🤔Как спокойно реагировать на критику и оскорбления на работе?
В видео про успех я обещала поделиться с вами полезными постами. 🙌Но хочу сделать это уже сегодня. Давайте поговорим о грубости на работе, с которой мы иногда сталкиваемся.
Нам часто говорят: «Не принимай все близко к сердцу». Честно, никогда не понимала, как это? 🤷♀️️Мы ведь не роботы, чтобы отключать чувства. Люди просто делают вид, что им не больно. Гораздо эффективнее не подавлять эмоции, а «играть» с ними.
📌Например, в игру под названием «Больница».
Предположим, вам что-то говорит враждебно настроенный человек. Ваша задача – представить его пациентом, а себя – доктором. Мне это очень помогает.
👀Смотрите на эмоции оппонента как на приступ. Что он хочет от вас на самом деле? Иногда достаточно согласиться с его мнением, чтобы снизить накал страстей. Особенно это важно на работе, где лучше НЕ реагировать на провокации.
⭐️Пример № 1.
Мой знакомый работает в отделе обработки запросов. Разговаривая с недовольной клиенткой, он постоянно сталкивался с оскорблениями. Она даже придралась к тому, что он был слишком спокоен.
🙈Её слова: «У вас там кто-то под столом сидит и что-то делает? Почему у вас такой расслабленный голос?!» Он игнорировал её выпады и возвращал к сути проблемы. Ведь задача парня – помочь клиенту. Пусть даже и хамоватому.
☝️Но и психически больные люди могут встретиться вам везде. В том числе в Интернете. Ты никогда не знаешь, «кто» там. Ведь никто не делает фото со справкой на лбу.
⭐️Пример № 2.
Одна женщина писала странные сообщения в группу, которую я вела для производственной компании. Каждый раз я просила уточнить, что она имеет в виду. Но в ответ – тишина.
Тогда я зашла на её страницу, а там всё исписано жуткими фразами. Формулировки в них были бессвязными - набор слов. Обычно так разговаривают люди, больные шизофренией. А после пары строк я наткнулась на фразу: «Их нужно уничтожить и заколоть». 🤯
Думаю, если бы эту страницу создал подросток, ради шутки, она бы выглядела иначе. Всё-таки речь больного человека и ребёнка можно отличить.
🟢Итог: реагировать на негативные эмоции других бесполезно. Эти визги — результат накопленного напряжения. У человека явно что-то произошло в жизни. Но так совпали обстоятельства, что «его плотину» прорвало именно на вас.