Мышление метриками, инструментами и четкими целями
Рекомендую освоить этот навык для того, что достигать своих целей
Например, вы хотите похудеть
Цель можно формулировать «я хочу похудеть», а можно «я хочу скинуть 10 килограмм веса, за 2 месяца» - четкая цель приводит к четкому результату
Но чтобы реализовывать цель , нужно следить за ключевыми метриками этой цели и влиять имено на них. Цель -«10 килограмм за 2 месяца», это как счет на табло в футболе, это факт к которому мы хотим прийти, но чтобы достичь ее нужно фокусироваться на метриках, которые будут влиять на нее.
В похудении в данном случае две ключевые метрики это:
время
текущий вес
Следя постоянно за ними, вы будете понимать как движетесь к цели.
И теперь нужно еще подключить инструменты, которые уже будут влиять на эти метрики. Влиять на цель нельзя, можно влиять на метрики ☝️
На время мы влиять не можем.
А вот на текущий вес, вполне.
Инструменты влияния, например:
- Потреблять до 1500 калорий в день
- Выполнять аэробные тренировки 4 раза в неделю, по 60 минут сжигая 400+ калорий
- Выпивать более 2 литров воды в день
- Исключить из потребления сахар, жирное
Вот теперь, все стало понятнее.
По такому же принципу мы работаем на всех уровнях в компании.
Например, наш успех в салонах, зависит от успеха каждого грумера.
И мы объясняем команде, чтобы вы были успешными, у вас должна быть цель, достичь «Х клиентов за Х период времени»
Его ключевые метрики это:
возвратность
средний чек
количество новых клиентов
Разберем возвратность, какими инструментами можно на нее влиять. ( Возвратность - это то какое количество клиентов, готовы возвращаться к грумеру снова, относительно «живой базы» )
Инструменты влияния на эту метрику, зависящие от грумера:
- качество услуг, чтобы его повысить нужно постоянно развиваться и посещать мастер классы
- сервис, важен не меньше качества, для многих наших клиентов именно общение мастера с ним и еще больше с питомцем, является ключевым критерием, готов ли он вернуться снова, основа в этом развивать эмпатию
- создание дополнительной ценности, нужно позаботиться о питомце клиента как о своем, дать рекомендацию по уходу дома, рассказать об основных нюансах шерсти и кожи породы и о ее особенностях, порекомендовать стрижку которая скроет анатомические недостатки и подчеркнет преимущества, подобрать нужную косметику или комплекс процедур подходящую под конкретный случай ( косметика улучшает и увеличивает эффект груминга ) - для этого нужно образовываться и изучать теорию, применяя ее на практике
Знаю что на мой канала подписаны многие клиенты, буду рад если вы поделитесь «что для вас является ключевым, при принятии решения, возвращаться снова к мастеру или нет?» - мы с командой прочитаем всё обязательно 🙏
В посте работа нашего грумера Ани Алексеевой из Новосибирска, я увидел ее в инсте, не удержался и попросил скинуть мне этот шедевр. Кстати когда-то Аня была одним из лучших грумеров в Омске, мы предложили ей переехать в Новосибирск и развиваться там дальше, сейчас она один из лучших преподавателей нашей академии 💔
