Как вести коммуникацию с клиентом, чтобы он точно СКАЗАЛ ДА? 😍
На нашем опыте есть множество кейсов, когда хорошо выстроенный коннект помогал получить максимальный результат от сотрудничества и приводил к появлению новых проектов 👌🏻
И поэтому мы можем с уверенностью сказать, что навыки КОММУНИКАЦИИ - это то, что необходимо всем специалистам 🤎
Собрали для вас несколько советов из нашего опыта работы:
🤎 Регулярные созвоны 🤎
Благодаря созвонам с клиентами в реальном времени и разговоре легче понять запрос и желания в работе над проектом
Мы внимательно слушаем, слышим и осмысляем все, что говорит клиент. Это помогает правильно поставить цели и понять не только очевидные вещи, но и скрытые 📝
🤎 Способы коммуникации и дедлайны 🤎
Мы создаем чат и прописываем туда все рабочие моменты проекта 📱
Делаем это структурировано и понятно, просим заказчика отписаться о том, что он со всем ознакомился.
Также мы сразу определяем время, в которое будем на связи. Выстраиваем свои границы и просим клиента сделать тоже самое, чтобы обеим сторонам было комфортно работать друг с другом 🤎
Например, можно обозначить, что по срочным вопросам звонить и писать в любое время, а если дедлайн не срочный — заказчику нужно поставить отложенное сообщение или отправить его без звука 🔇
🤎Отчётность 🤎
Каждый месяц мы предоставляем отчетность в письменном виде — текстовым документом, презентацией или другим удобным для клиента способом 📋
Это помогает клиенту отслеживать результаты работы и понимать, в каком направлении развивается его проект.
🤎 Конструктивное решение любой проблемы 🤎
Мы понимаем, что в любой работе есть место для человеческого фактора.
Недопонимания происходят у всех, поэтому важно вовремя среагировать, не обострять ситуацию и не допустить масштабного конфликта 🙌🏻
Поэтому мы выслушиваем всю обратную связь и возвращаемся с конструктивным решением проблемы.
Такой подход к коммуникации помогает нам достигать полного взаимопонимания с клиентами и успешно развивать наши проекты🤎
С любовью, Teplo.Agency 🤎
