Postagens do Canal Market Manager: продажи и продвижение на маркетплейсах

Новости маркетплейсов
01.09.2023 - 08.09.2023

Рассказываем о главном на рынке электронной коммерции за прошедшую неделю.

🔹 Ozon объявил об открытии нового логоцентра в Подмосковье
В поселке Обухово в МО начал работу новый логистический комплекс площадью более 23 000 квадратных метров, который может вместить 14 000 000 позиций различных категорий и создать 1200 новых рабочих мест.

🔹 Ozon решил зарегистрировать узор как товарный знак
Онлайн-платформа подала заявку на регистрацию товарного знака, который представляет собой узор, напоминающий зебру, но выполненный в цветах фирмы - синем и розовом. Компания также планирует зарегистрировать логотипы с обводкой с аналогичным узором, чтобы защитить свои права на брендовые материалы.

🔹 WB открыл логистический центр на западе Беларуси
Логоцентр появился в Бресте и стал четвертым в логопарке Беларуси и первым на западе страны. Центр функционирует по бизнес-модели "Маркетплейс", что позволяет усилить логистику в регионе и повысить скорость доставки заказов и уровень сервиса.

🔹 Wildberries объявил о запуске образовательной платформы
Образовательная онлайн-площадка предлагает курсы для бизнесменов и помогает развивать финансовую и бизнес-грамотность. После успешного прохождения курсов участники могут получить знак верификации, подтверждающий их аккредитацию для оказания услуг на площадке.

🔹 Wildberries объявил о запуске нового сервиса по возврату бракованного товара
При обнаружении брака, покупатель может сразу связаться с продавцом через чат в Личном кабинете для оформления возврата товара. После подтверждении запроса покупка должна быть возвращена либо в ПВЗ, либо селлеру. Средства будут списаны со счета продавца и переведены на счет покупателя.

🔹 На WB теперь действует бесплатная доставка в постаматы 24\7
Пока доставка доступна для заказчиков из Москвы и МО. Заказы можно оформить только через сайт, но скоро функция будет доступна и в мобильном приложении. В дальнейшем планируется расширение географии работы объектов доставки.

Зачем и как составлять семантическое ядро?

Семантическое ядро для карточки товара на маркетплейсе – это набор ключевых слов и фраз, которые наиболее точно описывают товар и помогают оптимизировать его видимость и релевантность для поисковых запросов. Помогает привлечь целевую аудиторию, улучшить позиции товара в поисковых результатах и увеличить его конверсию.

Что нужно делать?

🔹 Определить целевую аудиторию
Изучите предпочтения потенциальных клиентов и наиболее часто используемые поисковые запросы.

🔹 Провести исследование рынка
Проанализируйте конкурентов и их карточки товаров. Обратите внимание на использование ключевых слов и фраз в заголовках, описаниях и характеристиках товаров.

🔹 Отсортировать полученные запросы по частотности
Включите высокочастотные запросы, привлекающие больше трафика и запросы средней и низкой частотности, которые могут быть более специфичными и релевантными для вашей целевой аудитории.

🔹 Тестировать эффективность
Составление семантического ядра – это процесс, который требует постоянного анализа и оптимизации. Селлеры должны постоянно вносить изменения и адаптировать семантическое ядро в соответствии с изменениями рынка и потребностями целевой аудитории.

Новости маркетплейсов
25.08.2023 - 01.09.2023

Еженедельный дайджест интересных новостей на рынке маркетплейсов

🔹 Мегамаркет узнал, что покупали россияне в этот летний сезон
Россияне этим летом предпочли занятия спортом на воде и активный отдых, покупая для этого товары в два с половиной раза чаще, по сравнению с прошлым сезоном. Также вырос спрос на инструменты для сада и огорода, охладительные системы, водные пистолеты для детей и розовую косметику.

🔹 Партнерские поставки WB достигли отметки в 97%
Частным перевозчикам и исполнителям последней мили WB удалось доставить 97% товаров из логоцентров в ПВЗ за период с января по июль этого года благодаря росту объемов перевозок.

🔹 WB запустит в Новосибирской области крупнейший логоцентр
Строительство первого крупного логистического центра в Сибирском округе создаст 7500 новых рабочих мест и поможет местным бизнесменам масштабировать свой ассортимент на платформе.

🔹 Аналитики Ozon выяснили все об изменениях потребительских предпочтений россиян за 6 месяцев
Региональные заказчики стали самыми активными покупателями, а продукция повседневного спроса продается на 47% больше. Самыми популярными товарами на Ozon стали автотовары, одежда и обувь, предметы мебели, стройматериалы, спортивный инвентарь и электроника.

🔹 Первое место в рейтинге богатейших женщин РФ снова у Татьяны Бакальчук
Forbes Woman опубликовала список женщин с капиталом более миллиарда долларов, среди которых первое место принадлежит гендиректору и владелице WB - Татьяне Бакальчук.

🔹 «Яндекс Маркет» объявил об открытии школы в игре Roblox
В Roblox открыта школа маркетплейса, где участники могут играть в интерактивные игры и получать промокоды на маркете за победу.

Российским маркетплейсам грозит штраф за продажу нелегальных товаров

Правительство РФ разрабатывает новый проект, который предусматривает расширение ответственности онлайн-площадок за продажу контрафактной продукции. Новые правила могут вступить в силу уже с 1 сентября текущего года.

Согласно проекту, маркетплейсы будут признаны участниками товарного оборота и обязаны нести ответственность за наличие в продаже товаров без обязательной маркировки. Новая норма коснется таких товаров, как обувь, фототехника, шины, парфюм, молочная продукция и упакованная вода.

Если постановление будет принято, маркетплейсы начнут передавать данные об обороте маркированных товаров в систему «Честный знак». Площадкам придется самостоятельно контролировать соблюдение требований маркировки продавцами. Если будет выявлено, что маркетплейсы хранят или продают товары без специальной метки, попадающие под обязательную маркировку, то им будет грозить штраф в размере 300 тысяч рублей.

Некоторые маркетплейсы до сих пор не признавали себя участниками оборота товаров и заявляли, что оказывают только логистические услуги. Однако, помимо функций доставки и онлайн-витрины компании оказывают услуги складского хранения, подготовки товаров к продаже и их передачу конечному потребителю, за что принимают денежные средства.

От каких критериев зависит позиция в выдаче?

Ранее, единственным способом выявления критериев, влияющих на позицию в поисковой выдаче, было тестирование на практике, путем проб и ошибок. Однако теперь можно опираться на информацию от самого маркетплейса – Wildberries поделился факторами, важными для ранжирования и их соотношением.

🔹 Скорость доставки
Вес: от 30 до 40%
Самый весомый критерий. Покупатели стремятся получить товар как можно быстрее, что делает товары с минимальным временем доставки более приоритетными в поисковой выдаче. Важно правильно распределить товары по складам, следить за географией продаж и учитывать спрос в различных регионах.

🔹 Объемы продаж товара
Вес: от 15 до 30%
Спрос должен быть стабильным, при этом недавние продажи важнее старых. Если вас заподозрят в самовыкупах, товар не получит баллы за этот критерий. Чтобы избежать подозрительной активности, следует регулярно оптимизировать ассортимент, используя ABC и XYZ анализ.

🔹 Текстовая релевантность
Вес: от 5 до 40%
Качественное SEO важно как никогда. Скопировать все популярные ключи в карточку – не самая лучшая идея. Важно заполнить ее правильно, чтобы описание соответствовало товару.

🔹 Конверсия в покупку
Вес: от 5 до 20%
Если товар часто просматривают, но очень редко покупают, в ТОП выйти не получится. Спрос должен быть постоянным и стабильным. Не стоит использовать ложные приемы, вводить покупателей в заблуждение – это может негативно отразиться на ранжировании карточки.

🔹 Рекламное продвижение
Вес: от 15 до 20%
Основными факторами, влияющими на результат, являются ставка за 1000 показов и соответствие товара запросам покупателей. Важна именно комбинация факторов: алгоритм принимает решение, кого показать выше в выдаче, учитывая даже те товары, которые не продвигаются в данный момент.

🔹 Промо и скидки
Вес: от 1 до 10%
Большое количество покупателей ищут весомую выгоду от покупки. Некоторые даже не рассматривают товары без скидок. Однако демпинг – это тоже плохо. Стоимость должна быть в рынке. Для этого стоит использовать сегментарный анализ, чтобы выяснить, по какой цене идут самые активные продажи.

🔹 Рейтинг продавца
Вес: от 1 до 10%
Чем лучше ваш сервис и чем реже ваши товары возвращают обратно – тем выгодней вы для маркетплейса. Важно доставлять товары вовремя, следить за качеством товара и работать над снижением процента возвратов.

🔹 Рейтинг товара и отзывы
Вес: от 1 до 10%
По заявлениям маркетплейса, накрученные отзывы не будут учитываться. Если у вас отличные продажи, качественная оптимизация, но при этом «единицы» от вредных конкурентов – можно сильно не переживать. Но не стоит забывать об оперативных ответах и отработке возражений, чтобы повысить лояльность покупателей.

Новости маркетплейсов
11.08.2023 – 18.08.2023

С небольшим запозданием публикуем главные новости на рынке маркетплейсов прошедшей недели

🔹 Wildberries нацелен выйти на рынок Китая
Товарный знак уже зарегистрирован в Китае. Компания начала переговоры с потенциальными партнерами.

🔹 Новая оферта WB: изменение параметров и их влияние на продажи
Компания учла недовольство многих селлеров и опубликовала новую оферту, основанную на ecom-ориентированном подходе. Новое решение прозрачно и позволяет селлерам видеть число просмотров товарных карточек и добавлений в корзину.

🔹 WB тестирует новый логотип
Wildberries приступил к тестированию логотипа и внёс изменения в шрифт, однако полномасштабного ребрендинга пока не планируется.

🔹 Ozon объявил о запуске нового алгоритма продвижения с оплатой за клики
Площадка представила новую автостратегию по управлению ставками с оплатой за клик в категории «Трафареты», которая помогает карточкам получать большее количество кликов. В будущем планируется возможность переключения рекламных кампаний с ручного управления на автоматическое всего в один клик.

🔹 Назван лидер темпа развития среди маркетов по результатам первого полугодия 2023 года
Мегамаркет стал лидером онлайн-продаж продовольственных товаров, увеличив продажи на 208% за первые 6 месяцев года благодаря фокусу на развитии операционных бизнес-моделей, программам лояльности и рекламным инструментам.

Яндекс Маркет защитит контент продавцов от использования конкурентами

Ранее Яндекс Маркет объединял товары популярных брендов в общей карточке. Покупатели могли выбрать подходящий вариант среди нескольких предложений одного и того же товара от разных продавцов.

Теперь фото, видео, название и описания товаров, которые магазины создают сами, сервис будет размещать только в предложениях авторов соответствующего товара. Предложения других продавцов на этом контенте размещаться больше не будут. Такое решение поможет продавцам выделиться среди конкурентов и привлечь к своему предложению больше покупателей.

Кроме того, рейтинг магазина, оценки и отзывы о товарах будут разделены для каждого продавца, а оценки, которые покупатели поставят такому же товару от других продавцов, на них не повлияют.

Если уникальное предложение продавца окажется выгоднее конкурентов, то сервис покажет его на карточке товара по умолчанию. В то же время товар от других продавцов можно будет посмотреть, кликнув на их предложения.

Во время продвижения товара на Маркете и на странице магазина сервис также будет показывать тот контент, который добавил сам магазин.

Процент выкупа: что это и как его повысить?

Процент выкупа – один из важнейших аналитических показателей, который показывает соотношение между заказанными и выкупленными товарами. При глубокой аналитике по этому показателю можно судить о качестве продукции и эффективности применяемых маркетинговых стратегий.

🔷 Работайте с карточками
Наиболее эффективный метод привлечения реальных покупателей – предоставление точной информации о товаре в его карточке. Важно всесторонне раскрывать характеристики, преимущества и давать подробное описание товара. Особое внимание следует уделить визуальной составляющей, поскольку покупатель при выборе опирается в первую очередь на изображения. Для этого рекомендуем провести фотосессию и сопроводить ее инфографикой, которая в полной мере раскроет УТП товара. Всё в совокупности поможет покупателю сформировать полное представление о будущей покупке.

🔷 Выбирайте качественные товары
Высокий процент возвратов на маркетплейсе происходит из-за того, что покупатель получил товар низкого качества. Если вы реализовываете товары и сталкиваетесь с массовыми отказами – это серьезный повод принять меры и поменять производителя или вовсе отказаться от данной категории товара.

🔷 Контролируйте соответствие товара
Сообщайте покупателям реальную информацию. Например, не бойтесь написать, что модель одежды или обуви маломерит, а набор детских игрушек может прийти в рандомной комбинации. Таким образом вы снимите неоправданные ожидания и повысите доверие покупателя.

🔷 Разделяйте ответственность
Из-за доставки поврежденного товара по вине маркетплейса (порванная упаковка, загрязнения, утрата части посылки или отправка не того артикула), покупатели пишут негативные отзывы и ставят низкие отметки, что со временем лишает возможности оптимизировать процесс заказа для потенциальной аудитории.
Чтобы процесс возврата таких товаров не влиял на рейтинг продавца, можно попросить покупателей не торопиться с выводами, а оставлять обращения в службе поддержки маркетплейса.

Следуя этим простым рекомендациям, вы можете свести к минимуму количество отказов от товара и увеличить процент выкупа.

"Почта России" трансформируется в универсального логистического оператора для E-commerce.
Традиционная почтовая служба запускает новый формат отделений с полноценными ПВЗ маркетплейсов-партнеров.


«Почта России» запустила обновленный формат отделений с двумя зонами. В одной части отделения клиенты могут пользоваться привычными почтовыми услугами: отправка и получение писем, посылок, оплата счетов и перевод денег. Другая зона будет работать как полноценный ПВЗ маркетплейса-партнера, где можно будет получить заказ или оформить возврат, а продавцы смогут отгружать товары в дальнейшую доставку.

Обновленные пункты почтовых отделений появятся в микрорайонах с новой застройкой, где ранее отсутствовала подобная инфраструктура. Первые 30 отделений совместно с ЯндексМаркетом появятся в крупных городах - Москве и Санкт-Петербурге, некоторые из них уже начали свою работу. В будущем, аналогичный формат компания может реализовать и с другими крупными российскими маркетплейсами.

Новый формат сети поможет выстроить слаженную систему для удобства и сокращения времени на получение заказов и посылок.

Ozon утвердил новое правило для селлеров работающих по FBS
Совсем скоро маркетплейс обяжет продавцов добавлять штрихкод в карточку каждого товара для упрощенной идентификации.


Нововведение вступит в силу уже 15 августа. В чем суть? В карточке каждого товара должен быть добавлен его штрихкод, и он же должен быть нанесен на сам товар. В личном кабинете штрихкод можно добавить от производителя или создать самостоятельно.

Это сделано для того, чтобы потерянные товары было легче идентифицировать и вернуть. При отсутствии штрихкода на товаре или в карточке, маркетплейс не сможет выплатить компенсацию за потерянный товар.

Всегда есть исключения из правил. В данном случае это уцененные и маркированные товары. Для первых штрихкоды пока не нужны по техническим причинам, а для вторых важен только код маркировки, который был указан при сборке заказа.

Штрихкод или код маркировки должны быть нанесены именно на товар или на его заводскую упаковку, ограничений в формате и размерах нет. При нехватки места товар можно поместить в дополнительную упаковку. Расположение штрихкода считается правильным, если новый полностью перекрывает старый.