Всем привет, на связи LANGAME.
Наш технический чат растет, людей становится все больше. До недавнего времени наши правила общения были довольно нехитрыми. К сожалению, с ростом числа людей выросли и требования к участникам чата. Они на уровне здравого смысла, рекомендуем с ними ознакомиться. Если в них чего-то нет, мы будем действовать, руководствуясь собственными соображениями.
Напоминаем, что у нас есть и другие чаты, где можно обсудить общеотраслевые вопросы:
- Открытый чат LANGAME (для всех энтузиастов индустрии): https://t.me/langamers
- Закрытый чат LANGAME (только для владельцев и управляющих): https://langame.ru/business#private-chat
ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ
1. Сначала всегда пишите в ваш персональный чат
У каждого клуба на LANGAME Software есть свой чат поддержки, поэтому сначала напишите в ваш индивидуальный чат. Он для того и существует, чтобы решать именно ваши проблемы. Помните, что на разные типы запросов наша техподдержка отвечает с разной скоростью, это прописано в SLA.
2. Подробно и четко опишите проблему
В технических вопросах много тонкостей. Чем точнее вы опишете проблему, тем проще участникам чата разобраться, в чем ее причина и как ее решить. Прикладывайте к сообщению скринкаст, скриншот, информацию о системе. Помните, это не из праздного интереса делается, а чтобы быстрее понять, в чем ваша проблема и как ее поскорее решить.
3. Пользуйтесь «собакой»
Если вы обращаетесь к конкретному человеку, отметьте его через символ «@». Либо ответьте на его сообщение через функцию «reply».
4. Берегите время участников чата и сотрудников техподдержки
Спам, флуд, медиа и сообщения «в столбик» смысла не несут и только накручивают счетчик непрочитанных. Кто-то не захочет открывать беседу, а кто-то потратит много времени, продираясь к сути. Давайте общаться эффективнее.
ЭТО ЗАПРЕЩЕНО
1. Неинформативные сообщения
— Помогите комп не работает, что делать????
Сами понимаете, почему с такими вводными вам помочь не смогут. В технических вопросах всегда нужна конкретика.
2. Игнор запросов
Участники чата уточняют у вас детали проблемы не из вредности и не чтобы усложнить вашу жизнь, а чтобы помочь. Не надо повторять свой запрос, не ответив сначала на их сообщения.
3. Игнор времени ответа техподдержки
Если в индивидуальном чате вам не ответили сразу, это не значит, что ваш запрос проигнорировали. У техподдержки есть оговоренный в SLA лимит времени для ответа. Рекомендуем писать в общий технический чат, если вы хотите попросить помощи у коллег по индустрии.
4. Агрессия
Если вам не ответили сразу или не решили вашу проблему с первого раза, запросили уточняющие данные, не надо срываться на людей. Они пытаются вам помочь. Понимаем, что технические трудности плохо сказываются на бизнесе и гостях, но чем быстрее мы докопаемся до сути, тем быстрее все вернется в норму. Помогите нам помочь вам.
5. Клевета и набросы
Если вы обвиняете участника чата или кого-то за его пределами, предоставьте доказательства. Мы уважаем институт репутации и стремимся развить его в нашей отрасли.
6. Прямая реклама в чате
Это не касается обсуждений чьих-то услуг, отзывов и сравнений. Мы умеем отличать прямую рекламу от описания личного опыта и контекста дискуссии.
7. Спам в лички
Мы против массовых рассылок однотипных сообщений участникам чата, даже если это не реклама, а поздравления с праздниками.
ЧЕМ ЧРЕВАТЫ НАРУШЕНИЯ
1 раз — предупреждение
Уведомляем о том, что вы нарушаете правила чата или близки к этому.
2 раз — бан на сутки
На 24 часа отбираем у вас возможность постить что-то в чат.
3 раз — прощаемся
Если дошло до того, что вы снова и снова нарушаете довольно нехитрые правила, возможно, вам здесь не место.
