ВШГУ Президентской академии

👨‍💼👨‍💼👨‍💼👨‍💼 Итоги форума «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024»

На прошлой неделе в Президентской академии завершил работу второй международный форум "Клиентоцентричность в государственном управлении", посвященный обсуждению результатов федерального проекта "Государство для людей" и обмену успешными практиками клиентоцентричного подхода в государственном управлении.

🌐Мероприятие объединило более 1500 представителей власти высшего уровня, экспертов госкорпораций и общественных деятелей, а также международных представителей из ОАЭ, ЮАР, Сербии, Катара и Бразилии.

Важной частью форума стало награждение лидеров в сфере клиентоцентричности. Девять наград было вручено за значительный вклад в развитие проекта "Государство для людей".

📼 Как проходил форум - смотрите в видео к этому посту.

⭐️ Подписаться на канал

😮😮😮😮🧐🧐🧐
Президентская академия — это люди!

🧐🧐🧐🧐 – это большая семья, кузница сильных кадров, оплот науки, место, которое меняет жизнь

🎥 В День рождения ректора Алексея Геннадиевича Комиссарова мы решили узнать у студентов, сотрудников и самого именинника, что для них Академия – смотрите видео

@mainranepa
#меняемсявместе
#Президентскаяакадемия

🙂🙂🙂🙂🙂
Сегодня, 20 октября, свой юбилей отмечает ректор Президентской академии Алексей Комиссаров!

Невероятный оптимизм и энтузиазм Алексея Геннадиевича вдохновляют и делают Академию местом, где реализуются самые смелые идеи и проекты

Марафон на Антарктиде🏃‍♂️, КМС по шоссейно-кольцевым мотогонкам🏎, победитель Кубка России🏆 🇷🇺 , полеты за штурвалом — это всё наш ректор!

📸 А в карточках он поделился спортивными советами!

С днем рождения, Алексей Геннадиевич! Желаем новых свершений и вдохновения для реализации всех ваших идей! ❤️

@mainranepa
#Академияпоздравляет
#Новости_Академии
#Президентскаяакадемия

Новый виток эволюции госуправления

🇷🇺 Российская система госслужбы готовится к новому качественному рывку — действующую культуру «управления по поручениям» постепенно замещает культура «управления по ценностям».

🔤Но можно ли на этом пути пропустить этап внедрения культуры «управления по результатам»?

📑 Серьезные шаги на пути перехода к более зрелой модели администрирования на госслужбе уже сделаны, полагает декан факультета оценки и развития управленческих кадров ВШГУ Президентской академии Илья Шебураков.

🙌 Так, повсеместно культивируется принцип клиентоцентричности – то есть, акцент смещается к позиции «государство для людей», а не наоборот. Одновременно госорганы совершенствуют внутренние процессы — сокращают время на обработку данных, принятие решений.

📊 Такой подход, уверен Илья Шебураков, повысит эффективность работы госорганов, а также психологическую ценность, в том числе и системы КПЭ (ключевые показатели эффективности, KPI).

Достижение показателей из своего рода повинности «отчитался, потому что нужно отчитаться», перейдет в разряд внутренней культуры «сделал, потому что считаю это правильным».

⭐️ Подписаться на канал

#ВШГУ #экспертыВШГУ #Президентскаяакадемия

Дмитрий Григоренко: Важен доброжелательный, открытый подход чиновников к общению с гражданами

Подходы и инструменты реализации федерального проекта «Государство для людей» обсудили на международном форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении – 2024».

⚡️ Участники форума поделились опытом внедрения принципов клиентоцентричности в работу органов власти, обсудили особенности оказания услуг с использованием этих принципов.

⚡️ Ключевой результат проекта – оказание услуг по принципу «жизненных ситуаций» на порталах госуслуг и «МСП.РФ»:
• запущены 15 «жизненных ситуаций» федерального уровня,
• до конца 2024 года планируется реализовать 34 «жизненных ситуаций»,
• в среднем одна «жизненная ситуация» объединяет 16 госуслуг,
• сервисами «жизненные ситуации» воспользовались на портале госуслуг более 1,4 млн человек.

⚡️ Открыто 11 лабораторий пользовательского тестирования по всей стране.

⚡️ В панельной сессии «Международный опыт клиентоцентричной трансформации государственного управления» приняли участие специалисты из Бразилии, ЮАР, Катара, ОАЭ, Сербии.

«Выявление потребностей человека, постоянное улучшение взаимодействия органов власти и граждан – важные составляющие всей системы государственного управления. И здесь значительную роль играет не только качество и удобство государственных услуг и сервисов, которыми пользуются люди, но и доброжелательный, открытый подход каждого сотрудника ведомств, в которые обращаются граждане», – прокомментировал вице-премьер Дмитрий Григоренко.