Вчера в Новосибирске на конференции «На уровне концепции» познакомилась с
Надей Божковой, CMO Viva la Vika и Choux. Собрала короткий блиц про то как в брендах устроен маркетинг.
Сколько человек в команде?
— 16 — все с разными компетенциями: crm-маркетинг, smm, контент, инфлюенс. Почти всё мы закрываем своими силами. Работаем по OKR.
Как делать заметный маркетинг?
— Результат должен нравиться самой команде — насмотренные ребята, которые понимают чуть больше и смотрят на многие вещи шире сразу поймут, где есть потенциал, а где — нет. Но и постоянно тестировать гипотезы — сработали 2 из 100 это уже хороший результат.
В какие каналы верите?
— Инфлюенсеры и соцсети
CRM-маркетинг — не только письма, сколько триггеры, цепочки, каскады (из письма в мессенджер, из мессенджера в смс и дальше на сайт)
Перфоманс — его все-таки можно хорошо измерить
И отдельно в контент как инструмент — с ним можно много чего сделать. И в
ugc, конечно — это недорого, плюс пост от друга не воспринимается как реклама, доверия к нему больше.
Какая активность не зашла?
— Мы много всего тестируем и разумеется заходит не всё. Например, очень верили в контент с Сумерками — есть ностальгия по фильмам, ожидали большой охват, но получилось наоборот. Или контент со стилистами — далеко не все они приводят трафик в магазины и на сайт.
Основатель Peak Store рассказал мне когда-то формулу продаж в ритейле — это трафик х конверсия в покупку х средний чек. Поэтому бессмысленно делать контент ради контента и креатив ради креатива — прежде всего цели бизнеса, а формула помогает расставить приоритеты и влиять на каждую составляющую.
Рекомендации для молодых брендов
Первые несколько лет думать про продукт и как вы его продаете, что допродать, что будет делать вас желанными. Нельзя думать только маркетингом — важны и ассортимент и сервис. И параллельно думать о позиционировании — ответить на вопросы какие мы для клиента и для кого мы это делаем. Иначе вы будете выстраивать коммуникацию с несуществующим образом, а не реальной женщиной, например.
