ТУРюрист

«Турист шел в бассейн, поскользнулся, сломал лодыжку – виноват туроператор. Отменили или перенесли рейс – тоже он. Логики в этом нет, но правоприменительная практика активно идет в этом направлении. А учитывая, что параллельно с ростом внутреннего туризма растет и число различных происшествий, а гражданско-правовые конфликты нередко переходят в уголовную плоскость, масштаб проблемы очевиден. Туроператоры несут избыточную ответственность за свою предпринимательскую деятельность», - пояснил вице-президент РСТ Георгий Мохов.

Утро началось с прочтения вот такой статьи.
То есть по мнению Георгия Автандиловича ответственность туроператора настолько избыточна, что его нужно от нее освободить полностью? По его логике ни за отель, ни за авиакомпанию туроператоры отвечать не должны, и в случае изменения закона туристы вместе с ТА (которым деваться некуда и туриста они в отличие от ТО не бросают) будут вприпрыжку носиться за отелем (где-нибудь в условном Никарагуа), требуя компенсации, либо за авиакомпанией (без представительства в РФ, не подсудной законам РФ). Пробовали когда-нибудь написать претензию в AlMasria или Азербайджанские авиалинии и получить ответ и компенсацию?

И это при том, что самими туроператорами активно практикуется регрессная схема. Из последних известных мне примеров: крупный федеральный ТО по решению суда выплатил туристке почти 1 млн рублей за травму, полученную по вине отеля, и спокойно перевыставил эту сумму самому отелю, и отель заплатил без каких-либо судов. А куда ему деваться, если данный ТО обеспечивает его загрузку более чем на 50% в сезон?)

В стремлении освободить своих "работодателей" от любой ответственности туроператорские лоббисты уже доходят до того, что открыто декларируют намерение изменить закон таким образом, чтобы туроператор вообще перестал за что-либо отвечать (плюс получал льготы в виде освобождения от уплаты НДС и т.д.). Ради этого они планируют изменить понятие "турпродукт", подставляя тем самым турагентов, потому что последним либо придется бронировать все исключительно через туроператоров, либо вообще уйти в "тень". По их мнению туроператор не должен нести ни гражданско-правовую ответственность, ни уголовную. Обширно тиражируемая история с наказанием Светланы Вахтель очень удобный пример, но, видимо, никто не пробовал в ней разобраться с точки зрения именно уголовного и уголовного-процессуального закона (а тогда многое стало бы понятно, и почему осудили, и почему реальный срок!). Кроме того, все ситуации индивидуальны.

Набившая оскомину инициатива РСТ и Минэка разграничить ответственность туроператоров и турагентов в случаях неоплаты (хотя она разграничена с 2017 года) из той же серии. Некоторые представители Минэка даже умудряются назвать разъяснения Верховного суда "неправильными". Ну конечно, ведь они не в интересах ваших покровителей, а в интересах простых граждан, благодаря чему последние не остаются без денег в ситуациях, когда туроператоры не контролируют своих агентов. Учитывая то, что в Минэке просто нет специалистов с опытом работы в туризме и профильным образованием (см. пост "Кто руководит туризмом на Руси?"), их стремление что-то изменять в законе, ничего кроме усмешки не вызывает. До сих пор никто так и не озвучил, а что же именно вы хотите поменять в законе, чтобы деньги по неоплатам перестали взыскивать с ТО? Может, все-таки спросите совета у практикующих юристов, которые ходят в суд, а не теоретиков?

Подытоживая, хочется сказать, что активное "нытье" представителей туроператоров в последнее время усилилось. Это было предсказуемо, я еще в августе писал о том, что летом все работают, а осенью как обычно начнется что-то интересное (все помнят сценку из Comedy Club про "приклеить или прибить?"). Ну что ж, будем наблюдать, а я пока в суд, взыскивать деньги с туроператоров за сломанные ноги и задержки рейсов :)

Кстати, вот полный текст статьи:
https://tourbus.ru/news/22336.html?ysclid=m2crnzm96x688882413

«Катарские авиалинии» отказали туристам в регистрации на рейс из-за двух блеклых цифр в паспорте. В суде за авиакомпанию ответил туроператор.

Сразу скажу, эта ситуация не имеет никакого отношения к Постановлению Правительства РФ 2090 от 09.12.2023, когда паспорта начала массово изымать пограничная служба. Случилось это все еще осенью 2023 года, а туристов развернули еще на регистрации на рейс.

Дело было так. Туристы приобрели у туроператора «Русский экспресс» пакетный тур в Катар. В состав тура входила авиаперевозка регулярным рейсом а/к «Катарские авиалинии». При регистрации на рейс в аэропорту «Шереметьево » туристам было отказано в перелете из-за нечитаемости загранпаспортов автоматической системой сканирования авиакомпании (паспорта были пятилетние, получены в районном отделе МВД). В итоге тур не состоялся.

В МВД паспорта недействительными не признали (надо сказать, что с ними визуально все ок, есть лишь небольшая поблеклость двух первых цифр в машиночитаемой строке).

Туроператор вернул деньги за проживание, но отказался делать возврат за авиабилеты удержав 61,5 тыс. рублей в качестве фпр. Надо отметить, что ссылки на какой-либо официальный документ, согласно которому их не зарегистрировали, туристам так и не предоставили. Есть только переписка между ТО и а/к, где сотрудник авиакомпании пишет с использованием одному ему известных терминов, что сканер не прочитал паспорта, аэропорт Дохи таких не пропустит, и «passengers are not OK for boarding”.

Меня как юриста абракадабра в виде измышлений неустановленного лица с неустановленными полномочиями не устраивала, и в досудебной претензии к туроператору мы попросили предоставить официальный документ и ссылку на нормативные акты и регламенты, которые дали право а/к отказать в регистрации, но, получив от туроператора формальный ответ, мы обратились в суд.

К моему сожалению, в Красногорском городском суде мы нарвались на судью «себе на уме», которая вникать в дело не стала, а просто полностью отказала в иске, указав в решении, что туристы могли самостоятельно ознакомиться с правилами катарского аэропорта. Где эти правила турист должен был взять (еще и на русском языке), если на сайте ТО их нет, суд разъяснять не стал. Не смогли этого пояснить ни представитель Катарских авиалиний, ни представитель туроператора, которые принимали участие в судебных заседаниях. Действительно, в базе данных ТИМАТИК, такие требования содержатся, но кто должен был ознакомить туриста с ними суд первой инстанции устанавливать не стал.

Мы подали апелляционную жалобу и сегодня Московский областной суд полностью отменил решение суда первой инстанции, постановив взыскать с туроператора убытки в размере 65 тыс рублей (сюда дополнительно включили расходы на такси), неустойку 70 тыс рублей, моральный вред 10 тыс рублей, штраф 50 тыс рублей.

Ответственность на туроператора возложена за незаконный отказ в предоставлении услуг, входящих в туристский продукт, по вине авиакомпании.

Номер дела в Мособлсуде № 33-32463/2024.

Иногда меня и некоторых моих коллег обвиняют в том, что мы занимаем слишком категоричную позицию в отношении туроператоров. Помимо судебных дел, где, само собой, с них взыскиваются денежные средства, неустойки и штрафы, мы еще настраиваем и обучаем турагентов отстаивать свои права и в рамках текущей деятельности.

На самом деле именно такая наша позиция, занятая еще с ковидных времен, привела к тому, что в отношениях между туроператорами и турагентами сохраняется справедливый баланс. При этом турагентов приходится защищать не только от туроператоров, но и туристов. Оказываясь между двух огней, турагент по сути должен быть и защищен в два раза сильнее.
Таким образом, правовая грамотность стала обязательным атрибутом деятельности любого современного профессионального турагента.

Два года назад с коллегами мы придумали мероприятие, которое бы позволило турагентам эту правовую грамотность не только поддерживать, но и развивать. И назвали его необычным словом – ПРАВОВНИК. На самом деле расшифровка очень простая, правовник – это «правовой рекламник».

7 декабря этого года очередной уже пятый по счету ПРАВОВНИК состоится в Сочи. Мы совершенствуемся и каждый раз стараемся сделать формат мероприятия все более удобным и эффективным, с каждым разом количество участников растет. Особенно мы рады видеть наших оффлайн-участников, в этот раз у нас уже набирается целый пул старожил, для некоторых из которых это будет уже четвёртое по счету мероприятие.

Как всегда Вас ждут самые интересные выступления ведущих тревел-юристов по самым актуальным темам, горячие обсуждения, а также выступление бухгалтера и маркетолога. Кроме того, в этот раз перед собравшимися по острым для турагентов вопросам высупит наш Тайный гость, известная всем в туризме личность, которую мы пока не раскрываем.

Если Вы еще не зарегистрировались, то сейчас это сделать самое время, на оффлайн-формат осталось всего 11 мест. Онлайн доступен без ограничений.

Ну и не забывайте, что погода в Сочи даже в декабре очень комфортная, что позволяет совместить работу, приятное общение и отдых.

Все подробности - на нашем официальном сайте.

БГ начал предъявлять турагентам требования о компенсации расходов по депортации туристов.

Сразу несколько обращений поступило за последнее время к нам от турагентов, которым туроператор «Библио-Глобус» выставил расходы за депортацию туристов.

Требования обоснованы тем, что клиенты турагента (во всех случаях это граждане Украины) были депортированы при возвращении в Российскую Федерацию. В одном из случаев туроператор выставил расходы в размере 60 тыс рублей (это стоимость 1 авиабилета из Москвы в Астану), во втором случае стоимость расходов по депортации 4х человек составила 425 тысяч рублей.

Расходы выставляются на основании п. 6.3.1.18 Агентского договора, который еще несколько лет назад был предметом возмущения среди турагентского сообщества.

Известно и о иных случаях выставления данным туроператором требований по оплате депортации. Примечательно, что в обоих описанных случаях требования выставлены спустя полгода после самой депортации.

В связи с этим рекомендуем турагентам:

1. Воздержаться от бронирования гражданам Украины, а также гражданам других государств, в отношении которых имеется практика по депортации, любых туристических услуг, а также авиабилетов через туроператора «Библио-Глобус Туроператор» и иных туроператоров, в агентские договоры которых включены соответствующие пункты о несении турагентом ответственности за возмещение расходов на депортацию;

2. Внимательно относиться к заявкам, если среди туристов есть граждане иностранных государств, а также граждане без гражданства или с невыясненным статусом, получать от них при бронировании тура полные данные, включая адреса регистрации, контактных телефонов и паспортные данные (для того, чтобы иметь возможность взыскать эти расходы в регрессном порядке), дополнительно можно брать расписку о согласии на возмещение расходов, если такие расходы будут взысканы с турагента;

3. Запрашивать при предъявлении туроператором требования документального подтверждения понесенных расходов (документы, подтверждающие отказ во въезде/депортацию, авиабилеты, платежные документы, которые должны содержать сведения об оплате за конкретных клиентов).

4. В письменном виде оспаривать требование, если имеются основания для оспаривания.

Договоры для турагентств.

Комплект договоров для ТА состоит из 16 документов:
1) Договор реализации турпродукта.
2) Договор поручения на подбор, бронирование и оплату турпродукта (в случае, если между ТА и ТО заключен договор реализации).
3) Договор публичной оферты (для продажи туров онлайн) + приказ к оферте.
4) Договор на оказание туристических услуг по бронированию отелей (для РФ и зарубежных объектов размещения).
5) Договор оказания услуг по продаже авиабилетов.
6) Договор оказания услуг по продаже ж/д билетов.
7) Договор реализации морского/речного круиза.
8) Договор на сервисное обслуживание корпоративного клиента.
9) Договор поручения на оформление документов на выездные визы.
10) Договор на оказание консультационных услуг по подбору тура (два вида).
11) Договор на подарочный сертификат.
12) Трудовой договор с менеджером по туризму + должностная инструкция.
13) Договор с самозанятым-фрилансером.
14) Допсоглашение к договору об изменении способа оплаты (оплата на карту физлица).
15) Договор на оказание экскурсионных услуг.
16) Договор на оказание услуг по организации индивидуального трансфера.

Стоимость 12 000 рублей (включая дальнейшие обновления).
Можно оплатить и скачать по ссылке:
https://self.payanyway.ru/1722072798935

Cтоимость одного договора отдельно – 1 500 рублей (при покупке договоров по отдельности обновления не высылаются!) .

Можно приобрести, нажав на конкретный договор.

Для выставления счета свяжитесь со мной.

Также дополнительно можно приобрести (НЕ входят в комплект)

- договор туристического экскурсионного обслуживания (для создателей «авторских» туров) - 3000 рублей;
- договор поручения по бронированию и оплате туруслуг у иностранного партнера (DMC) - 3000 рублей;
- договор по разработке туристического маршрута - 3000 рублей.

По вопросам приобретения договоров – писать на WhatsApp 89127983578.

Челябинского туриста избила охрана отеля, туроператор бездействовал и потребовал деньги за переселение.

Семья из Челябинска прибыла на отдых в отель Granada Luxury Belek по линии туроператора Anex Tour (ООО «Регион туризм») 15 сентября 2024 года. В состав семьи входили муж, жена (которая, кстати, является турагентом), их ребенок, а также бабушка, которая жила в отдельном номере.

С 17 на 18 сентября ночью мужа избила охрана отеля. Поводом для избиения предположительно стал словесный конфликт с барменом, при этом никаких действий или агрессии ни в отношении бармена, ни в отношении гостей мужчина не предпринимал. Перепалка была именно словесной и закончилась через полминуты. Пообщавшись с другими гостями, турист собрался в номер, по пути в который напала охрана и принялась избивать. При этом до этого охрана никаких замечаний гостю не делала. Россиянину удалось выбраться и сбежать, а его жена вызвала полицию и скорую помощь.

Туриста увезли в больницу, где зафиксировали следы избиения, оказали помощь и отпустили. Туристы сразу обратились на ресепшн отеля с просьбой предоставить видео, после чего их проводили к генеральному менеджеру отеля, который (на турецком, хотя говорит по-английски) сообщил, что он им ничего предоставлять не будет, все видео передали в Anex Tour. Anex Tour до настоящего времени также никаких видео доказательств не предоставил в распоряжение туристов, при этом туристов принудительно выселили, а туроператор потребовал доплату за новый отель в 500 евро либо предложил "оставайться на улице". Никаких официальных документов, чеков, туроператор не предоставил, более того отказался предоставлять, о чем имеется переписка.

В связи с этим у меня несколько вопросов к туроператору Anex Tour:
1. Если бы турист был виноват, его бы обязательно задержала полиция и начала административное или уголовное расследование (к нашим туристам местная полиция очень строга, и если бы российский гражданин ударил или оскорбил местного жителя, наказание бы последовало незамедлительно). Почему туроператор не защитил своего туриста и российского гражданина и не обеспечил хотя бы объективную проверку всех обстоятельств, в том числе просмотр видео либо предоставление этого видео заинтересованной стороне? При этом представитель Anex Tour присутствует в отеле постоянно, а турагент немедленно сообщил о проблеме в российский офис.

2. На каком основании туроператор Anex Tour истребовал с туриста доплату за переселение в другой отель, если никакой официальной причины для переселения ни сам туроператор, ни отель туристам не разъяснил? При этом выселили и пожилую женщину (маму туриста), которая проживала в отдельном номере и никакого отношения к ситуации не имела.

3. На каком основании туроператор Anex Tour, требуя с туристов доплату на месте, отказывается выдавать фискальные документы (чеки или иные подтверждения платежа)?

Это не первый случай совершения в отношении наших туристов противоправных действий, когда ТО закрывает на это глаза и полностью бездействует, либо наоборот встает на сторону турецких отельеров. Так, некоторое время назад тот же Anex Tour заставил пострадавших от кражи в отеле туристов удалить Reels, где они рассказывают о преступлении, под угрозой выселения.

Не хочется в это верить, но возможно национальный фактор действительно имеет место (ведь владельцы основных ТО - граждане Турции), и правоохранительным органам РФ необходимо обратить внимание, насколько обеспечиваются права российских граждан при оказании им услуг в Турции со стороны т.н. «турецких» туроператоров, а также насколько безопасными являются такие услуги (а это уже ст. 238 УК РФ). Уголовный кодекс РФ позволяет проводить расследование преступлений в отношении российских граждан, совершенных за рубежом, в связи с чем, в случае отсутствия ответа Anex Tour на претензию, соответствующий запрос будет направлен в СК РФ.

Если Вы или Ваши туристы стали жертвами преступлений на территории Турции (кражи, избиения и т.д.), но остались без поддержки туроператора и защиты правоохранительных органов, расскажите, пожалуйста, об этом в комментариях к посту.

Как правильно заключать договор с туристом, а, самое главное, как правильно его расторгать? Является ли заявление на возврат денег основанием для аннуляции заявки, а заявление на аннуляцию заявки основанием для расторжением договора? Можно ли принять заявление об аннуляции посредством голосового сообщения в мессенджере? Кто может расторгнуть договор, и что делать, если заказчик умер? Обязательно ли сообщать туристу размер фпр до расторжения договора?

Все эти и многие другие вопросы мы обсудим в рамках темы месяца в нашем ЮР-КЛУБЕ.

Как обычно, Вас ждет наш традиционный эфир с Марией Чапиковской, а так же у нас запланирован эфир с двумя приглашенными экспертами (они расскажут о продвижении турагентов, в том числе с помощью Reels):

➡️Юлия Сташенко @yul_marketing
Маркетолог, директор SMM-агентства для туризма ST Digital

➡️Анастасия Скоморохова, владедец клуба "ТУРДЕЛО"
Маркетолог для турагентов

Кроме того, ЮР-КЛУБ для турагентов это:
➕ответы на любые вопросы
➕рекомендации по актуальным вопросам
➕регулярно обновляемые формы документов
➕в доступе записи вебинаров по самым важным темам

Вступить можно еще сегодня и завтра, потом набор закроется до конца месяца (все, как обычно).

ВСТУПИТЬ В КЛУБ: https://taplink.cc/jurist_chapikovskaya/p/e5dcc7/

Турагент ни в чем не виноват! – сказал представитель туроператора в суде.
И это действительно редкий случай.

Сегодня мы выиграли суд. У туриста. Иск был заявлен в отношении турагента и туроператора «Библио-Глобус». В 08:30 утра в Екатеринбурге вместе с юристом БГ мы сели в одну машину и поехали в Челябинск на судебный процесс. Такое бывало и раньше, но, как правило, мы находились по разные стороны баррикад. В этот раз вышло иначе.
При этом дело получилось крайне интересным, как собственно и его результат.
Хронология событий:
18.06.2024 в районе 23:00 турист обратился через WhatsApp к турагенту и попросил забронировать тур на завтра 19.06.2024 с вылетом в 13:50 из Уфы, конкретный тур у конкретного туроператора – «Библио-Глобус».
В 23:44 турист перевел турагенту 70 тыс рублей в качестве 50% предоплаты.
В 23:53 турагент завела заявку в личном кабинете БГ и уведомила об этом туристов, предупредив, что поскольку осталось 3 места на рейсе, то может быть и отказ в подтверждении.
В 00:40 пришло подтверждение от туроператора.
В районе 03:00 турист пишет турагенту в Whatsapp, что наступило критическое время для принятие решения, иначе они опоздают в аэропорт. Турагент спит и не читает сообщения
В районе 04:00 турист снова пишет турагенту.
В 07:38 турагент просыпается, видит подтверждение тура и сообщает об этом туристу. Турист пишет, что уже не успевает в аэропорт, так как находится в Челябинске, а до Уфы минимум 6 часов езды.
Турагент спрашивает туриста, будет ли он пытаться успеть в аэропорт, либо нужно аннулировать заявку со 100% фпр. Турист решает ехать в Уфу.
В 09:22 турагент оплачивает остаток тура (50%) своими деньгами и высылает туристу все документы. Турист находится на пути в аэропорт.
В 13:46 (т.е. за 4 минуты до вылета рейса) турист с семьей пребывает в аэропорт г. Уфы и не успевает на рейс.
Турагент пробует найти варианты, чтобы отправить туриста ближайшими рейсами, но турист не соглашается, тур аннулируется. Турист подает претензию и обращается в суд.
В обоснование исковых требований турист указал, что турагент сообщила ему о подтверждении тура с большой задержкой, из-за чего он не успел в аэропорт. Также турист настаивал на том, что турагент должна была понимать, что он находится не в Уфе, а в Челябинске, и ему требуется время добраться до аэропорта.
В судебном заседании и письменных возражениях я, оценивая переписку с истцом, указал на то, что нет никаких доказательств, что турист сообщил турагенту о своем местонахождении, кроме того, турист тур не оплатил полностью, соответственно вообще не имел права на получение услуг. Турагент действовал добросовестно, исходя из ситуации и срочной необходимости бронирования тура, при этом турагент не обязан обеспечивать своевременное прибытие туристов в аэропорт вылета и оценивать, сколько времени им потребуется, чтобы добраться до аэропорта. Представитель туроператора полностью поддержал турагента, заявив, что уплаченные туристом денежные средства в размере 70 000 рублей удержаны за невозвратные билеты, а остальные деньги не относятся к туристу, а оплачены турагентом и будут возвращены ему. Консолидированная позиция туроператора и турагента позволила добиться полного отказа в иске. К сожалению, такие случаи крайне редки, но они очень показательны.

КЛУБУ ЮР-ТУРИЗМА 1 ГОД!

Год назад с Марией Чапиковской мы решили создать клуб, который объединит турагентов, заинтересованных в своем правовом развитии и юридической защите.

Нашей задачей было создание закрытого профессионального сообщества с целью осуществления максимально эффективной юридической поддержки.

Сейчас КЛУБ ЮР-ТУРИЗМА - это сообщество продвинутых турагентов, которым важно получать только взвешенную информацию и иметь возможность в любой момент получить помощь юриста, а также актуальные документы для своей работы.

За этот год мы трансформировались, готовы продолжать держать фокус внимания на КЛУБЕ и его участниках,.

Какие выводы и изменения произошли:
- мы позиционируем КЛУБ как формат абонентского обслуживания (мини, на определенных условиях)
- тема месяца не будет заявляться как что то ключевое т.к. мы ею никогда не ограничиваемся, будем проводить эфиры и вебинары на актуальные в моменте темы. В ЗАПИСИ В КЛУБЕ УЖЕ ЕСТЬ ВЕБИНАРЫ: по чекам, по авторским правам, по агентскому вознаграждению, по персональным данным, по информационным услугам и т.п.!
- библиотека с документами продолжит пополняться и актуализироваться. УЖЕ ЕСТЬ В ДОСТУПЕ все необходимые документы для работы турагента!
- мы будем расширять перечень экспертов, приглашать их на закрытые эфиры (постоянный эксперт КЛУБА - бухгалтер в сфере туризма Дарья Барыгина (tourbuh).
- мы помогаем участникам без доплаты в спорах по авторским правам, на остальные доп.услуги участники имеют скидки.

ВСТУПИТЬ В КЛУБ: https://taplink.cc/jurist_chapikovskaya/p/e5dcc7/.

Для оплаты от юр.лица или ИП:
- вносите свои данные, нажимаете "оплатить"
- при выборе способа оплаты нажимаете "другие методы"
- нажимаете "оплата от ООО или ИП"
- оплачиваете по реквизитам ЛИБО нажимаете "получить документы", вводите свои данные и получаете счет
Если что то не получилось, напишите: https://t.me/chapikovskaya

ВСТУПИТЬ МОЖНО ДО 5 ЧИСЛА!

С днём туризма, друзья! Процветания нашей отрасли, стабильности и благополучия всем ее участникам, новых достижений, открытий и, конечно, самых интересных путешествий. 🕺🕺🕺

«Анекс тур» начал охоту за агентским вознаграждением.

Мониторинг картотеки арбитражных дел выявил большое количество свежих исков (более 40) туроператора «Анекс тур» (в лице ООО «Регион Туризм» и ООО «Анекс Туризм») к турагентам. Почти все иски поданы, начиная с весны этого года. Предварительный анализ показал, что требования связаны со взысканием вознаграждения турагентов, которые по решениям судов общей юрисдикции были взысканы с туроператора по «ковидным» турам.
Постановление Правительства РФ 1073 от 20.07.2020 года предполагало возврат всей суммы за счет именно туроператора (многие, наверное, помнят историю, когда Анекс возвращал деньги только при условии возврата вознаграждения агентом, требуя гарантийные письма). Соответственно суды часто взыскивали с ТО всю сумму, включая вознаграждение. В дальнейшем такая практика стала распространяться и по другим турам тоже. О своих положительных решениях в части защиты вознаграждения я писал ранее.

Анекс, видимо, решил с таким положением дел не согласиться и истребовать вознаграждение в арбитраже. Некоторые из исков уже удовлетворены, есть и отказные решения, при этом почти все дела рассмотрены в упрощённом порядке без составления мотивированного решения, что означает, что скорее всего ответчик-турагент в процессе не участвовал и не особо заботился о его ходе. Также отсутствие мотивировки не дает возможности изучить выводы суда. Это очень печально, так как в условиях, когда профильные юристы кропотливо работают над защитой агентского вознаграждения, некоторые представители розницы попустительствуют формированию «отрицательной» практики.
Анализ одного из дел (где агент участвовал и есть мотивированное решение) показал (это мое субъективное мнение), что турагентством выбрана весьма спорная тактика защиты. Если прочитать вот это решение, то из него следует, что суд признал всю удержанную турагентом в размере 51597,70 рублей «агентским вознаграждением», в то время как согласно агентскому договору оно составляет 50 рублей и не выплачивается при аннуляции. Остальное же является дополнительной выгодой, которая при аннуляции не возвращается, так как туроператором не выплачивается. Но агент (судя по тексту решения) почему-то не оспаривает, что все 51597,70 рублей это агентское вознаграждение. Как итог - проигрыш в двух инстанциях, сейчас дело находится в кассации. Очевидно, что Анекс решил отработать регрессную схему и, если получится, то затем поставить это на поток. Тем большую тревожность вызывает пассивность турагентов в этих процессах.

Надо отметить, что ни ко мне, ни к моим коллегам (профильным юристам) никто из ответчиков за помощью по этим делам не обращался.

Обязана ли авиакомпания посадить ребенка рядом с родителем?

Согласно п.104 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 г. N 82, ребенок в возрасте до 2 лет, а также ребенок-инвалид в возрасте до 12 лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира. Дети в возрасте от 2 до 12 лет могут перевозиться в сопровождении совершеннолетнего пассажира, либо без сопровождения указанного пассажира под наблюдением перевозчика, если такая перевозка предусмотрена правилами перевозчика.

Таким образом, авиакомпания обязана посадить ребенка рядом с родителем только если ему менее 2 лет, либо менее 12 лет (если ребенок инвалид). В остальных случаях совместная рассадка осуществляется только при наличии возможности и законодательно обязанность обеспечивать совместную рассадку детей и их родителей не закреплена. В конце 2023 года Генпрокуратура отправила российским перевозчикам рекомендации о совместной рассадке в самолетах родителей и детей. Многие СМИ растиражировали эту новость как свершившийся факт изменения правил перевозки, запрещающий авиакомпаниям рассаживать родителей и детей. Однако до настоящего времени никакие официальные правила не менялись. Этот пункт авиакомпании зафиксировали в своих внутренних правилах, однако, за его нарушение никакой ответственности не предусмотрено. Поэтому говорить о том, что рассадка родителей и детей в разные места незаконна, преждевременно, так как рекомендация - это еще не закон. Авиакомпании по прежнему советуют пассажирам с детьми пребывать в аэропорт заблаговременно, либо проходить онлайн регистрацию.

Вывод: авиакомпания должна предпринимать все возможные меры для того, чтобы обеспечивать перелет детей до 12 лет рядом с родителями, но формально не обязана делать этого в силу отсутствия прямого указания закона. Про детей старше 12 лет речь вообще не идет, их могут разделять с родителями. А у вас или Ваших туристов были скандалы из-за раздельной рассадки?

⚡️ПРАВОВНИК: полный список тем!

До конца сегодняшнего дня действует спеццена!

🕙7 ДЕКАБРЯ 2024 Г.

🛎Сочи (Адлер), отель «Бархатные сезоны»

📃В программе: юристы, бухгалтер, маркетолог, тайный гость и after-party.

Спикеры и темы:

🎙Михаил Житнухин: "Слепые зоны" при реализации турпродукта турагентом
🎙Игорь Косицын: Агентское вознаграждение, комиссия или доп.выгода? Правовой разбор и актуальные способы защиты
🎙Павел Двуреченский: Серьёзные риски работы турагента с фрилансерами
🎙Дарья Барыгина: Что изменит для турагентов налоговая реформа 2025
🎙Ольга Жуковская: Тренды продаж и нестандартные источники заявок в туризме 2025
🎙Мария Чапиковская: Авторские права в туризме: увеличение количества исков и размера компенсаций, где брать контент в 2025 году

🔥С 16 по 22 сентября оформить участие можно по СПЕЦИАЛЬНОЙ ЦЕНЕ:

Оффлайн – 6️⃣0️⃣0️⃣0️⃣ (вся программа, фотосессия, after-party, живое общение)

Онлайн – 4️⃣0️⃣0️⃣0️⃣ (участие в онлайн-трансляции, доступ к записям выступлений спикеров).

❗️С 23.09 цена превратится в тыкву изменится! Не откладывайте.

ЗАПИСАТЬСЯ МОЖНО: ЗДЕСЬ

Договор на консультационные услуги по разработке туристического маршрута.

Подходит для самозанятых тревел-консультантов.

Стоимость - 1500 рублей.
Оплатить и скачать после оплаты: https://self.payanyway.ru/17269897058258

Запросить счет на оплату - WhatsApp 89127983578

Агентское вознаграждение, комиссия или допвыгода?


А еще "процент", "комисська" и "АВ". 😀

Как только турагенты не называют свой заработок, даже зачастую не понимая, что выбранное ими название может означать совсем другое юридическое понятие.

Так в чем же разница, и что именно получает турагент при реализации турпродукта туроператора или отдельных услуг?
Что нельзя и что можно указывать в договоре с туристом?
Что такое «дилемма ежа», и как это связано с возможностью не возвращать вознаграждение?

Все это Вы можете узнать, приняв участие в очередном Правовнике - 5Й юридической конференции для турагентов, которая состоится в Сочи 7 декабря 2024 года.

Спешите регистрироваться, так как до 23.09.2024 года действует специальная цена как на оффлайн, так и онлайн участие.

Самые авторитетные спикеры и самые актуальные темы!

Регистрация и полный список тем - ЗДЕСЬ!

Еще одно дело по изъятым паспортам закончилось взысканием убытков с МВД.

В этот раз Центральный районный суд города Челябинска рассмотрел дело по иску туриста, который все-таки улетел на отдых (через день), но понес убытки в виде стоимости двух приобретенных билетов Екатеринбург-Дубай и дополнительных расходов на такси до аэропорта Кольцово. В общей сложности суд постановил взыскать с Российской Федерации в лице МВД России убытки в размере 76 тыс рублей, компенсацию морального вреда в размере 7 тыс рублей и судебные расходы.

По сравнению с первым делом позиция МВД не изменилась, они вновь ссылались на технический сбой (третьим лицом даже была привлечена компания, которая осуществляет техсопровождение процесса выдачи паспорта), а также на то, что возмещать убытки за второго супруга нецелесообразно.


Параллельно у меня идут судебные процессы по аналогичным искам в Тюмени, Екатеринбурге, Ленинградской области, помимо этого аналогичные дела ведут и мои коллеги, так что к концу года ожидается уже полноценная судебная практика по таким спорам (по некоторым делам уже пройдут апелляции).

Абонентское обслуживание для турагентств. Текущие тарифы.

1) Тариф «Консультационный» включает в себя:
- неограниченное количество консультаций 24/7; (документы не составляются и не предоставляются).
Стоимость - 25000 рублей в год.

2) Тариф «Удаленный» включает в себя:
- неограниченное количество консультаций;
-аудит договоров и другой документации ТА;
- всю судебно-претензионную работу (ответы на претензии туристов, подготовка возражений, отзывов в суд, и тд);
- ответы на запросы и требования контролирующих органов (Роспотребнадзор, Роскомнадзор и т.д.)

Стоимость 130 000 рублей в год; при помесячной оплате - 15000 рублей в месяц.

3) Тариф «Судебный», включает в себя все услуги тарифа «Удаленный» плюс:

- полное судебное сопровождение (участие представителей в заседании лично либо через ВКС, получение и отправка документов в суд);

Тариф «судебный» доступен в городах Москва, Казань, Санкт-Петербург, Тюмень, Екатеринбург, Челябинск, Самара.

Стоимость - 160 000 рублей в год. При помесячной оплате - 20000 рублей в месяц.

Подробнее - WhatsApp 89127983578.

Битва за вознаграждение турагента продолжается.

Сегодня Советский районный суд города Казани вынес сразу два решения по разным искам туристов к турагенту (нашему абоненту) и туроператору. Ситуация стандартная: туристы отказались от тура по своей инициативе, туроператор (в первом случае «Санмар», во втором - «Пегас») сначала выставил фпр в размере 100%, затем (после подачи иска в суд) вернул всю сумму. И как обычно встал вопрос исключительно по вознаграждению турагента.
В суде оба туроператора заняли позицию, что удержанная турагентом сумма агентским вознаграждением не является (по договору АВ составляет 0,5%), а также не является частью стоимости туристского продукта, относится полностью на турагента и должно быть возвращено турагентом. В таких делах зачастую суды указывают на обязанность подтверждать фпр на сумму допвыгоды, такого же мнения придерживаются и многие юристы.

Подтверждать фпр турагенту в суде – это путь в никуда, поэтому мы применяем иные способы доказывания. В итоге в обоих случаях во взыскании денежных средств и штрафа с турагента отказано, данные требования удовлетворены за счет туроператора. Единственный минус, в случае с Санмаром суд взыскал 3000 рублей в качестве морального вреда за то, что турагент в качестве туроператора указал ООО «ОВТ Санмар», а не правильное юрлицо. О том, почему важно не запутаться в юрлицах Санмара я уже писал ЗДЕСЬ. В случае с Пегасом - в иске к турагенту отказали полностью.

В целом необходимо отметить, что в Татарстане и многих других регионах у нас уже сложилась успешная практика по отстаиванию вознаграждения ТА при отказе туриста от тура (с отказом ТО все проще и очевиднее). Есть и судебные акты на уровне апелляции, и многочисленные решения судов, вступившие в силу без обжалования (туроператоры часто не обжалуют такие решения, так как не хотят укоренения практики на уровне высших судов).

Положительную судебную практику по вознаграждению – можно найти ЗДЕСЬ. Хотя, безусловно, каждый процесс индивидуален и к нему нужно отдельно готовиться.

Также считаю, что такая ситуация с судами за вознаграждение складывается по вине самих ТО. Если бы они не выдумывали свои 100% фпр и сразу возвращали деньги потребителю в том размере, в котором это реально возможно, не исключено, что из-за вознаграждения турист в суд бы не пошел. Здесь же туристы в обоих случаях подавали иск на всю сумму, а затем уже вынужденно судились за вознаграждение.


Мотивированные решения судов можно будет скачать по указанным ссылкам после их публикации:
Ссылка на дело N1.
Ссылка на дело N2.

Менеджер по туризму, который долго работает на одном месте, неминуемо обрастает собственной клиентской базой. И даже, если изначально клиент был привлечен турагентством посредством рекламы и иных способов продвижения, то есть за счет работодателя, то через какое-то время менеджер начинает считать этих клиентов "своими".
Насколько это обоснованно?
На протяжении нескольких недель проблема текучки кадров среди турагентств стала весьма распространенной, при этом проблема заключается не в том, что уходит сам менеджер, а в том, что он уводит за собой клиентскую базу. При этом директор турагентства считает это воровством и просит разработать алгоритм привлечения таких менеджеров к ответственности, а также внедрить процедуры, которые не позволят ситуации повторится в дальнейшем. Но есть и другая точка зрения - самих менеджеров: мол, этот клиент уже не столько клиент турагентства, сколько мой персональный клиент, который не хочет работать ни с одним другим менеджером.

А Вы делите клиентов в случае увольнения? И можно ли их разделить без взаимных обид и нарушений законодательства? Хочется послушать как мнения собственников, так и менеджеров, которые ушли в другое агентство или открыли свое.

Комплект «ПОМОЩНИК ДЛЯ ТА», версия «ЛЕТО 2024». Подготовься к горячему сезону.
Комплект документов для оперативного оформления и решения рабочих вопросов.

Что входит? 15 шаблонов актуальных документов:

- Дополнительное соглашение к договору о внесении изменений в параметры тура;
- Дополнительное соглашение к договору об изменении сведений о туроператоре;
- Заявление от туриста туроператору о минимизации фактических расходов;
- Сопроводительное письмо от турагента к заявлению о минимизации фпр;
- Требование турагента о возврате за неоказанную услугу конкретизации рейса;
- Требование туриста о соразмерном уменьшении стоимости турпродукта, выплате неустойки и компенсации морального вреда за задержку рейса в составе турпродукта;
- Требование туриста о замене отмененного отеля на равнозначный (до начала тура);
- Требование туриста о замене отмененного отеля на равнозначный (по прибытию, овербукинг);
- Расписка заказчика (туриста) об отсутствии у туристов двойного гражданства;
- Расписка туриста об ответственности за загранпаспорт (другая фамилия);
- Расписка туриста об ответственности за загранпаспорт (паспорт не готов):
- Уведомление турагента туристу о расторжении договора с информацией о размере фпр;
- Ответ турагента на требование о возврате денежных средств (общий);
- Ответ турагента на требование о возврате АВ (отказ туриста от тура);
- Ответ турагента на требование о возврате АВ (отмена тура туроператором).

Стоимость комплекта (15 документов) – 5000 рублей.
Можно приобрести, оплатив по ссылке:
https://self.payanyway.ru/17231320311595
Контакт для выставления счета – WhatsApp 89127983578