Аэрофлот и бл*дский человеческий фактор!
Моему сыну Леониду нет двух лет, а значит, он летит без места. Когда мы летели в Сочи в мае, я предложила мужу оплатить ему место, чтобы было немного комфортнее. Три места в ряд - это я с двумя детьми; через проход на нашем же ряду Ваня. Сразу сделать этого нельзя, вы можете купить билеты только на тех, кому уже есть 2 года. Далее вы должны звонить в аэрофлот, бронировать место рядом, оплачивать его по ссылке, которую они скинут. Это занимает долгое время, так как приходится объяснять, кому вы покупаете место, зачем вы ему покупаете и тд. Мы оплатили также и места - то есть знаем, в каком ряду все сядем, сколько нас и тд.
Все получилось, мы прилетели. Полет прошел чудесно.
Наступил момент, когда нам надо было брать билеты обратно, мы решили поступить точно таким же способом. Купили билеты всем, оплатили места. И тут еще до вылета началась чехарда - сменили борт, отдельно оплаченные места разбили так, что младенец Леонид должен был лететь без меня и тд. Звонили, ругались, нас воссоединили.
Наступил момент вылета. Я, напоминаю, с двумя детьми и двумя собаками. С собаками летаю давно, к ним вопросов никаких - оплати билет (порой прямо на стойке) и все. Ну, паспорт еще покажи, да морду Толяшину вытащи. Работникам ведь надо убедиться, что Толя - это Толя!
Распечатали нам посадочные талоны, я, обвешенная сумками с собаками, не посмотрела в них сразу (я же и так знаю, какие места оплачивала!).
Наступает момент Х - садимся в самолет. И тут выясняется, что у Леонида места нет. На талоне стоит метка INF, инфант типа, ребенок. Без места. Но мы-то оплачивали!!!! Зовем бортпроводника, представителя компании. Последний на голубом глазу начинает уверять, что нам не могли продать билет😳 И что мы, мягко говоря, вводим их в заблуждение, потому что программа бы не дала так сделать! Ведь отдельный билет на человека предполагает, что он при взлете должен сидеть на своем месте, отдельно. А ребенок до двух лет сидеть отдельно не может, у него ремень фиксируется даже к ремню родителя…
Я пребываю в ахере. Билет для Леонида, на минуточку, обошелся в 30 тысяч рублей. Конец августа, аэрофлот, рейс из Сочи. Отнюдь не копейки!
Но как не могли продать, не успокаиваюсь я? Если мы туда так летели? На почте показала документы об оплате доп.билета именно на ребенка до двух лет. И тут аргументов у представителя компании не осталось. Просто мычание - «не знаю, как так получилось, но давайте вы полетите теперь как есть». Единственное, что сделали - поставили отметку о том, что услуга не оказана.
Нас уплотняют, мы садимся вчетвером на три места, в ногах двое собак. Рядом, на месте Ивана, за которое мы заплатили, сидит уже какой-то другой дяденька, который точно также заплатил за билет. Честно, было так обидно - ведь я предприняла все, чтобы было чуть комфортнее лететь! И у меня все равно не получилось!
Хер с ним, долетели как-то. Собаки молодцы, молчали всю дорогу. Даже Толя, хотя был не под Фенибутом. На выходе выяснилось, что Дуну, сданную на входе в самолет, назад у выхода не вернут. Надо идти и получать ее в багаже(!). Зачем тогда я сдавала её у входа в самолет? Почему-то я думала, что её и выдадут также. Пришлось тащить ребенка на руках через аэропорт, к ленте выдачи багажа. Дождалась там нашу Дуну (не разбили и то ладно), пошли к представителю Аэрофлота в аэропорту. Те тоже ни фига не могут помочь - пишите претензию авиакомпании, официально.
и тут началась моя переписЬка с аэрофлотом. Чтоб вы понимали, ты им пишешь, а ответ они могут дать в течение 30 дней(!!!!). Написала, объяснила, приложила. Месяц, их ответ: не понимаем, как так вышло, надо разобраться, дайте еще информации, так не могло быть и все в таком духе.
опять написала, объяснила, приложила. Еще месяц. Ответ: ну да, наш косяк, надо было сразу сказать, что на ребенка отдельное место не продается, если ему нет 2х лет. Человеческий фактор. Чувак, что отвечал на горячей линии Аэрофлота, напутал и продал. А не должен был. Каким образом нам продали точно также место для ребенка в первый раз - не ясно до сих пор.