Как вы, наверное, заметили, поиск уже не тот, что раньше. То, как покупатели используют его для совершения покупок, эволюционировало и продолжает эволюционировать.
В недавнем интервью Борха Сантаолалла рассказал о том, как ИИ-поиск влияет на розничную торговлю. И на это определённо стоит обратить внимание...
1. Клиенты ищут так, как говорят
Вместо традиционного поиска по ключевым словам в запросах используется естественный язык с описательными фразами.
Другими словами, поиск становится похожим на то, как человек разговаривает с продавцом-консультантом.
2. Чат-боты помогут вам развиваться
Появление ваших продуктов в «быстрых ответах» поисковых систем - это возможность для роста, поскольку это помогает вам добиться контекстной релевантности.
Кроме того, создание собственного брендированного LLM, который можно обучить для конкретного случая использования, может усилить ваше ценностное предложение и облегчить построение отношений и доверия с клиентами.
3. Людей по-прежнему волнует вопрос конфиденциальности
Предоставление пользователям возможности задавать свои собственные предпочтения в отношении данных стало стандартом, и вряд ли это изменится в ближайшее время.
Вы можете предоставить своим клиентам такую возможность, применяя стратегии приватности в дизайне и будучи прозрачными в их использовании.
Через пять лет, по прогнозам Борха, отношения, «основанные на цели», станут тем, что будет выделять бренды. Одни бренды будут выражать эти отношения, основываясь на технологических достижениях (иммерсивный опыт покупок, AR, персонализация AI). Другие будут использовать технологии для усиления эмоций, связи с сообществом и развития человеческих отношений.
Полагаю, нам с вами нужно будет активно наблюдать за тем, как у тех и у других пойдут дела, чтобы перенять наиболее удачный опыт.