PSY CHAT 🖊️ ИНФО

⏰ Коллеги! Совместно с экспертом сервиса PsyChat Еленой Махониной мы подготовили обучающее видео для специалистов сервиса по вопросам этики психолога: какие должны быть этические принципы у психолога, что можно делать в своей практике, а что недопустимо

Следование этим этическим принципам сохранит вашу репутацию как специалиста

‼️ Обязательно ознакомьтесь с видео, чтобы не попадать в неприятные ситуации при взаимодействии с клиентами. Напоминаем, что служба поддержки работает с каждым негативным отзывом

Ссылка на видео — https://psy-chat.ru/cabinet/tutorial/eticheskii-kodeks-psihologa 🖱️

🔈 Коллеги! Мы хотим начать сотрудничество с лекторием, и поэтому ищем психологов из Москвы и Санкт-Петербурга (или с возможностью приехать в Москву), которые готовы подготовить материал и записать с командой партнера серию лекций для будущих родителей на тему материнства и подготовки к родам

Лекции будут размещены на платформе партнера с ссылкой на вашу анкету PsyChat. Это положительно отразится как на потоке клиентов, так и на личном бренде

‼️ Требования: у вас должно быть высшее психологическое или медицинское образование

Если вы хотели бы поучаствовать, заполните форму — https://clck.ru/3CvEyt

Мы свяжемся с вами, если нам потребуется задать дополнительные вопросы 💭

⏰ Коллеги! Мы активно работаем над дополнительным привлечением клиентов, поэтому вам может прийти заявка на консультацию (обычную или прямо сейчас) с пометкой «Заявка с сервиса Инсайт»

Эти заявки ничем не отличаются от заявок ПсиЧат. Работа по таким заявкам аналогичная, они так же отображаются в личном кабинете. Оплачивать заявки с сервиса Инсайт необходимо точно так же, как и обычные заявки

Хорошего дня 💟

⏰ Уважаемые специалисты! В связи со сложностями просмотра видео на YouTube мы переносим ваши видео-визитки на другой сервис, поэтому они временно недоступны. Новые видео-визитки будут добавлены в порядке очереди

Также, мы видим, что многие из вас интересуются, когда будет набор новых специалистов

‼️ Мы не можем назвать точных сроков открытия набора новых психологов. В первую очередь, будем принимать тех специалистов, которые уже сотрудничали с сервисом, заполнили свою анкету и отправили заявку на добавление в каталог

Подробнее в этой инструкции — https://psy-chat.ru/cabinet/instructions/uslovija-dobavlenija-v-katalog 🖱️

⏰ Коллеги! Если вы поняли, что клиент неадекватный, или, например, о нем писали в сообществе психологов другие специалисты (правила вступления и ссылка на чат в этом посте), тогда вам необходимо отметить его статусом «неадекватный клиент»‎, чтобы мы могли ограничить у него возможность оставлять заявки, и обязательно отправить скриншот заявки в поддержку, чтобы заявка не влияла на ваши показатели

Алгоритм действий с такими заявками 👇

1️⃣ Свяжитесь с клиентом. Это обязательно

Вы можете не связываться с клиентом только в том случае, если это была повторяющаяся заявка от неадекватного клиента, и вы увидели сообщение об этом в чате психологов

Также, вы можете не связываться с клиентом, если текст запроса включает в себя сексуальные извращения. В случае, если вы не уверены, отправьте в службу поддержки скриншот текста заявки и уточните

2️⃣ Если в ходе первичного контакта выяснилось, что клиент неадекватный, вы имеете право отказаться от работы с ним

В таком случае вам необходимо прислать как можно больше скриншотов переписки в службу поддержки, чтобы нам тоже было понятно, что клиент неадекватный

‼️ Отправка скриншотов — обязательное условие для подтверждения факта «неадекватный клиент». Без скриншотов мы можем отказать в признании клиента неадекватным

⏰ Уважаемые специалисты! Участились случаи ошибок при оплате комиссии по заявкам. Пожалуйста, корректно указывайте номер заявки при оплате, либо пользуйтесь разделом «Клиенты»‎ для оплаты комиссии

Пошаговая инструкция по оплате комиссии — https://psy-chat.ru/cabinet/instructions/oplata-komissii-za-zajavki-s-kataloga 🖱️

Для вашего удобства реализован функционал оплаты комиссии из раздела «Клиенты»‎ в личном кабинете на сайте. Вы можете оплачивать комиссию через кнопку «Оплатить»‎ в поле нужной заявки. При данном способе номер заявки автоматически подставляется в форму оплаты в поле «Номер заявки»

🔈 Уважаемые специалисты! Мы устанавливаем минимальную стоимость консультации психолога из каталога. С учетом скидок стоимость вашей консультации не должна быть ниже 1000 рублей

У специалистов, стоимость консультации которых была ниже 1000 рублей, автоматически проставлена минимальная стоимость (1000 рублей). Изменить стоимость консультации вы можете в личном кабинете 🖱️

⏰ Уважаемые специалисты! В последнее время мы видим, что участились обращения в поддержку по поводу добавления в каталог. Хотим сообщить, что мы набрали необходимое количество психологов

Все остальные психологи помещены в лист ожидания. Когда на сервисе появится необходимость добавления новых специалистов, мы будем делать набор из тех, кто оставил заявку на добавление в каталог (из листа ожидания). Мы уведомим вас через бот в Telegram (@psychat_ru_bot) и через указанную в вашем профиле почту в случае добавления вашей анкеты в каталог

Внимание! Мы не можем гарантировать, что все специалисты из листа ожидания попадут в каталог, а также не можем назвать сроков, когда начнется пополнение каталога новыми психологами

‼️ После нажатия кнопки «Заявка в каталог» вы больше не сможете отредактировать свою анкету. Будьте внимательны и внесите все необходимые изменения перед отправкой заявки

🔈 Уважаемые коллеги! Хотим ещё раз дать пояснения по новой системе работы сервиса

Мы видим ваши комментарии о возврате старой системы, однако решение об изменениях было взвешенным и продуманным. Оно отвечает тем этапам дальнейшего развития, которые мы запланировали

‼️ Никаких откатов назад к прежней системе не будет

Да, сейчас отбор психологов будет более тщательным. Так мы хотим создать действительно качественный продукт, который будет привлекать клиентов и повышать среди них лояльность

Мы планируем дальнейшие крупные изменения на сервисе, и все они связаны с развитием каталога и нового функционала — усложнение фильтров и ранжирования, изменения личного кабинета и т.д. Также, требуется некоторое время на настройку рекламных кампаний, чтобы привлечь больше качественных клиентов. Мы находимся на этапе активного тестирования различных стратегий, чтобы вы смогли вместе с нами работать и зарабатывать 💥

‼️ Раздел «Консультация сейчас» также будет модернизирован и визуально выделен, чтобы привлекать больше трафика

Мы видим, что вас беспокоит то, что специалисты с пометкой «Рекомендуем» забирают всех клиентов, однако наша внутренняя статистика показывает, что таким специалистам приходит всего около 20% от общего числа заявок. Соответственно, большинство заявок распределяются между другими специалистами, и сейчас количество заявок растет

Можем сказать одно — те специалисты, которые будут быстро отвечать на заявки и иметь высокие показатели перевода клиента в платную работу будут получать больше заявок

👏 Интенсив, который проводит Виктория Вострикова в закрытом чате для специалистов PsyChat, направлен на увеличение этих показателей. В будущем мы планируем встроить его во внутреннюю систему обучения, доступную всем специалистам сервиса

Мы понимаем, что сейчас вы не можете как раньше проактивно влиять на количество полученных заявок и вам необходимо перестраивать свою практику под новые условия

Мы ценим каждого специалиста и понимаем, что многие изменения даются нелегко, однако резкими комментариями вы обесцениваете наш труд и проделанную работу

🖇️ Если вы не согласны с политикой сервиса, вы всегда можете найти тот агрегатор, который вам подойдёт, или продвигаться самостоятельно, для этого мы и предусмотрели возможность возврата неиспользованных средств

Все работает 💥

⏰ Уважаемые специалисты! Возник технический сбой, уже решаем проблему

Оплата комиссий и выплаты по неиспользованным заявкам могут не работать 💳

⏰ В связи с большим количеством обращений время ответа службы поддержки и модерации увеличено

Рекомендуем вам сначала попробовать найти ответ самостоятельно в инструкциях, на странице https://psy-chat.ru/cabinet/money-refund или в ранее опубликованных постах, а уже после обращаться в поддержку

🔈 Уважаемые специалисты! Мы перешли на новую систему работы — теперь группа «Psy Chat Заявки» неактивна, клиенты будут подбирать себе психолога самостоятельно из каталога специалистов. Все заявки будут приходит вам персонально через бот «‎PsyChat Контакты»‎. Подробнее об изменениях и преимуществах новой системы читайте на этой странице — https://psy-chat.ru/cabinet/money-refund

‼️ Такие заявки от клиентов будут для вас бесплатными, однако за них нужно будет платить комиссию, если клиент пойдет в платную работу — 50% за первые три консультации с каждого клиента

С 17.06.2024 запущен новый формат работы — «Консультация сейчас». Этот раздел для тех психологов, которые готовы провести консультацию «‎здесь и сейчас»‎ (как если бы вы взяли эту заявку из чата с заявками). Подробная инструкция по работе с разделом находится здесь, внимательно ознакомьтесь, прежде чем начать работу — https://psy-chat.ru/cabinet/instructions/razdel-konsultacija-seichas

Рекомендуем вам опробовать новую систему в ближайшее время ✔️

‼️ Чтобы продолжить работу с сервисом, вам необходимо быть добавленным в каталог. Подробная инструкция по условиям добавления в каталог здесь — https://psy-chat.ru/cabinet/instructions/uslovija-dobavlenija-v-katalog

Чтобы вернуть средства за неиспользованные заявки, вам необходимо заполнить заявление. Ознакомьтесь с этой страницей, на ней есть вся необходимая информация по заявлениям и по вашему балансу — https://psy-chat.ru/cabinet/money-refund

🖇️ Если страницы не открываются, значит, вы не авторизованы на сайте. Зайдите в личный кабинет и после этого перейдите по ссылкам выше

⏰ Уважаемые специалисты! Просим обратить ваше внимание на несколько важных моментов по заявлениям

Если у вас есть заявки, оформленные на возврат, дождитесь результата по этим заявкам, так как при возврате заявок сумма для заявления может измениться и заявление принято не будет

В заявлении необходимо указывать логин вашей учётной записи — почту, которую вы использовали при регистрации и для входа. Не нужно указывать ссылку на личную страницу и т.д.

‼️ Не спешите с заявлениями! Вы сможете подать заявку на обмен или возврат после 17.06.24

Уважаемые специалисты! Обращаем ваше внимание, что 12 июня служба поддержки PsyChat не работает в связи с празднованием Дня России 🌟

⏰ Мир меняется и мы тоже — с 10.06.2024 прекращена продажа пакетов заявок. При этом заявки в группу «‎PsyChat Заявки»‎ будут поступать до 17.06.2024

👉 Теперь клиенты будут подбирать себе психолога самостоятельно из каталога специалистов. Такие заявки от клиентов будут для вас бесплатными, однако за них нужно будет платить комиссию, если клиент пойдет в платную работу. Подробнее о работе с заявками из каталога вы можете прочитать в этой инструкции

Мы продолжаем придерживаться нашей миссии по оказанию качественной и доступной психотерапии и верим, что помощь должна быть оказана вовремя. Для этого на сайте будет создан специальный раздел — «Консультация сейчас»‎, где клиент сможет выбрать свободного специалиста для проведения консультации «‎здесь и сейчас»‎

Почему мы решили внести изменения

1️⃣ Наша главная задача — оказывать качественную психологическую помощь клиентам сервиса. В этом вопросе большую роль играет подходящий специалист. Прежний функционал не мог обеспечить подбор наиболее релевантного специалиста по компетенциям, цене, часовому поясу и др., так как заявки разбирались очень быстро

2️⃣ Кроме того, мы хотим приводить вам более качественных клиентов. Новая система позволит настраивать более затратную рекламу на тех клиентов, которые готовы работать на платной основе, а не гонятся только за бесплатными консультациями

3️⃣ У новой системы сайта больше преимуществ. Статистика сервиса показывает, что к психологу, которого клиент выбрал самостоятельно по фотографии, видео-визитке и описанию, больше доверия. По таким заявкам конверсия перехода в платную работу гораздо выше

4️⃣ Когда клиент выбирает специалиста самостоятельно, он более осознанно подходит к процессу и гораздо реже оставляет импульсивные заявки. Это значительно сэкономит ваше и наше время – сократится количество сообщений без ответа, и вам больше не придется возвращать нерабочие заявки

5️⃣ Мы также ожидаем, что сократится количество блокировок аккаунтов в Telegram и WhatsApp, так как клиент будет ожидать сообщения от конкретного человека, чью фотографию он уже видел на сайте. В связи с этим рекомендуем поставить одинаковые фотографии в хорошем качестве в мессенджерах и на персональной странице PsyChat

‼️ Подробнее о новом разделе сайта «Консультация сейчас»‎ и о том, что произойдет с вашими заявками на балансе и что нужно сделать, чтобы попасть в каталог психологов, если у вас еще нет карточки специалиста в каталоге, читайте здесь — https://psy-chat.ru/cabinet/money-refund

🖇️ Если страница не открывается, значит, вы не авторизованы на сайте. Зайдите в личный кабинет и после этого перейдите по ссылке выше

Напоминаем вам график работы службы поддержки на майских праздниках 💭

Мы будем готовы ответить на ваши вопросы 2-3 мая и 6-8 мая

‼️ 4-5 мая и 9-12 мая служба поддержки не работает

На прошедших выходных была обнаружена проблема с фиксацией оплат — у некоторых пользователей не пополнялся баланс при покупке пакетов и не фиксировалась оплата комиссий за консультации

Сейчас проблема решена, все данные загружены в личный кабинет

👏 Если вы обнаружили, что данные в вашем личном кабинете отображаются неправильно, — обязательно сообщите в службу поддержки @psychat_support

Коллеги! По многочисленным просьбам 2 мая в 12.00 по МСК мы начинаем интенсив
«Как психологу, работая на PsyChat, выйти на доход в 100 000 рублей в месяц» 🔥

🎓 Программу ведёт топовый специалист PsyChat Виктория Вострикова (НЛП, коучинг, ЭОТ, КПТ) — эксперт по личным продажам win-win, с опытом управления и оптимизации отделов продаж

На занятиях Виктория поделится своим опытом продаж, предложит проверенные техники и инструменты для перевода клиентов в долгосрочную платную работу

👉 Длительность программы: 8 встреч по 1-1,5 часа

👉 Время проведения:
по четвергам в 12.00 по МСК

На занятиях будет теория и практика с разборами ваших ситуаций, задания для отработки навыков с обратной связью 💫

‼️ Каждый, кто применит навыки, получит результат — увеличение дохода

Какие темы будут подробно разобраны:

▪️ Как на диагностической консультации объяснить, что проблема, которая формировалась годами, не решится за 20 минут

▪️ Как понять, почему нет продаж: из-за того, что я что-то делаю не так или что клиент в принципе не готов работать (неплатёжеспособен)

▪️ Какую тактику выбрать на старте, как не разочароваться и сохранить мотивацию

▪️ Какие существуют этапы продаж и как по ним проходить, чтобы точно продать

▪️ Ключевые ошибки при работе с клиентами на «двадцатиминутках»

▪️ Как работать с возражениями «дорого», «я подумаю», исчезновением клиентов, неготовностью идти в длительную работу и т.д.

▪️ Как продавать экологично, перестать стесняться предлагать свои услуги и легко переходить к продаже и предложению своих услуг

✏️ Если у вас есть вопросы, которые вы хотите рассмотреть на программе — заполните, пожалуйста, анкету по ссылке:
https://forms.gle/9L2PQj1QPkxZHDUE8

Вебинар от Виктории с подробным разбором сообщений клиентам, которые настраивают на платную работу и ответом на важные вопросы, можно посмотреть по ссылке https://youtu.be/CvpKUbGeKN4 🖱️

⏰ ВНИМАНИЕ! Участие в обучении доступно только для активных психологов сервиса PsyChat в чате сообщества. Подробнее о правилах вступления в чат читайте в этом посте

🔈 Объявление для специалистов сервиса! У нас изменилась платежная система, теперь платежи будут проходить через платежную систему CloudPayments

Процесс оплат для вас остается прежним. Однако теперь появилась возможность пополнять баланс и оплачивать комиссии картами иностранных банков в иностранной валюте 💳