уровень торговой элегантности! Провести безопасно, мягкой, спокойной поступью, ведя непринужденную беседу, смеясь, достигнув вместо величайшей простоты, чтобы добраться в итоге до величайшего доверия, ведь, что, по сути, доверяет нам клиент – самое бесценное – время, перенесенное в труд и воплощенное в купюре.
Гарантия моей Лавки на все, за что вы платите деньги – основной жизненный принцип торговли, служить которой я выбрал с детства! И сейчас, пряча эмоции за пышным букетом слов, я хотел бы поклясться каждому из вас, что никогда не оставлю никого в беде, с чувством тревоги, с неразрешенным вопросом, с глухим разочарованием. Мы вместе, и я не остановлюсь на полпути, а пройду его вместе с вами, оберегая то доверие, которым вы меня одарили. Я буду всегда рядом, потому что по-другому не могу.
И после такого пламенного заявления, говорить о том, что с любым товаром в моей Лавке идет в комплекте моя порядочность и честная гарантия возврата в случае любых проблем – затея, не имеющая смысла.
В нашем мире все хотят гарантий! И кокотка на курорте, прогуливающаяся пальцами по горячему мохнатому чреву потомка Сима, украдкой косясь на чужой ключ-голыш с заветной штутгардской звездой, со вздохом переводя взгляд на пульсирующий от переработки треугольник купальника. И жена, под капюшон которой падает густая капля мужских обязательств и перманентный страх, что он однажды пропадет, как тепло, убегающее из приоткрытого окна квартиры.
В продуктовом, в беляшной, в банке, в бане, везде, где за что-то берут деньги, те, кто их отдает, хочет гарантий! Все хотят, отдав кровные, взамен получить гарантии, что не останутся с разведенными от разочарования руками на берегу историй, под ударами равнодушно бегущих часов, на краю бытового космоса, на пороге чужой вечности.
Вот, например, в торговле! Можно сколько угодно расцвечивать словами золотой ковер души клиента, слоить воздух эпитетами, наполнять ароматы торговых залов уютной поэзией зимы, сложив молитвенно руки в надежде на заветный щелчок кнопки тугого бумажника, но если в вопросах гарантии и послепродажного сервиса у вас плохо, он рано или поздно потонет с бронзовым подсвечником на шее.
Красиво продать – это даже не полдела, это лишь одна из сцен в любой торговой картине, но вот как вы поступите с клиентом потом, возникни гарантийный случай – вот вопрос любого бизнеса, и многие на нем осыпаются, как кожа, шелушащаяся от загара. Красиво провести под руку на протяжении всех ваших отношений с клиентом, вот подлинный уровень торговой элегантности! Провести безопасно, мягкой, спокойной поступью, ведя непринужденную беседу, смеясь, достигнув вместо величайшей простоты, чтобы добраться в итоге до величайшего доверия, ведь, что, по сути, доверяет нам клиент – самое бесценное – время, перенесенное в труд и воплощенное в купюре.
Гарантия моей Лавки на все, за что вы платите деньги – основной жизненный принцип торговли, служить которой я выбрал с детства! И сейчас, пряча эмоции за пышным букетом слов, я хотел бы поклясться каждому из вас, что никогда не оставлю никого в беде, с чувством тревоги, с неразрешенным вопросом, с глухим разочарованием. Мы вместе, и я не остановлюсь на полпути, а пройду его вместе с вами, оберегая то доверие, которым вы меня одарили. Я буду всегда рядом, потому что по-другому не могу.
И после такого пламенного заявления, говорить о том, что с любым товаром в моей Лавке идет в комплекте моя порядочность и честная гарантия возврата в случае любых проблем – затея, не имеющая смысла.
