📌 Необходимо отрегулировать ситуацию с необоснованной блокировкой счетов добропорядочных клиентов.
📌 Следует более широко внедрять искусственный интеллект для ускорения рассмотрения жалоб, более точной оценки профиля и потребностей людей.
📌 Небольшим банкам нужно дать возможность пользоваться IT-аутсорсингом. Соответствующий законопроект уже подготовлен, сейчас идет его обсуждение.
📲 В целом позитивно оцениваю уровень клиентского сервиса российских банков. В части использования цифровых технологий они являются одними из лучших в мире. Но нужно много работать, чтобы сохранять лидирующие позиции.
ℹ️ В дискуссии участвовали Председатель Банка России Э.С.Набиуллина, руководители Сбербанка, Т-Банка, Альфа-Банка, Яндекса, Совкомбанка.