Сегодня в Президентской академии РАНХиГС в Москве принял участие в международном форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении».
🙋♀️ Новая культура взаимодействия государства и человека, построенная на принципах клиентоцентричности, создаётся в рамках федерального проекта «Государство для людей». В основе подхода — ориентация на интересы граждан, эмпатия и профессионализм.
В целом в России более 85% федеральных и региональных органов власти уже начали внедрять соответствующие стандарты в свою работу.
📌 В стране открыто 11 лабораторий пользовательского тестирования, где новые госуслуги исследуются на соответствие принципам клиентоцентричности. Одна из таких работает и в Петербурге.
К 2030 году в России планируется введение реестра жизненных ситуаций. Например, специалисты портала gu.spb.ru и МФЦ Петербурга разрабатывают жизненную ситуацию «Возвращение гражданина со специальной военной операции». Это позволит создать единый и понятный электронный сервис для оказания госуслуг участникам СВО и их семьям.
Сейчас для участников СВО и членов их семей на портале доступна информационная страница, которая содержит перечень государственных услуг, объединенных по определенным признакам (жилье, здоровье, денежные выплаты и др.), перечень документов, необходимых для их получения, описание альтернативных вариантов получения услуг и мер поддержки.
ℹ️ Кроме того, в Петербурге прорабатываются и другие жизненные ситуации, такие как: «Житель блокадного Ленинграда», «Запись на получение дополнительного образования детей школьного возраста», «Мой дом — дом культурного наследия», «Отправить ребенка на отдых».
Пример наших МФЦ ярко иллюстрирует, как меняется культура взаимодействия государства и граждан на основе человекоцентричности. МФЦ постепенно превращаются в полноценные общественно-деловые пространства. Здесь жители могут получить современные госуслуги и воспользоваться дополнительными сервисами.
🖥 В Петербурге в 62 МФЦ и 4 Центрах оказания услуг для бизнеса открыты секторы пользовательского сопровождения, оборудованные компьютерами самообслуживания. В электронном виде без обращения в окно доступны 122 услуги.
Также реализована интеграция сервисов МФЦ и современных цифровых платформ. С этим проектом МФЦ Петербурга стали лауреатами конкурса «Лучший МФЦ России – 2023».
Мы будем продолжать нашу работу по улучшению клиентского опыта петербуржцев, чтобы их взаимодействие с органами власти стало максимально комфортным!